酒店管理人往往會遇到這樣一個問題吧——如何運營好OTA，為什麼別人家的客人絡繹不絕，但自己家卻少得可憐之類的問題。其實OTA的運營學問雖然很多，但也沒有想像中那麼困難。今天我們就來分享幾個OTA運營的技巧。
首先我們要了解，大部分OTA上預定酒店的客人其實是沒有親身體驗了解平臺上大量酒店的設施和服務的優缺點的，所以在預訂時，他們通常會參考對比酒店的信息來做出最後的選擇。
既然酒店形象在網際網路上的好壞直接影響到顧客的決策。那麼我們如何管理好酒店網的OTA形象呢？
在OTA上傳的酒店照片應符合以下要求：
高像素，高清晰度，突出的酒店功能；
採用最新的照片，不是幾年前的，也不能是效果圖；
正確選擇周邊旅遊資源的照片，不要太多，但一定要有。
線上線下價格一致
堅持價格一致性。如果酒店直接的頻道價格高於OTA，客人將被綁定到OTA預訂，並對OTA忠誠，酒店將順勢差價和佣金。
OTA的促銷價格也在酒店的直接渠道提供。避免因價格差異導致直接營銷渠道的客戶流失。
儘量不關價格不關房
可以提高房價，或限制入住天數，來達到關房的效果，因為關房會影響酒店在OTA的排名，同時也會失去常住客人。
分散風險，積少成多。
儘量與更多的OTA合作。不要因為效果不好就放棄，如果OTA一天能帶來3個訂單，一年是就是1095，也是不錯的收入了。
而且合作越多，酒店在網絡上的曝光率越高。相當於廣告牌增加了，這對於低品牌聲譽的單體酒店尤為重要。
通過網評互動來維護客戶關係
對OTA的顧客點評是酒店宣傳的延伸和補充。及時、積極地與客人互動是很有必要的。
及時回復客人的意見和感謝客人的稱讚，最好在3天內答覆。對客人的投訴，要積極採取措施予以補救，並做好客戶關係的維護工作。
需要注意的是，回復模式應該個性化、人性化，而不是千篇一律的模板回復。
— END —
這是一個社會階層不斷固化的時代，但也是一個逆襲隨時可能發生的時代。提升你的格局，是人生逆襲的唯一途徑。
酒店人為啥這麼牛？
那是因為每個酒店人都是好學的人！
文末福利
知識就是力量這句話，在我們所處的這個時代，直白的實現了。知識付費，智力變現，儼然成為更高級、更值得炫耀的技能，就連遊戲，也答題贏獎金。
但這樣匆碌的生活裡，知識從何而來？
幾乎理所當然的，學習變得同樣匆碌，速成，打動了太多人。
在這樣的理解和期待裡，我們每個人或多或少都參加過速成網絡學習班。速成繪畫，速成外語，速成管理，速成一切。有什麼辦法，這個時代對個人要求的技能太多了。
沒錯，技能。
知識若在「技」的層面，有人整理出最容易獲取「技」的方法，何樂不為。
可是，總有人在想方設法做到更好，讓知識的獲取和傳遞，不僅僅停留在「技」，他還要授予其中的「道」，解當中的「惑」。
謝雪。他有很多身份：時見鹿民宿工作室創始人；町隱民宿學院資深講師；去哪兒酒店雜誌專欄作者；客棧群英匯專欄作家；淘民宿平臺特邀嘉賓；知乎客棧民宿領域優秀答主。
這麼多身份，這麼多年，都只圍繞一個主題：民宿OTA運營。世上事最怕「專注」二字：他曾一個月時間，幫助一家店從排名倒數第 5做到商圈第一。
什麼讓他這樣專注？
也許是他出生時，北方春天裡的一場雪。他的名字由此而來。春天的雪，擅於滋養。
而風花雪月的大理，也滋養了他。大學畢業後，謝雪進入民宿行業，用近4年的時間，打磨出一套完整的民宿理論體系，寫出10萬餘字的書稿。
謝雪的書即將出版。與此同時，針對民宿OTA運營中的痛點、難點，他推出了重磅線上課程。
OTA運營，15天從小白到高手
紮實的理論基礎，一線的實戰經驗，謝雪深知，OTA運營，遠比我們想像的重要。目前，OTA平臺依然是最好最精準的獲客渠道之一。做好OTA渠道，對於客棧民宿至關重要。
然而，當我們想在網上尋找有關OTA運營的書籍或者課程，會發現，幾乎沒有，有也是零碎的篇幅。加了一個微信群，裡面有備註OTA運營的人來找你，最後他只是能幫你刷刷單。好不容易，朋友給你發了個OTA課程連結，點進去，費用上千，再看課程大綱，你就知道不值。
但實際情況是，每一個做客棧民宿的人，都有這樣的困惑
↓↓↓
為什麼上了很多OTA網站，就是沒有訂單？
為什麼排名很高，訂單量卻很少？
那麼多OTA平臺，到底該上哪家？
那麼多的促銷方式，到底選擇什麼類型才是最有效？
網站排名很低，怎樣才能提升排名？
剛剛上線了某個平臺，卻不知道該怎樣做？
……
謝雪便是要解決這些問題。
15天，接近「速成」的概念了。這個住宿行業領域第一個系統化OTA運營線上課程，怎樣跳脫速成的層面，幫助您提升訂單量，增加收益，領悟更全面的運營之道？
課程大綱
第一章：了解認識OTA
第二章：曝光量—怎樣才能在平臺上獲取最大曝光？
第三章：轉化率—如何有效提升轉化率？
第四章：增加收益—獲取更多的額外收益
第五章：店鋪診斷及優化
第六章：OTA運營問答
酒店客棧民宿領域第一個系統化講述OTA的課程。不同其他碎片式零散式課程，這個課程從系統化專業化角度出發，深度講述OTA運營。
從客人預定邏輯，到曝光率、轉化率、收益提升的方法，再到具體的店鋪診斷，對一個點進行深度剖析。明白了其中的「道」，學員可以直接利用所學對自己的店進行優化。
OTA大格局不斷變化，今天的平臺，明天就可能消失。謝雪也始終緊緊關注趨勢，不斷的優化調整課程，讓每一個人，都明白OTA。
課程之外，謝雪建立了學習群，隨時為學員答疑解惑。並在群裡分享最新的客棧民宿行業信息，運營幹貨，營銷推廣，渠道管理等等。同時，還有不定期的免費課程直播。
町隱民宿學院始終堅持「學習，成就名宿」，這並非口號，相反，非常接地氣。目前已經有超過991人加入了「OTA運營，15天從小白到高手」課程的學習。他們收穫了什麼？
利用所學知識，幫助其他家去做渠道運營，獲取額外收益。
培訓店裡的員工學習，讓員工很快能夠勝任OTA運營。
剛接觸客棧民宿、賓館旅店、小型酒店的前臺、經理、老闆
酒店管理專業學生
即將從事住宿行業的人群
點擊文末閱讀原文
鄭重承諾：學習過後感覺無效者，可申請退款
報名入口：點擊底部左下角閱讀原文即可
最後，祝每一個為生活努力奮鬥的你
都能走向人生巔峰！