2019年10月15日 10:00，李先生發起對網易雲音樂商城的投訴。截止發稿前，網易雲音樂商城有效投訴240次。
李先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我明明是13號買的結果物流是11號還提示已經被籤收？這個耳機我不要了我要退款」
2019年10月15日 10:09，李先生補充表示：「客服永遠都在排隊不給你解決」
2019年10月15日 11:51，李先生補充表示：「一點物流信息都沒有，兩天了已經！！」
2019年10月15日 12:20，李先生補充表示：「明明沒發貨結果網易雲APP上面就顯示待收貨你說網易雲NB不」
2019年10月15日 14:21，李先生補充表示：「網易雲你們不能發貨就不要弄個假的物流信息來欺騙消費者好嗎，要麼快點發貨，要麼退款OK？」
2019年10月15日 14:59，李先生補充表示：「
投訴詳情：網易雲買了東西結果貨沒收到物流信息也全是假的
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21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
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