2019年12月01日 23:36，黎女士發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14467次；天貓超市有效投訴1131次。
黎女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「第一次網購體驗那麼差！一張摺疊床是7天無理由退貨退款的，賣家收到貨後鑑於沒有檢查倉庫，所以拒絕了我的退貨退款，我這邊作為買家的修改不了申請！後來天貓客服讓我先還款給天貓，之後再給我後臺退款。結果前前後後差不多兩個月了！退款也不知道還有沒有可能退了！換了有10個客服了，每個客服都忽悠我一次說：已經幫你在後臺登記了！我還能怎麼辦？投訴無門！打電話去天貓客服也是得到同樣的答案，讓我相信他們，說等兩三天就可以了，結果白等兩個月！這是我第一次網購體驗到最差的售後服務了！」
投訴詳情：投訴天貓售後客服
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改變，從投訴開始
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