國航推出首個一站式、全自助行李託運服務區

2020-12-14 中華網

國航推出首個一站式、全自助行李託運服務區

  日前,國航在首都機場3號航站樓J值機區國航國內自助服務區新增8臺智能「重器」——全自助託運行李設備,成為國內首個推出一站式全自助行李託運服務區的航空公司。該區域開放後,將以更豐富的功能、更便捷的操作為旅客服務,也將大大緩解即將到來的春運一線壓力。

  自國航推出自助值機服務以來,已經擁有大批「忠粉」。但一直以來,需要託運行李的旅客,還需到機場人工櫃檯排隊交運。此次推出的「一站式全自助行李託運服務區」,可使旅客同步自助完成值機和託運行李,所託運的行李直接導入行李傳送帶進行自動傳遞,辦理手續方便快捷,節省再次排隊時間。此外,在服務功能設計時充分考慮到滿足旅客個性化的服務需求:可支持多種證件的自動識別、支持兩件行李同時託運;支持針對軟/硬兩類行李的智能判斷和處理;支持逾重行李額度的智能判斷等。

  值得一提的是,國航此次新投產的全自助「智能重器」,不僅能辦理全自助行李託運,更可綜合提供旅客乘機登機、補打登機牌、行李託運業務、航班延誤自助改籤等多項服務,集中配套形成全流程、多功能的自助服務專屬區域,有利於旅客識別、服務引導和實際使用。

  圍繞「網際網路+便捷交通」,建立全流程旅客便捷旅行服務保障模式,一直以來是國航踐行真情服務的重要舉措。通過不斷努力和創新,目前,國航已形成「遠程+航站樓」多渠道自助服務體系,涵蓋旅客出行多個環節。

  近年來,國航在全國各地進行自助服務升級,全面推廣證件自動識別、優化自助改籤功能、行程單列印等智能服務,上海浦東和杭州也在試運行全自助行李託運服務,通過全渠道協同發展,在著重改善旅客自助服務的體驗方面精耕細作,2017年國航旅客自助服務比率實現歷史性突破。

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