2020年02月24日 12:21，支女士發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴15731次；天貓超市有效投訴1336次。
支女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「購物後天貓部分發貨後，無理拒絕退款。故意拖延，服務態度差。
第一次退款被拒：
2020年2月10日下單購買後，2月17日見沒有發貨，（也沒有人聯繫我），17號諮詢客服，告知：「未佔到商品庫存」，讓我申請退款，當天申請退款。後被拒絕，天貓18號發貨了。2個包裹，19號收到。
第二次退款被拒：
2月19日我收到兩件包裹，有7件商品未發貨，我申請部分退款，告知天貓客服情況，天貓客服要求我先確認收貨，再申請退款，於是我按照天貓客服的要求確認收貨。然後再申請退款，退款理由是：未按約定時間發貨。
然後退款被拒，天貓客服打電話和發信息要求更改申請退款理由為：不喜歡/不想要。
第三次退款被拒
快遞反覆打我電話，也讓我修改理由，說天貓找他詢問快遞，而他已經將快遞送達。這個和快遞無關，是少發貨的原因。
於是我按照天貓客服要求了修改退款理由，然後第三次被拒絕，這次理由是：我沒有退回貨品。
第四次退款被拒
我搜集了天貓發物流的明細截圖，訂單截圖，還有聊天記錄，第四次申請退款。
中間我找天貓客服講述情況，不停更換客服，說給我找專員後，就沒有下文了。要麼就是被專員發表情刷屏。打4009888898四次，被掛電話兩次（連接人工特別難，且無法投訴）；天貓沒有任何投訴選項。
我打淘寶電話，也無法介入。
然後我就第四次又被拒絕，這次給出理由是，顯示已經籤收。且客服拒絕了三次。
第我投訴了12315，12315告知天貓也沒有負責處理投訴的專員，他們也僅僅反饋而已。
網絡購物至今，遇到如此艱難購物已經出乎意料，涉及金額100元不到，我還是天貓88vip，沒有一個客服能夠認真對待我提供的信息，所有的截圖我都發給了天貓，仍然被拒絕，且一個拒絕給我重複發了三次。且道歉非常的蔑視，輕描淡寫。
天貓真的是非常的漠視消費者。
我要求天貓超市按照消費者權益保護法，無理拒絕退款，故意拖延，退一賠三。鄭重道歉。」
投訴詳情：天貓超市涉嫌欺詐消費者，侵佔消費者貨物
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改變，從投訴開始
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