大河報·大河客戶端記者 丁豐林
在智慧型手機廣泛應用的時代，不會或者不擅於使用智慧型手機的老年人，往往陷入「寸步難行」的窘境。除了「健康碼」、網絡購票、網絡掛號等等這些老年人遇到的「攔路虎」以外，老年人出門打車會遭遇哪些門檻?乘坐計程車付現金會不會被拒收?不會使用打車軟體，能不能用上網約車?11月25日，大河報記者也專門做了體驗。
計程車體驗：路邊打車未等太久，計程車上都備有現金
11月25日上午，記者分別在中州大道國基路口、農業路經二路口和文化路北環路口體驗搭乘3輛計程車，在路邊等車時間都不超過10分鐘，在下車時，記者都以50元現金支付，雖然有計程車司機對記者使用現金略感奇怪，不過都接受現金支付並使用現金找零。
「不管用不用得上，車上都備有零錢。」計程車司機秦師傅說，雖然現在行動支付更普及，但是計程車行業比較特殊，各種乘客都會遇到，所以行業也非常自覺，幾乎所有計程車司機在車上都備有現金，儘管可能十天半個月也用不上一次。
計程車司機周和房告訴記者，正常情況下，老人打車的頻率確實不高。「老年人一般都很仔細，嫌打車貴，他們都有老年卡，坐公交坐地鐵都不花錢，真是有特殊情況了打個計程車也不難，除了高峰期會多等一會兒，平時滿大街都是空車，不會很難等。」
周和房說，他一周下來大概能拉一兩次老年乘客，大多都是去醫院，或者是從車站打車回家。老年人乘車用現金更多，他所在的車隊每輛車都備有現金找零。
網約車體驗：操作程序較繁瑣，不過都有「代叫」功能
除了計程車外，網約車現在也越來越普及，對於老年人來說，使用網約車又是怎樣一種體驗呢?
住在文化路金晨嘉園小區的董大爺72歲，此前在兒女的指導下，已經會使用微信的簡單功能。對於網約車軟體，董大爺是聽說過，從來沒用過。
25日中午，記者在董大爺手機上下載了一款網約車叫車軟體，現場給他演示一遍如何操作，董大爺嘗試了幾回，勉強可以自己操作。
「就怕忘!你教我一遍我看懂了，你叫我自己來，第一步我會了，下一步該咋弄就記不住了。」對董大爺來說，輸入目的地、預約叫車、現場上車、下車扣費等等這些流程，確實過於繁瑣。
更何況董大爺還有一定的智慧型手機使用經驗，對於完全不會使用智慧型手機的老人來說，使用網約車軟體根本就是天方夜譚。
不過記者隨後測試了多款網約車軟體發現，這些軟體中都有一個「代叫」功能，對於完全不會使用智慧型手機的老人，也可以享受到網約車服務。
比如「滴滴出行」，在界面的右下角，可以選擇「代叫」服務，只需輸入乘車人手機號和姓名即可，司機會聯繫乘車人。在「神州專車」軟體內，輸入目的地後，有更換乘車人的選項，輸入老人的手機號碼即可。在「首汽約車」軟體內也有「選乘車人」的選項，將老人的手機號和姓名輸入後，司機會直接聯繫老人。
通過代叫功能，子女可以代為操作，老人只需到約定地點乘車即可，整個叫車的過程，包括下車付費，都能由子女代為完成。
國務院發文：要求進一步優化老年人打車出行服務
《中國網際網路發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，網際網路普及率達64.5%，但60歲及以上網民佔比僅為6.7%。而據國家統計局發布的數據，到2019年底，60周歲及以上人口佔我國總人口的比例約為18.1%。從這兩項數據推算，我國有上億老年人沒能及時搭上信息化的快車。
業內人士指出，老年人在聽力、視力、記憶力等方面有其年齡特點，但是目前大部分手機軟體都專注於青年和中年群體，在產品設計上缺乏對老年用戶的考慮。一些機構和商家為快速發展，在設計理念和產品功能上也一味追新求變，沒有兼顧老年用戶的習慣。
為破解老年人面臨的「數字鴻溝」問題，11月24日，國務院辦公廳發布了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《方案》)，要求進一步優化老年人打車出行服務。具體來說，《方案》要求：要保持巡遊計程車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平臺公司優化約車軟體，增設「一鍵叫車」功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置計程車候客點、臨時停靠點，依託信息化技術提供便捷叫車服務。
(小標)外埠做法：上海網約車，可以不輸入目的地先叫車
今年10月份，上海市計程車統一平臺「申程出行」正式上線試運行。該平臺是由上海市政府主導，上汽集團打造，匯聚了全市計程車企業運能的計程車統一預約服務平臺。這一新平臺最大的特點，就是為老人服務，解決老年人打車難。
「申程出行」平臺，採用了「一鍵叫車」功能，能夠方便老年人打車。更重要的一點，是增加了一個更方便老年人的功能：可以不輸入目的地，一鍵打車。要知道，對老年人來說，用手機打字實在是個大問題。
此外，「申程出行」在線下也有新做法。在計程車候客點的揚招杆上，安裝了計程車呼叫按鈕，乘客只需按下按鈕即可發出叫車指令。2公裡半徑內，但凡安裝了申程出行App的計程車司機都會收到語音版和文字版的提示。對於老年人來說，等車的時間也得到了壓縮。
來源：大河客戶端 編輯：程永兵