2019年11月20日 14:55，周女士發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14221次；天貓超市有效投訴1076次。
周女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人於11月11日在天貓超市中購得「碧然德濾水壺」一個，並於3天後（11.14）收到貨物，收貨當天便發現濾水壺中的濾芯是劣質的，濾芯周邊有髒物，並拍照發給客服。在線客服一直敷衍，強調三個工作日後有答覆，還讓我不要使用；3天後無回復，我主動電話致電結果，才收到簡訊告知「商品並無質量問題」，本人再三追問下，對方敷衍回復「繼續等待，1-2天有答覆」。
感覺天貓超市的客服售後相當傲慢，給出讓我申請退貨，再重新拍，但難點在於：1、雙十一購買的優惠，現已無法享受，客服答覆後期我再申請退還差價。作為用戶，覺得這樣的流程無非是給用戶使絆子，拖延用戶，導致用戶放棄維權；2、即便我採取這個複雜且磨人的方式，現網店已缺貨，無法再次購買。作為用戶覺得這樣的售後流程簡直可笑至極。後續多次聯繫天貓客服，都得不到正常回復，統統是機器人回答，客服拒絕三包。
現，我收到貨物數日仍無法使用，也得不到正常時效的售後保障。所以，無奈走平臺投訴，希望得到正規售後保護。訴求：賠付新的濾芯，並給出正當回復。」
投訴詳情：天貓超市故意拖延，拒絕售後，客服敷衍
相關集體投訴專題：
淘寶/天貓集體投訴
天貓超市拖延開發票，涉嫌偷稅漏稅
天貓超市食品發黴 ，廠商紛指天貓超市
天貓戰錘利用福袋欺詐消費者
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
21CN聚投訴聲明：
文章內容來源於「21CN聚投訴」平臺用戶提交的投訴內容，不代表21CN聚投訴立場；未經授權，轉載本網頁信息或做鏡像，將被追究法律責任。