民航資源網2015年11月4日消息：2015年10月23日，國航率先在首都機場T3航站樓值機區J區櫃檯推出全自助行李託運服務產品，同時亮相的還有在T3C京滬快線專屬登機區域的5個登機口設置10條自助登機通道，隨著兩大產品的推出，至此國航在北京主基地，打造出全流程自助服務產品鏈，且為國航服務專屬版，處於業內領先。當天不僅吸引了很多旅客現場體驗，身穿國航空勤制服的國寶熊貓也來助陣，憨態可掬的形象萌萌噠，引人注目。
全自助值機+行李託運 一站式就是這麼簡單
自2006年國航首次推出自助值機服務以來，已經擁有大批「忠粉」，成為很多旅客的出行習慣。而此次推出的全自助值機+託運行李一站式服務，則是一個新的裡程碑。旅客可同步完成登機牌和託運行李的辦理，所託運的行李直接導入行李傳送帶進行自動傳遞，實現了完全自助服務，辦理手續不僅方便快捷，更是節省排隊等候時間，把時間還給旅客。此外，該服務在設計時就充分考慮到滿足旅客個性化的服務需求，在功能方面還實現了業內的多項「首次」：支持兩件行李同時託運；支持針對軟/硬兩類行李的智能判斷和處理；支持逾重行李額度的智能判斷等。
圖：自助值機。董娜攝
自助登機 芝麻開門不再是傳說
芝麻開門的傳說世人皆知，但隨著技術的發展這已成為現實，如今在安全要求極高的登機口也可實現，旅客只需輕輕一掃手中的二維碼，確認旅行信息後，登機門就可自動打開，這就是國航最新配備的完全自助登機服務。登機作為地面服務的最後一個環節，如何讓旅客縮短排隊時間，快速登機是旅客的希望也是我們一直追求的目標。2013年國航就啟動了項目研發和試用，經過2年的不斷優化改進，此次國航一舉在5個登機口共配備10條通道，已成為目前國內應用量最大的航空公司。同時該通道提供的多種證件憑證掃描、雙通道同時登機、智能防尾隨反向通過等功能也處於國際領先水平，讓旅客切實享受到快速、精準的自助登機服務。10條通道位於T3C京滬快線專屬登機區域，相信京滬、京杭快線的旅客可以享受到更「快」的快線服務。
圖：國航開通自助行李及登機服務（攝影：董娜）
自助服務 全流程服務無處不在
面向新技術的應用和便捷旅行服務，國航為此與合作夥伴一直在做不懈的努力。作為國際航協「便捷旅行」項目的積極參與者，國航早在2012年就摘得國際航協頒發的「便捷旅行金獎」，近年來更是加快了在便捷旅行服務創新方面的腳步。國航在北京首都機場推出的自助服務還遠不止新推出的這兩項產品，自助改籤、自助行程單列印也是受到旅客歡迎的服務。航班大面積延誤是旅客最苦惱的時候，擁擠的航站樓和排期長龍的售票及值機櫃檯都讓人心焦，國航推出的免費自助改籤航班服務產品，旅客可通過國航官網、移動客戶端和候機廳內自助值機設備（CUSS機）三種渠道實現自助改籤，為旅客省去在人工櫃檯長時間排隊辦理的不便，快速辦理改籤。票務櫃檯經常是候機樓裡最繁忙的櫃檯，為了一張小小的行程排隊消耗掉寶貴的時間，有些不值，但行程單作為報銷憑證對很多旅客非常重要，怎麼辦？自助行程單列印解決這個問題。
圖：國航開通自助行李及登機服務（攝影：董娜）
除了不斷創新產品，2015年國航沒有忘記向產品的縱深處挖掘，著重對自助服務品質進行提升，並不斷擴大站點覆蓋面，讓更多的旅客受益。2015年全新的CUSS服務軟體在國內全部站點成功投產，具備三大特點：一目了然的操作界面，極簡主義；簡明清晰的操作程序，智能判斷；追隨潮流的底層架構，功能隨時升級。目前，國航為旅客提供的便捷旅行產品已基本囊括地面服務部的各個環節，從自助值機、自助行李託運、自助登機到自助改籤、自助行程單列印等，旅客可在境內外132個航站使用自助值機服務。
隨著技術的發展，航空旅行中的自助服務已經逐漸成為旅客的一種習慣。國航秉承「推廣便捷旅行服務，把時間還給旅客」的產品理念，未來國航將繼續利用智能手段，不斷為旅客提供更便捷、更人性化的服務體驗。
圖：國航開通自助行李及登機服務（攝影：董娜）
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（供稿：中國國際航空股份有限公司產品服務部， ）