隨著線上網際網路不可逆的發展趨勢推動,OTA運營成為酒店運營的必要工具。國內比較大的平臺有攜程、美團和飛豬,還有一些分銷渠道如去哪網、途牛出行軟體。通過自有渠道或者較大的平臺把市場已經分割。
有經驗的運營團隊會針對酒店的類型選擇不同的平臺,雖然所有平臺都上會有比較好的平均曝光,但在任何一個平臺都不夠突出的,這裡推薦不同的酒店老闆或店長可以先和每個平臺的城市經理或業務負責員聯繫。
首先取得聯繫後,不要立刻選擇哪個平臺提供材料就上線了,要先詢問一下幾個問題:
一,佣金,OTA平臺對佣金的收取比例和方式是不同的,並且根據合作深度,比例也會調整,例如同樣是10%的佣金,按照底價收取還是按照實付收取,這樣算下來,低價模式又多了幾個點。
二、開票方式,酒店業需要給客人提供住宿發票這是基本的服務,在OTA平臺也有不同的模式,某團是由商家直接開給客人的,有的是可以選擇自行開具還是平臺開具,若是平臺開具,那平臺會在規定時間內向商家索取服務費用。像今年受疫情影響,住宿行業的發票稅率只有1%,這樣的成本就節約很多,但是按正常稅率3%,一般規模大一些的酒店多少都是要繳納增值稅的,並且財務在做帳時有票和無票又是不同的操作,所以一定要溝通開票的方式和相關的稅率和服務費。
三、結款周期,這個一般是平臺固定兩種模式,可以自提或按周期自動打款,可以隔日也可以每周,可以自行選擇,不過為了財務核算儘量提前商量好,是每天清帳還是每周清帳。
四、展示渠道,OTA平臺的佣金不是白收的,通過平臺渠道線上的曝光才獲取到客人,那麼平臺的曝光能力和展示渠道是否強大適合就是很重要的考量,這個就需要比較詳細的考量,關注我後續會詳細講解。
最後才是決定上哪個平臺,可能是單獨一個或幾個,個人建議不要同時多個平臺上線,選擇合適的優先上線,經過試驗和測試後再嘗試加入新平臺,這個順序一定程度上也能提高很多訂單。
上線前會通過自主註冊或城市經理授權的酒店帳號,城市經理就會催促你趕快完善酒店平臺信息如定位、介紹、圖片等等,操作起來都不難,但切忌不要著急,因為一旦上線,你的酒店就要在客戶端展示了,你的各類信息是否合格和符合客人的消費選擇在沒有數據和分析的支撐下那就是摸著石頭過河,平臺給予的新店曝光支持也就會錯過,等你優化好了,最佳的免費曝光機會也流逝了。
所以在上線酒店這類信息時要多看,多對比,例如酒店的描述每一個字都要進過考量,體現酒店特色、位置、服務等關鍵信息,圖片的上傳上建議聘請專業酒店攝影,比自己手機拍照的肯定要強太多。
這些都是酒店線上開店的鋪墊,若是著急今天聯繫明天就要好,能好但效果就很差,這都是一個坑一個坑積累出來的經驗,好的前期準備是酒店開業成功的前提,希望各位準備或已經開業的酒店同仁們可以思考一下,有興趣交流的也可以在評論區暢所欲言,有什麼疑問也都可以提問,一定言無不盡,知無不言!