（央視財經 記者 聞培雅）2019年春運自1月21日開始，至3月1日結束，共計40天。今年春運相比去年提前11天，客流高峰將呈現來得早、時間長、峰值高等特點。據統計，今年春運期間首都機場預計進出港旅客1151萬人次，日均28.77萬人次，較去年同期增長4.40%；預計起降航班6.83萬架次，日均1709架次，較去年同期增長1.87%。具體來看，從春運首日起首都機場客流量便持續出現28萬人次以上的客流量，自2月4日起明顯回落。但隨著春節假期臨近尾聲，首都機場客流量從2月6日起再次攀升至28萬人次以上，預計在2月10日（農曆正月初六）迎來春運客流的最高峰，全天進出港旅客量超30萬人次，並在之後持續維持較高客流量。
為切實做好2019年春運期間的航班運輸保障工作，首都機場成立「春運工作領導小組」，制定形成了《首都機場2019年春運工作保障方案》。首都機場將始終把確保安全作為春運保障的首要任務，全力營造「平安春運」的良好氛圍。同時，全力做好春運期間的航班正常保障與旅客服務工作，進一步增強旅客對民航「真情服務」的出行體驗。
一、溫情：人性化服務
春運期間，務工流、學生流、探親流等多種客流交疊，首都機場在每天5:30-8:00早尖峰時間段，會根據航班出港情況，動態增加3-6名「紅馬甲」服務引導人員，為出行旅客提供全方位的問訊和幫扶服務，解決遇到的困難。
為讓旅客有更加便捷順暢的乘機體驗，首都機場針對不同旅客群體的需求，配備了20餘種服務設施和項目。比如，針對晚到旅客，首都機場在國航J17櫃檯開通了含急客功能的特殊旅客櫃檯等。
二、順暢：全流程自助
乘坐國內出發航班的客人，通過航空公司官方網站、APP等渠道提前辦理電子登機牌，即無需在航站樓內排隊辦理值機手續，直接享受電子化乘機服務。
除電子化乘機服務外，首都機場在3座航站樓還設置了179臺自助值機設備，覆蓋國內全部航空公司及部分國際及地區航空公司。同時，首都機場在T1的K01、K02櫃檯和T3-C四層值機大廳J區配備了多功能一體自助設備，具備自助值機、行李託運功能，旅客按照屏幕中英文雙語以及畫面提示，即可完成「選座位」、「列印登機牌」、「列印行李條」、「交運行李」一系列動作，實現「一站式」自助服務。目前，首都機場在T3-C國內出發的C02、C03、C05、C07、C08登機口已經實現了自助登機服務，近期T1的A06登機口以及T2的23登機口的自助登機服務也將上線。
三、便捷：移動端應用
常用電話、乘機須知、航班查詢、登機引導、退票改籤、機場商業……今年春運期間，首都機場APP和「北京首都國際機場」微信小程序可以為旅客提供全方位的信息查詢。此外，出境旅客通過首都機場APP和首都機場官方微信還可實現「入境資料自助列印」，拍照自動讀取護照信息，並讓旅客在中文環境下完成入境信息的錄入，即可實現相關國家入境卡、落地籤申請表、海關申報單等入境手續的提前快速辦理，免去出境旅客在飛機上或到達後手動填寫的麻煩，極大提高出國辦理相關手續的規範性和效率。
針對自駕前往機場的旅客，首都機場在各停車樓（場）提供了現金、ETC、銀行卡、微信和支付寶掃碼支付、支付寶無感支付、銀聯閃付、微信和支付寶提前支付以及微信無感支付九種支付方式。新近推出的「微信無感支付」在1月15日至3月31日期間，面向首次使用該支付方式的旅客推出了「立享1折、最高減免8元」的優惠活動。
（本文編輯：楊茵茵）
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