國航呼和浩特機場推出「自助託運行李服務」

2020-12-26 民航新聞

　　民航資源網2011年8月3日消息：2011年7月29日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱「國航」）在內蒙古呼和浩特白塔國際機場（簡稱「呼和浩特機場」）正式推出自助託運行李服務。為慶祝此項服務的推出，國航舉行了盛大的新聞發布會，並邀請到了國航內蒙分公司黨委書記常國軍，國航商委銷售部書記劉偉和國際航空運輸協會（以下簡稱「IATA」）北京分公司簡化商務&業務發展經理王蔚等領導出席剪彩儀式。

　　自助行李託運服務是IATA 「便捷旅行」六大項目中實現難度較大的一項，故目前世界上只有極少數的航空公司可以為旅客提供此項服務。國航在參考世界主流航空公司成功經驗的基礎上，率先於2010年4月28日在北京首都國際機場三號航站樓推出自助行李託運服務，成為北亞地區首家成功推出此服務的航空公司，並填補了中國航空業的空白，為中國航空業自助服務向世界先進水平接軌做出了巨大貢獻。時隔一年，國航又在呼和浩特白塔國際機場成功開通自助託運行李服務，這標誌著國航能因地制宜的發展具有特色的自助服務，為更廣大的旅客提供便捷的出行體驗。

　　此次國航在呼和浩特白塔國際機場共安裝了3臺具有自助託運行李服務功能的自助值機設備，凡乘坐國航國內航班的旅客，在航班起飛前4小時到30分鐘就可以在自助值機設備上辦理自助託運行李和乘機登記手續。具體使用流程是：旅客在自助乘機登機設備（CUSS機）上辦理乘機登記手續時輸入託運行李件數，即可在列印登機牌的同事獲得行李牌栓掛聯，旅客根據栓掛聯上的提示自行操作，隨後可在行李交運櫃檯交運行李並獲取行李牌領取聯，完成行李的自助託運和自助乘機登記手續。此項服務的推出使旅客無需在人工櫃檯辦理行李託運，節省了排隊等候的時間，提高了出行效率，整個過程只需花費旅客半分鐘左右的時間。從而使旅客真正體驗到全流程自助乘機登記服務的便捷。

　　國航將不斷完善自助服務，開拓創新，積極進取，為旅客帶來「放心、順心、舒心、動心」的良好體驗。

 

　　圖2：旅客現場體驗。

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（供稿：中國國際航空股份有限公司電子商務部， ）

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