新京報訊（記者 王勝男）受新型冠狀病毒疫情影響的旅遊產品「退訂潮」逐漸回落。2月5日，飛豬國內旅行生態事業部總經理吳濤表示，在飛豬100%免費退改的保障政策下，比例上佔比較大的國內遊目前退款完成率已達98%，線上「一鍵退」功能提升了退改效率。
據吳濤介紹，春節旅遊出行主要集中在1月23日-2月8日。雖然國內遊客單價不如境外遊高，但人次佔比超七成，是春節旅遊人口流動的主要力量，當疫情暴發，這也是最需要控制的板塊。
飛豬在春節前的數據統計顯示，今年春節期間訂單比去年同比增長30%。進入退改高峰以來，飛豬國內遊訂單退訂率在70%-80%，截至1月31日，所有出行日期在2月29日前的退訂需求，已經98%完成退款。為了應對退改需求，飛豬上線了一系列在線自助退訂方式，簡化流程提高效率，智能解決率近95%。目前，全球絕大多數酒店均已實現自助一鍵退改，國內旅遊線路、周邊遊、定製遊、門票等，也可在線一鍵退。
吳濤表示，退改過程中，越來越多的上遊資源方都參與了進來，願為組團社、中間商減損，還有不少消費者表現出了對平臺和商家的理解，有不少暖心的事，例如有消費者來電說退款的錢好像多了；有的主動提出保留訂單，改期到可以出行的時候；還有一些退訂的消費者主動跟商家表示，希望疫情儘快結束，下一次出遊還會選擇他們下單。「藉助阿里巴巴經濟體的力量，飛豬也正在為平臺商家後續的恢復生產提供全面立體的方案。」吳濤說。
新京報記者 王勝男
編輯 李錚 校對 王心
圖片 新京報記者 王勝男 攝