哈根達斯內吃得滿嘴是血 消費者稱冰淇淋有玻璃碴
哈根達斯：整個處理過程沒有發現玻璃異物
本來是悠閒自在的下午茶時光，不料卻在吃冰淇淋時被割得滿嘴是血，「止血的紙巾都堆成了『小山』」。
在哈根達斯內吃冰淇淋時滿嘴是血 /當事人供圖
郭女士懷疑，她在哈根達斯美羅店的遭遇，是吃到了玻璃碴，最終劃破了舌頭。她更擔心這些玻璃碴進入腸胃，產生更加可怕的後果。在她準備後續檢查時，哈根達斯的工作人員致電她，稱出於人道主義願意賠償200元現金券。》》西安華仁醫院手術臺上加價
目前，徐匯區食藥監已介入對此事的調查。
消費者：止血紙巾堆成「小山」
5月5日，正好是周六，郭女士和老公、閨蜜相約在徐匯區美羅大廈的哈根達斯店，三人一起喝下午茶。「戀花綻放」套餐是哈根達斯的春季限定款(只限春季銷售)，包含了多款飲品和冰淇淋甜點，平時酷愛冰淇淋的郭女士毫不猶豫地點了這個售價248元的套餐。
聊天時，郭女士端起了套餐中的一款「覆盆子雪芭雪泥」。「吃著吃著就覺得有顆粒嚼不爛，我以為是冰淇淋的冰碴還使勁嚼了嚼。直到閉嘴下咽，舌頭上立刻就有液體冒了出來。」郭女士往杯子裡一吐，竟然全是血水。
看到這一幕的閨蜜馬上叫來了店員，拿紙巾幫助郭女士止血。
最終，止血的紙巾堆成了「小山」，郭女士的嘴裡還在不斷冒血。店員立馬叫了計程車，由當天的值班經理陪同郭女士一行去了醫院。在醫生開具的病歷上，郭女士被診斷為「舌裂傷」，傷口長約3毫米。當晚，隨行的值班經理支付了包括打車費、掛號費、診療費在內的全部費用。
「按照當時嘴裡的感覺和舌頭劃傷的程度，我覺得是玻璃碴。」郭女士在醫院處理好表面傷口後，才反應過來——自己之前咽下了一大口甜品，這些疑似玻璃碴的物體也跟著進了肚子。由於正處周末，醫院的部分檢查項目不開放，郭女士吃了兩天的流食才熬到周一去醫院再做檢查。
然而，5月7日，哈根達斯的工作人員致電她，稱出於人道主義，願意賠償200元現金券。
對於這一處理方案，郭女士非常生氣：「如果當初我不是被冰淇淋劃傷的，他們的工作人員完全可以當場質疑我碰瓷，為什麼要緊張地帶我去醫院並支付了所有費用呢？」
哈根達斯：200現金券系初步慰問
哈根達斯冰淇淋所屬的公司為通用磨坊貿易(上海)有限公司。昨天下午，通用磨坊的公關人員就此事接受了記者的採訪。
記者：(郭女士吃到的)是在冰淇淋原料中還是加工過程中混入的尖銳物體？
哈根達斯：整個處理過程沒有發現玻璃異物。消費者稱吃到了玻璃碴，導致口腔出血，店經理觀察現場沒有看見餐具破損，顧客將產品吐出在餐巾紙上，也沒有發現玻璃碴或堅硬異物。後到醫院，醫生沒有在顧客的口腔內發現玻璃碴或異物。據我司調查，在產品製作過程中沒有異物交叉帶入。
記者：此前該品類是否有出現過類似問題？
哈根達斯：我們沒有接到過該品類類似投訴。
記者：之後會有對關聯品類做相關處理(例：自檢或接受第三方檢查)嗎？
哈根達斯：我們還在調查，已經做的工作有：1.對顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預烤酥兩個產品進行扣留封存，不得繼續銷售;2. 對店鋪的現有餐具，玻璃杯進行檢查，無發現任何玻璃破損，並檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄;3.對菜式的操作流程進行檢查，沒有任何玻璃異物交叉帶入發生。
記者：消費者說，你們只賠償200現金券，該情況是否屬實？對受傷的消費者將進行什麼後續處理？
哈根達斯：我們現在還在了解事件具體情況。顧客當初要求一萬元賠償，在未對事件做出結論前，我司初步提出給予顧客禮券表示慰問。相關後續處理情況，我們正在與消費者積極溝通，以了解事實，並妥善處理。
最新進展：食藥監已介入調查
對於當初為什麼要求一萬元的賠償，郭女士的老公胡先生解釋道：「當天晚上在店裡，店長說沒有對顧客受傷的處理標準，一再讓我提要求，說他們會儘量滿足。我就用手機查了一下，吃到玻璃後要做牙齒、胃鏡、腸鏡、食道等多項檢查，每項檢查的費用都是千元左右，我就估算了一萬元。這不是具體的金額，我們希望他們對後續檢查、治療的費用負責。」
昨天下午，記者了解到，徐匯區食藥監已介入此事的調查。