2019年11月23日 20:48，嚴先生發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14267次；天貓超市有效投訴1088次。
嚴先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「第一次在天貓超市活動拍下四件商品 74.3元 分為四個包裹發貨 退貨一件商品 剩餘三件商品被攔截
與客服溝通處理 客服告知 重新拍下商品 收貨後可以退差價 得知客服這樣告知 以211.3元拍下同樣四件商品 在收到貨後 申請退差價 被多次無故拒絕 所上傳材料完全被無視 完全是不把消費者當一回事
態度極其差 投訴維權 垃圾天貓超市」
2019年11月23日 20:51，嚴先生補充表示：「兩筆訂單 差價137」
投訴詳情：天貓超市承諾退差價收貨後拒絕退差價
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改變，從投訴開始
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