入冬以來，面對強冷空氣侵襲，為了確保廣大旅客走得了、走得好、走的安全，讓廣大旅客在旅途中有著更美好的體驗，鐵路部門積極應對，未雨綢繆，在全力保障運輸生產安全暢通的同時，想方設法為旅客打造溫暖之旅，真正做到了「人民鐵路為人民」、讓「人民群眾滿意」的服理念，為和諧社會增添了許多溫馨和美好。
點滴都是情，付出都是愛。為了不讓旅客在旅途中不受涼、挨凍，鐵路人想旅客之所想、急旅客之所急，提前預案，做好暖心的服務工作。比如：做好車票退改籤、室內候車區域保溫供暖、通道掃雪除冰等工作，免費提供熱水、薑湯、暖寶寶、吹風機、愛心毯為旅客驅寒。同時，車輛部門加大對普速客車空調、電熱器等旅服設備設施的檢查整治力度，全面消除設備安全隱患。有關車站在進出站口、站臺、站前廣場等處所設置防滑墊、臨時風擋，安排業務骨幹、愛心志願者引導旅客快速、有序進出站，用實際行動將寒冷「拒之門外」。
細微的服務，處處見真情。在遭遇低溫雨雪冰凍天氣影響的各次列車上，乘務員對車門、車窗縫隙進行封堵，加強對廁所、茶爐室下水口等易結冰部位的監控，隨時除冰、化冰，做好車廂保溫保暖。可以說，這些點滴的服務舉措，化作一個個奮進的力量，溫暖著廣大旅客的旅途，也見證了鐵路部門服務真情實意。
服務好人民群眾，不是喊喊口號、張貼標語、做做樣子，而是要落實到具體的實際工作中，落實到讓「人民滿意」的細節服務中。如何讓廣大旅客在出行中倍感溫暖和幸福？那就需要鐵路人深藏家國情懷，繼續用心、用力、用真情投入到服務旅客中去，投入到火熱的安全生產中去，用細緻又貼心的服務給旅客帶來妥妥的幸福感、獲得感，溫暖的不只是旅途，還有廣大旅客的心。(周運華吳笛)
（文章來源：中國經濟網）