中國民航網訊：在網際網路信息化時代飛速發展的今天，人們對於便捷出行的需求與日俱增。北京南航地服公司緊隨時代發展，積極響應旅客訴求，著力打造智慧地服，在信息化專業服務上不斷探索，推出一系列網際網路+電子服務，全面推廣南航E行智能化服務，讓旅客出行流程化繁為簡；傾力培養旅客自助出行習慣，讓旅客全程盡享便捷。
Step1：自助值機、託運，說走就走的旅行
7月3日，北京南航地服公司聯合首都機場，正式推出自助行李託運服務。旅客通過F01櫃檯旁的自助託運設備，掃描有效證件，只需30秒即可自助完成登機牌列印、行李託運的操作，真正實現「一站式」自助服務，緩解現場高峰壓力，進一步提升旅客服務感受。與此同時，旅客也可以選擇通過南方航空官方APP、微信公眾號和自助值機終端設備，實現選座值機、改籤客票、開具電子航延證明等功能，加快乘機辦理效率。
Step2：電子支付全上線，掃碼支付更方便
支付寶、微信等新興支付方式的興起，已經深刻的改變了我們的生活方式。北京南航地服公司面對旅客多樣化支付需求,在確保資金安全的基礎上，拓展原有ApplePay、SamsungPay、微信等支付方式，於2017年一季度新增支付寶收費功能，將電子支付範圍擴展至售票、改籤、逾重費繳納等環節。目前，南航旅客在首都機場出發，均可通過手機使用支付寶支付，只需動手掃一掃，即可輕鬆出行。
Step3：電子產品齊上線，信息升級不能停
北京南航地服公司信息研發團隊，相繼開發上線「航延管家」、「座享啟程」、「一碼無憂」等電子化服務產品，充分滿足旅客在航延期間對航班信息的強烈需求。
「航延管家」服務，旅客可通過掃描現場公示的服務二維碼，在系統內提交個人聯繫方式和航班號，第一時間獲取航班辦理動態及進程；信息發布方面，旅客可通過值機區域電子屏幕或手機客戶端界面，查詢實時航班動態和氣象雷達圖；通過銷售區域「航信無憂」電子屏幕，獲取可改籤航班信息、客票剩餘情況、航班動態等信息，儘早制定後續行程安排。
航延管家服務產品自2015年推出至今，惠及近6萬名旅客掃描二維碼獲取航延信息，收到多方渠道的肯定。
受首都機場改造影響，休息室數量多、位置分散，為方便高端旅客，北京南航地服公司推出「座」享啟程服務，高端值機區、休息室前後聯動，服務同步在微信服務平臺上線，內容拓展至各地天氣、航班動態、微信公眾號二維碼掃描等，雙語播放，信息順暢，最大限度方便旅客。
2017年上半年共計啟動航班延誤藍色預案14次，黃色預案4次，北京高端發布延誤信息動態近200條，未發生高端旅客信息傳遞不暢類投訴。
Step4：整合網絡信息平臺，實現資源交叉拓展
為提升航延旅客服務體驗，快速獲取航班動態及服務訊息，北京南航地服公司化繁為簡，整合網絡平臺資源，將原有的電子化服務項目合併，建立微服務公眾號。微服務公眾號涵蓋航延服務、您的出行、服務錦囊三大項服務功能，旅客關注後，即可體驗「航延管家」、「座享啟程」、自助改籤、提前選座等電子化服務產品。同步與首都機場合作開展網絡平臺資源整合與共享，助力提升航延旅客服務感受。
小提示
首都機場將自主開發的真情航延服務產品、電子服務手冊嵌套至南航北京地服微服務公眾號及「航延管家」頁面中；同時旅客也可通過北京首都機場公眾號真情航延服務頁面，連結進入南航「航延管家」服務。雙方已實現交叉拓展、資源共享，最大限度滿足旅客「一站式」服務需求。