疫情下，雲旅遊、跨界賣貨成為旅遊企業搶灘的「新大陸」;「無接觸服務」帶火了當下的無人酒店;實名制登記、線下客流銳減等倒逼景區智慧化管理，把線下客流往線上轉化……如今，人們的新需求不僅帶來了新商機，也推動旅遊行業轉變模式重新獲客。
雲旅遊、跨界賣貨 途牛、馬蜂窩等旅企捕捉新客流
為應對疫情重創，「賣貨」成為越來越多網際網路企業重要的自救措施。就旅遊行業而言，從推薦和銷售目的地旅遊產品轉變為推薦目的地特產，就是行業在疫情防控期間積極自救的一大措施。以途牛為例，疫情發生以來，途牛深入產地源頭採購優質商品和特產進行線上售賣。藉助直達旅遊目的地農產品、特產基地的天然優勢，以及在銷售端大量的顧客流量積累，上線海南貴妃芒、甘肅靜寧蘋果、山西沁州黃小米、武夷山雷竹筍、蘭州鮮百合、臨安小山核桃仁等諸多地方特產進行大量銷售。短短半個月，就幫助海南果農售出芒果超萬斤。當前，除了利用途牛自有的特產頻道、苔客平臺以及途牛人的微信群、朋友圈等移動社交平臺進行社群營銷外，在直播帶貨這股熱潮下，途牛為更好地帶動銷售，服務遊客選購，在抖音平臺也開啟了特產直播售賣。
與此同時，線下旅遊的取消使得人們對線上旅遊信息和內容的依賴程度迅速提升，這一現象正在加速消費者決策場景的遷移，「雲旅遊」成為新趨勢，途牛、馬蜂窩、萬豪等企業均有旅遊從業者進行線上直播。其中，途牛產品品牌「牛人專線」近日開啟抖音直播，以「至味西北 敦煌之謎」為主題，為各旅遊目的地開啟了直播種草，靈魂食材羊肉的美味、蘭州牛肉麵的正確打開方式等美食內容吸引了眾多美食旅遊愛好者。馬蜂窩推出「雲遊全球博物館」系列，以直播的形式帶領人們線上遊覽全球眾多著名博物館和美術館。萬豪、雅高、香格裡拉等國際酒店集團，幾乎每天都有大廚直播，很多五星大廚甚至積累了不少粉絲。
「無接觸服務」帶來新商機 無人酒店火了
隨著疫情好轉，酒店行業逐漸迎來復工。入住環境衛不衛生、安不安全成為客人首要的關注要素，如何保證客人安心入住也成為酒店經營者的必修課。為此，不少企業推出了「安心住」、「隔離房」等措施，其中，「無接觸服務」由於可以儘可能地減少客人與酒店服務人員面對面接觸所帶來的交叉感染風險，受到不少客人熱捧。例如，華住客人到店後，可通過華掌柜自助機刷身份證「自助領取房卡」，辦理入住僅需30秒，減少了和前臺溝通和停留時間。入住中，如需外賣服務、酒店借用物品等，酒店的「機器人送物服務」也將極大地降低病毒傳播風險。有著類似無接觸服務的還有首旅如家酒店集團、錦江都城酒店等。
在疫情防控下，「無接觸服務」和人工智慧成為酒店行業發展的新趨勢，這使得眾多企業在方面提速布局。其實，疫情發生前，酒店業在人工智慧方面已經有所涉足。其中，關注度較高的是阿里巴巴打造的全球首家無人實體酒店：FlyZoo Hotel「未來酒店」。阿里未來酒店CEO王群表示，自疫情發生以來，未來酒店成為酒店行業為數不多的「客房入住數量」與「服務總人數」保持在「1：0.5」以下的酒店，而在傳統酒店這個數字通常為「1：2」。
景區陸續開放 智慧旅遊、在線直播人氣暴漲
疫情的到來，不僅推動了無人酒店的發展，實名制登記、線下客流銳減等也在倒逼景區智慧化管理，把線下客流往線上轉化。
截至目前，全國大批戶外景區已經恢復開放，並通過分時預約、控制人流、體溫檢測、要求遊客佩戴口罩遊覽等措施，進行防疫管理。例如杭州西湖(周邊售票景區)在內的多個景區遊客入園需接受檢查，包括實名登記並測量體溫;麗江古城景區在景區恢復增長的緩衝期，日接待量不超過日最大承載量的50%。
與此同時，逆境之下，不少景區、博物館和民宿也開啟了直播副業，把線下客流往線上轉化。數據顯示，布達拉宮首播觀看總量達92萬人次，直播1小時在線客流超過全年線下一半以上的遊客量。中國國家博物館、甘肅省博物館、敦煌研究院在內的8家知名博物館派出金牌講解員，並拿出各自的館藏精品文物集體開啟直播，直播當天近1000萬人湧入，相當於法國羅浮宮近一年的客流量。
此外，不少地區也推出景區免費政策吸引遊客。例如，陝西的熱門景點華清池、大唐芙蓉園、西安城牆、大明宮國家遺址公園等限時面向全國的遊客免費開放;杭州西湖景區所屬的嶽王廟、黃龍洞、飛來峰、郭莊、三潭印月、錢王祠、木蘭山茶園、城隍閣、玉皇山、萬松書院、六和塔、虎跑、雲棲、植物園、動物園、少兒公園等16處收費公園景點5月1日前向境內外遊客免費開放。
當下，全國已經開始有序復工，疫情期間形成的旅遊新業態以及人們在疫情期間表現出的疫後出遊「剛需」，讓旅遊行行業看到了新的發力方向，旅遊業的反彈仍值得期待。