2019年11月04日 11:22，汪先生發起對小木錢包、新意花的投訴。截止發稿前，小木錢包有效投訴311次；新意花有效投訴416次。
汪先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2019年9月2日在新意花小木錢包借款2800元，分四期還款，每期還款1022.4，期限一個月，共還款4089.6元。
9月10號正常還清第一期，9月18號第二期還款日，9月17日開始主動還款，發現無法還款，輸入銀行卡驗證碼後無法扣款，到了9月18號主動還款兩次，還是無法還款，不扣款，（當初還款沒有支付寶還款這一項，只能平臺還款）於是聯繫客服，才發現，客服也聯繫不上，打了很多次電話，不是長時間無人接聽就是過一會自動掛斷。
9月19號，逾期一天，逾期費用60元，點擊主動還款，還是無法扣款，客服依舊打不通，平臺反饋也沒有用，沒人回。
9月19號—9月30號期間經常打電話，一直打不通，到了十月份我就沒有打了，因為逾期費用太高了，無法還款了，一直到11月1號，期間沒有任何人給我打電話說還款的事情（今天跟客服說了，客服說期間兩天給我打一次電話跟我協商，完全沒有！！）
一直到11月2號，催收打電話過來了，讓我還款，說逾期費用減免50%，我說不是我故意造成的逾期，是你們平臺的問題，導致我逾期的，我只歸還本金，逾期費用不會支付的，當天我聯繫上了平臺客服，平臺客服也是說減免50%，我說太高了，理由都給客服說了，客服說幫我聯繫一個專員跟我協商還款事情，說這兩天就會打過來。我就等吧，才等一天。催收又打過來了，一直讓我還錢，不管多少，先還上，已經開始罵人了，今天，11月4號，開始爆通訊錄，轟炸我手機，簡訊一直收個不停。
我又打電話給平臺客服，說了情況，平臺說讓我還款，本金3067.2加上逾期費用50%，不然他們催收會一直催收，說了半天沒結果，我說了我想還款，你們平臺還不了款，客服電話也打不通，平臺上反饋，9月18號反饋的，10月18才回我信息。
催收轟炸一直沒停，商量半天只有還款50%逾期費用才行。
我想說，我沒有故意逾期，是你們平臺的問題，我主動還款扣不了，客服電話也打不通，平臺反饋沒人回，將近兩個月沒人跟我聯繫還款事情，如今要我還款逾期費用，故意套路人，百度查了很多人都是這樣，現在催收恐嚇，罵人，爆通訊錄，轟炸手機」
2019年11月04日 11:36，汪先生補充表示：「9月30號打通過一次，我跟客服反應，平臺還不了款，現在逾期了，你們能處理下麼？客服的回答我記得清清楚楚，客服說，這個借款他們管理不了，也不管，讓我在平臺上反饋，他們客服不處理還款問題？？？我再三確認，客服的意思都是，平臺借款他們不管。。。 從這次以後我再也沒打過客服電話了，可以在記錄上看到。平臺反饋磨磨唧唧，沒一個人回」
2019年11月05日 15:50，汪先生補充表示：「1.其他的貸款app的推薦下載的，具體哪個不記得了。 t.cn/AiuVZJUm，這個是下載連結 2.2800元的本金，需要支付1289.6元利息，事先知道，現在逾期費用一天60，總共支付8667.2元費用。 3.分四期償還，9月2號一期，9月10號一期，9月18號一期，9月26號一期，10月4號一期，總共32天 4.通過銀行轉帳發放，好像是銀行卡直接扣款 5.催收進行誘導，恐嚇，辱罵，最後轟炸電話簡訊，現在給我說讓我全部歸還，沒有50% 電話:177******57 6，支付寶帳戶：mh***x@163.com 帳戶歸屬：潮州朦嶺信息科技有限公司 第二個:yi*******h@163.com 廣州櫻雨信息科技有限公司」
投訴詳情：新意花小木錢包平臺故意造成借款人逾期，還款巨額逾期利息
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改變，從投訴開始
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