據惠先生介紹，他通過飛豬平臺預定了2020年1月4日05：50從北京飛往榆林的長龍航空GJ8001航班，因行程安排發生改變，他準備將航班改籤到1月6日的相同時段，這時候他發現無法在飛豬進行改籤，只能通過長龍航空客服進行改籤。
經過電話溝通，長龍航空公司客服表示，如需改籤要補交249元差價。當時惠先生表示希望通過飛豬來補交，但客服聲稱因公司內部規則必須通過長龍航空公司補交差額。為此，惠先生認為這樣繞過平臺私下交易，後續一旦涉及糾紛無法保障，但客服一再表示長龍航空公司是正規公司，不會坑騙客人。最後惠先生接受了客服的建議，客服給惠先生手機發來長龍航空的付款連結，付款249元後將機票改到1月6日。
1月5日，北京大雪，惠先生接到長龍航空航班取消的通知後，立即通過飛豬平臺取消訂票，但他發現只能通過長龍航空的客服電話進行取消。幾次撥打客服電話沒有接通。惠先生無奈只能改坐其他航空公司的航班。
1月7日，惠先生經過與長龍航空公司客服溝通，對方439號客服表示，原票388元，改籤手續費247元，差價2元，只能退原票388元以及2元差價。惠先生認為不合理，他覺得長龍航空公司當日的航班取消了，他並沒有享受到服務，憑什麼收取247元手續費。再說之前也沒有說明有247元手續費，要求調取改籤時的電話錄音，對方表示當時客服確實說話手續費用，但不方便提供錄音。
感到方向偏離的惠先生表示，要麼將388元票價及後續的249元退回，要麼就走法律程序。最後客服表示，可以全退，但需要等待15個工作日。1月9日，惠先生收到了來自長龍航空的簡訊，簡訊上顯示「您的訂單XXX已退款成功，退款金額為2!」
一看只退了2元錢，惠先生覺得被套路了。立即撥打客服電話，客服表示，肯定全退，但目前在走程序，請惠先生放心。但對長龍航空早已失去信任的惠先生，經過反覆追問，對方表示，從目前的流程和處理結果來看，現在僅退了2元，票價388元正在走審批程序，並沒有看到有關手續費用的事情。聽到這話，惠先生瞬間氣炸，上次客服明明說好的全部退回，現在卻截留了247元手續費。
義憤填膺的惠先生表示，且不說收取247元的天價手續費是否合理？但下雪屬於意外，航空公司按照規定應當按照規定全額退款。乘客不和你長龍航空索要延誤行程的賠償就罷了，你長龍航空有什麼臉向顧客收取手續費呢？2元的差價，247元的天價手續費，更讓他覺得匪夷所思。
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（騰訊網， ）