福州一女士在飛豬App購機票，航班被取消後，其被告知退款要付1500元手續費；飛豬稱是按航司政策，會進行協調
N海都記者 林威
福州的吳女士在飛豬平臺上買了張往返加拿大多倫多的機票，上月收到通知，航班被取消。行程受到影響無法達成，吳女士提出退款，被告知需要支付1500元的手續費。加航中國話務中心稱，代理平臺出票，需要和代理平臺聯繫核實。飛豬稱是按航司政策，會進行協調。
乘客：行程被耽誤 還要扣手續費今年1月左右，福州的吳女士通過飛豬App，購買了一張7月1日出發，往返加拿大多倫多的機票。票面價加上稅費，總計5594元，執飛的航空公司為加拿大航空。
可讓她始料未及的是，5月22日，她突然收到航班被取消的通知。行程被打亂，事實上已經無法繼續。吳女士感到無奈的同時，也向飛豬提出了退票退款的申請。
「平臺和賣家都告訴我，退票的話，要扣1500元的手續費。」吳女士感到很驚訝，不僅是因為退票費佔票價的三成，還因為自己並未有任何違反合同的行為。
吳女士不解，自己明明是「受害者」，行程被耽誤不說，還要白白損失1500元，「如果說是我自己的原因，提出要退票改票，收取一定費用還說得過去，現在的做法讓我無法理解」。
航空公司：需聯繫代理 不支持全額退款吳女士向記者出示的購買記錄顯示，銷售機票的是寧夏行萬裡國際旅行社有限公司，為飛豬平臺上的第三方賣家。
在吳女士提供的購票頁面，記者看到退改籤規定表格中，列出「退票手續費」項目，如全部未使用，起飛2小時前，CNY1500/成人。退改說明中，用黑色加粗字體寫明「退票：如部分使用後退票，需扣除已使用航段的適用票價及稅款」。
吳女士告訴記者，在聯繫加拿大航空公司後，航司答覆稱，若通過平臺購買，需要找平臺解決。
記者也從加航中國話務中心了解到，其他代理平臺出的機票，如果要操作退款，需要和代理平臺聯繫核實。可聯繫飛豬平臺，看能不能直接聯繫到相應的出票商。工作人員說，現在不支持全額退款，每張機票出票後，自帶一個退改籤政策，具體的手續費金額需要聯繫出票商確認。
律師：屬不可抗力 平臺可介入協調那不是消費者原因導致的退款呢？加航中國話務中心工作人員回復，可以看看飛豬有沒有其他方案供選擇。
昨日，記者也致電飛豬平臺，工作人員回復，退票分自願退票和非自願退票，自願退票，需要收取退票手續費，這些費用是交給航空公司的；現在非自願退票，只能是對客票的原有價值做個保存，留待後續做出更改。他們是嚴格按照航司政策執行。如果確實不想繼續航程，工作人員建議，可以再觀察一段，看航司是否有新政。
吳女士表示，考慮到工作性質和籤證時間馬上到期等，她還是希望能退款。
福建華弘律師事務所鄭瓊律師說，受疫情影響，導致原定行程無法按期出行，屬於不可抗力致合同不能實現，消費者可提出解除合同，向平臺申請退票退款。若涉及境外航空公司，還沒有調整相應退票政策的，平臺也可介入協調，爭取把消費者的損失降到最低。
【來源：海峽都市報】
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