■ 本報記者 郭萃
「你看我的老人手機不能上網，我不會使用智慧型手機，現在天氣冷計程車空車少，出門打車不太方便。」近日，77歲的海口市民鄭大爺向海南日報記者說出了自己心中的煩惱。他說，因為不會使用智慧型手機，自己無法線上預約網約車，大多選擇乘坐公交車出行。
鄭大爺的話，說出了不少老年人的心聲。不過，近日海南日報記者採訪獲悉，為響應國家有關部門關於幫助老年人跨越「數字鴻溝」的倡議，海口多個網約車平臺已針對老年人等群體推出了便民打車服務。
「您好，請問有什麼可以幫到您？」「我想從龍昆南路的大潤發超市去海口火車東站。」 「好的，請您稍等，我們現在幫您聯繫附近司機。」1月14日下午，今年65歲的陳阿婆用手機撥打了曹操出行的客服電話，並選擇了無障礙出行服務。
「您好，您預約的車輛大概3分鐘就可以到達，預計服務費用15元，司機稍後會聯繫您，您到達目的地可以使用現金支付。」很快，工作人員便給陳阿婆回了電話，並告知了網約車車牌號碼等信息。「這給我們不會使用智慧型手機的老年人帶來了便利。」陳阿婆說道。
「能熟練使用智慧型手機的老年人尚在少數。」曹操出行海口區域相關負責人介紹，該平臺推出電話叫車業務，是希望企業在快速發展的同時能滿足更多用戶的交通出行需求。「老年人只需打一個電話，告訴客服自己的目的地和出發地，後臺就會快速找到附近的司機，並告知司機該乘客需要提供無障礙出行服務，隨後客服會將車輛信息和預估價格告訴老年人，供老年人選擇是否通過該方式出行。」該相關負責人說。
除了曹操出行，滴滴出行近日也針對老年人推出了一系列人性化服務。「老年人用戶可在滴滴出行APP設置中心點擊『關懷模式』，預先設置5個常用地址，進行一鍵發單。對於沒有滴滴帳號的老年人，親屬朋友可通過『代叫車』選項為其叫車。親友下單時輸入老人手機號碼，司機將通過虛擬手機號碼與老人聯繫，確認其上車地點，隨後將其送達目的地。」
此外，傳統的巡遊計程車運營企業進一步優化了電召服務。「我們的200輛巡遊計程車提供電召服務，有需求的市民可通過撥打96799約車，司機會儘快趕到接客地點。」海口公交集團相關負責人告訴海南日報記者。 （本報海口1月14日訊）
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