「中國市場對迪士尼產品的需求巨大，我們的工作就是讓遊客滿意。我們希望用心地去感知中國的文化，而不是簡單地把一個其他地方的樂園複製到上海來。這是我們做得最正確的決定，為中國遊客打造一座獨一無二的樂園。」迪士尼樂園、體驗和消費品主席包正博對《每日經濟新聞》記者表示，「在迪士尼樂園，我們用充滿歡樂和超出想像的方式，把深受歡迎的故事系列進行延伸，並賦予生命。」
上海迪士尼各項超預期
上海迪士尼樂園開業第一年就接待了1100多萬名遊客，使其躋身全球主題公園前7名。上海迪士尼度假區在其第一個完整的財年獲得的運營收入，輕鬆超過了迪士尼對其首個財年實現收支平衡的預期。上海迪士尼樂園成為華特迪士尼公司全球業績新亮點。
而在上海國際旅遊度假區開放兩年來，目前最新官方公布的數據顯示：其已累計接待遊客超過3400萬人次，其中第二個年度（2017年4月26日至今）接待遊客1770萬人次，比度假區開放首個年度客流穩中有升。
「上海是座高效的城市，在這裡能為中國遊客帶來更多精彩體驗，讓我們倍感振奮。上海迪士尼樂園一直以來業績表現良好，在我們第二年的運營中，我們依然在不斷超越預期，可以說是幾乎超越所有合作夥伴的預期。」包正博對記者表示，「我們對未來非常樂觀，而隨著『迪士尼·皮克斯玩具總動園』主題園區的加入，相信會進一步提升客源量和業績，未來的前景將更好。」
迪士尼在中國強勁發展的背後，彰顯了這一輪中國娛樂消費升級的新趨勢。
「中國市場對迪士尼產品的需求巨大，我們的工作就是讓遊客滿意。我們會在未來不斷探索，以各種方式滿足遊客的需求。」包正博在談到上海迪士尼對於整個迪士尼的價值時表示，「上海迪士尼度假區是華特迪士尼公司面向中國內地市場的門戶。對於迪士尼而言，中國是一個非常重要的市場，而不同於我們其他業務，我們的主題樂園和度假區能夠以獨特的方式讓遊客切身體驗到迪士尼的神奇。」
談起中國遊客對於迪士尼的喜愛，大部分給出的遊玩理由和喜好原因為：好玩新鮮、安全性高、能滿足王子夢公主夢、能給予神奇的代入式體驗、能讓大人重返童年、保有一顆童心。在這裡，可以真實地看到童話世界的樣子，迪士尼確實已經成為人們廣受喜愛的一種娛樂文化方式。
對此，包正博也用數據向記者證明，他表示，在其對100萬人次的遊客調研中發現，這100萬名遊客都向迪士尼樂園表達了喜愛。「我們也積極聆聽他們的聲音和反饋，日復一日、年復一年地提升遊客體驗。目前看來，遊客對樂園的滿意度很高。」此外，關於運營兩年來迪士尼配套的兩家酒店的遊客入住情況，包正博也表示，「儘管暫時還不能披露具體的入住率，但可以公布的是，入住率超出了我們預期。」
▲包正博
寄望首個擴建項目拉升業績
對於這個問題，包正博在很認真地思考後說，「我喜歡胡迪，因為他是個很好的人，並且在他身上能看到每個普通人的影子。他很謙虛，但卻總能在關鍵時刻挺身而出，為朋友分憂解難。」
包正博對記者介紹，「迪士尼·皮克斯玩具總動園」主題園區的設計靈感取材於經典動畫電影《玩具總動員》，涉及主角胡迪、巴斯光年和他們的玩具朋友們，以沉浸式體驗模式打造。該園區包括三大主題景點，彈簧狗團團轉、抱抱龍沖天賽車和胡迪牛仔嘉年華，以及一個與迪士尼朋友見面的主題區域——友情驛站。
「遊客來到這裡可以看到巴斯光年和胡迪，可以進入安迪的後院，和迪士尼朋友們一起玩耍，這是迪士尼樂園和度假區的獨特之處。我們將不斷以這種方式進行故事講述，而中國是我們的重要市場。」包正博如是說。
迪士尼強調了其將中國元素融入上海迪士尼度假區的努力，比如這個全新的主題園，其入口是一個巨大的中國陀螺，園內還有遊戲棒等充滿「中國風」的玩具，而這一想法之所以產生，是因為迪士尼在其中國員工內部進行了調查，就此，迪士尼了解到，這些玩具很受中國兒童歡迎。
「我們知道《玩具總動員》的故事對全球的粉絲來說意義重大，我們十分激動能把安迪的後院帶到上海迪士尼度假區，讓遊客盡享這個玩具世界。」包正博如是回答。
迪士尼希望的是，無論是初次光臨上海迪士尼度假區亦或是多次來訪的遊客，不論什麼年齡，都將在這裡感受沉浸式的主題娛樂體驗。而對於上海迪士尼樂園來說，它更多希望自己像一家本地公司，設計並深化故事，在樂園裡的一切都是圍繞中國製造和建設。迪士尼的重點簡要來講，就是希望了解這些遊客，並讓其覺得這個公園屬於他們。
那麼，「迪士尼·皮克斯玩具總動園」主題園區這一擴建項目將如何拉動未來業績？
對此，包正博稱，相信新的主題園區將會給已經擁有豐富體驗的上海迪士尼度假區錦上添花，進一步顯著提升遊客體驗。新園區開幕後，相信會進一步提升客源量和業績。「顯而易見，這座園區有其獨特之處，很多在全球廣受歡迎的角色都在《玩具總動員》的世界裡。這一獨特的園區能讓我們感覺仿佛自身縮小到玩具的尺寸，與最愛的玩具朋友互動。」
▲上海迪士尼樂園夜景 每經記者 張曉慶 攝
迪士尼採用的是IP經濟模式，依靠電影內容打造IP，然後依託IP進一步開發樂園內的落地項目，對於迪士尼來說，擴建項目會賦予樂園新的生命力，對於「迪士尼·皮克斯玩具總動園」開園後的拉動影響，此前勁旅諮詢首席分析師魏長仁也曾對記者表示，「預計「迪士尼·皮克斯玩具總動園」主題園區將提升上海迪士尼樂園的客源量，且能吸引一批回頭客。其實回頭客對主題樂園的持續經營非常重要，這也是擴建項目的必要性所在。」
迪士尼成功的核心：品牌和IP
眼下，華特迪士尼公司正忙著斥巨資在全球各地擴建園區，不光是中國市場，法國、東京等地的迪士尼樂園都在積極擴建。面對各地之間的分流，迪士尼持怎樣的態度？
「我們的受眾非常非常喜愛迪士尼，在亞洲及全球均對迪士尼產品有強勁的需求。我們在全球有積極的擴建計劃，但消費者對我們產品的需求量更為巨大。」包正博表示，正是看到全球、全亞洲的消費者和遊客對迪士尼產品的積極反饋，也為其未來進一步擴建增添了信心。
眼下，不光有來自迪士尼內部各地園區的競爭，同時，在上海迪士尼樂園附近，仍有海昌海洋公園、上海歡樂谷等強有力的對手在瓜分市場。對於市場容量是否足夠容納眾多主題公園品牌的競爭，上海迪士尼將如何強化核心競爭力等問題，包正博表示，「在我們所處的環境中，競爭一直存在。迪士尼成功的核心在於我們的品牌，我們獨有的故事和迪士尼角色。」包正博認為，擁有卓越的主題樂園，並且把獨特的故事延伸到樂園中，迪士尼無論去到哪裡都會是遊客的最愛。
值得注意的是，從近期華特迪士尼公布的一項戰略性業務重組計劃來看，迪士尼將把公司業務劃分為四個部門，即組建新的消費者直接對接及國際部門、消費者產品和互動媒體業務整合成的主題公園、體驗和消費者產品部門以及媒體網絡部門和影視娛樂部門。此次重組是公司為凸顯和重視新業務部門，其樂園和科技相關業務成為重點。
那麼，重組過後，未來迪士尼在中國的營銷重點是否會有一些調整？對此，包正博透露，在迪士尼實施戰略重組後，將更好地把樂園和消費品業務結合發展，將進一步提升各個業務板塊的聯動和發展，這也是迪士尼的優勢。
「我有幸在樂園和度假區以及迪士尼消費品均有過工作經驗，我們具備的優勢之一是我們可以把迪士尼影業創造的優秀故事以各種方式呈現給我們的消費者，主題樂園是其中之一，而我們上百個品類的商品也是講述迪士尼故事的平臺。從消費者的角度來看，他們能夠通過我們的產品，無縫地體驗和延伸迪士尼的故事。」包正博稱。
美好商業研究中心點評：對於迪士尼來說，其文化是從米老鼠動畫片開始，不斷更新IP，從文化創意產業延伸到主題公園，形成的是一個知識文化創意密集，並且輸出精細化服務和沉浸式體驗的綜合性產品。在上海迪士尼潤物無聲的日常中，樂園的整體交通、設施、環境、管理和服務總體得到社會認可，樂園輻射效應越來越大，這將進一步助推上海日益成為具有國際要素、國際水準、注重國際IP和中國元素結合的旅遊高地。而上海迪士尼的成功，也正是上海市政府不斷提升營商環境的重要實踐樣本之一。
我有幸在樂園和度假區以及迪士尼消費品均有過工作經驗，我們具備的優勢之一是我們可以把迪士尼影業創造的優秀故事以各種方式呈現給我們的消費者，主題樂園是其中之一，而我們上百個品類的商品也是講述迪士尼故事的平臺。從消費者的角度來看，他們能夠通過我們的產品，無縫地體驗和延伸迪士尼的故事。——迪士尼樂園、體驗和消費品主席包正博