來源：大河報·大河客戶端
河南鄭州二七區五裡堡退役軍人服務站越來越「火」了!不僅被人民日報等多家主流媒體點讚報導，而且，這裡的工作經驗還被退役軍人事務部在全國推廣，作為鄭州市第一家掛牌成立的退役軍人服務站，這裡如何為退役軍人營造「家的感覺」!
12月1日，大河報·大河客戶端記者隨同省退役軍人事務廳組織的採訪團來到這裡，探訪二七區五裡堡退役軍人服務站成為「退役軍人之家」的幸福密碼。
「一切圍繞退役軍人轉」 努力打造暖心家園
24歲的退伍軍人楊朋朋說，在他需要尋找工作的人生關鍵節點，是這裡主動聯繫，牽線搭橋，幫他找到了月薪幾千元的工作;
65歲的退伍老兵劉建國說，在他的老父親突發重病的急難時刻，是這裡伸出援手，雪中送炭，為他送上了飽含深情的救助款;
27歲的退役軍人胡凱利說，在他退伍後滿腔激情自主創業的重要關頭，是這裡貼心服務，政策幫扶，讓他感受到打拼路上的溫暖幫助……
他們口中的「這裡」，就是鄭州二七區五裡堡退役軍人服務站。
位於金水河畔的二七區五裡堡退役軍人服務站，2019年4月份建成，面積2000平方米，是鄭州市第一家掛牌成立、運行的退役軍人服務站，建成後，這裡就成為了鄭州市街道級退役軍人服務站的「模板」。
「街道和社區退役軍人服務站，是服務保障體系的最末梢、也是最前沿。」據五裡堡街道黨工委書記、街道退役軍人服務站站長王彬介紹，五裡堡街道位於老城區，轄區有退役軍人和其他優撫對象4600餘人，駐軍單位5家，退役軍人多，駐軍多，還是紅色基因傳承地。
去年4月份，五裡堡街道率先在全市建立了街道和社區兩級退役軍人服務站，堅持「一引領、兩創新、三融入」的工作模式，既：堅持黨建引領這面旗幟;創新服務形式，創新活動載體;把愛黨愛國融入退役軍人價值取向，把品牌打造融入服務項目，把就業創業融入精準幫扶。
王彬說，作為專為退役軍人提供服務的基層服務站，在組建伊始，就認真聽取了轄區部分退役軍人的許多建議，五裡堡街道黨工委研究認為，服務站既然是「退役軍人之家」，就必須營造「軍的氣質」「家的感覺」，「陣地怎麼建、工作怎麼幹，一切圍繞退役軍人轉」，努力將服務站打造成顏值高、有質感、更有熱度的暖心家園。
提供三大類36項菜單式服務 「雙擁共建」成效明顯
記者探訪發現，該退役軍人服務站從一樓到三樓，被打造成「一廳九室一平臺」功能多樣的集成式服務陣地：辦事服務大廳提供就業服務、法律援助、信息採集、志願者服務、綜合辦理等一站式服務;建立適應退役軍人需求的多功能活動室、懷舊角、志願者服務室、紅色書吧、書畫室、攝影室、法律援助室、心理諮詢室、檔案室;創建就業創業服務平臺。此外，還增設了理髮室、配餐室，就連三樓樓頂也被充分利用，建成了簡易的運動場……
「在這裡，我們為退役軍人搭建創業、救助、微心願三大服務平臺，為退役軍人提供三大類、36項精準化、菜單式服務，讓退役軍人到這裡，活動有場所，訴求有渠道，解困有平臺，在這裡能找到家的溫暖。」王彬說，比如，組建「金牌律師顧問團」，開展法律諮詢、矛盾調解;「紅色書吧」配備黨史軍史等書籍3000餘本供退役軍人、現役軍人及子女免費借閱;收集匯總退役軍人技能信息，邀請相應企業專場定向招聘，等等。
據介紹，該服務站成立一年半來，服務對象已經擴展到「入伍、在伍、退伍」軍人，力爭實現讓現役軍人安心，讓退役軍人滿意，「雙擁共建」成效明顯。
一份成績單可見一斑：在服務退役軍人方面，一年多來，服務站已累計接待退役軍人800餘人次，解決合理訴求200餘件，化解多年信訪積案19件，幫助76名退役軍人實現就業，為489名退役軍人完成社保補繳。在服務現役軍人方面，每逢春節、八一和重要時間節點，全面走訪慰問駐軍單位;為4名立功受獎的現役軍人家庭送立功喜報;為100餘名軍人在子女入學、申請公租房等方面開通綠色通道。在開展活動方面，18個社區一年多來共計召開各類活動200餘場次，非常受歡迎，還選樹了6名「最美退役軍人」，在疫情防控中，102名退役軍人主動遞交「請戰書」，自發組建了「若有戰召必回」老兵志願服務隊，每個卡點上都有退役軍人黨員先鋒崗……
退役軍人服務站具體如何開展服務?細節之處見功底。
記者注意到，一樓大廳的牆上，懸掛著一張大表，上面除了五裡堡街道退役軍人服務站的相關信息，還有轄區18個社區服務站點圖，站長、電話、地址等信息清清楚楚，方便有需要的退隱軍人查詢。
旁邊，是五裡堡街道退役軍人服務站工作流程圖，「我們的服務站成立之初，沒有任何經驗可循，這是我們在實際工作中摸索、總結出來的，希望通過閉環管理，能夠更快、更好地幫助解決實際的困難和問題，工作中還形成了『街道吹哨、部門來報到』的聯席會議制度，幫助退役軍人化解了很多矛盾和問題。」
在這裡，服務站職責制度全部上牆，明確「不準說『我不知道』，必須在崗在行」等《十不準十必須》工作要求。按照老功臣、傷殘軍人、退休軍轉幹部等類別，為轄區4600餘名退役軍人建檔立卡、動態管理。
開展雙向志願服務 被溫暖也在傳遞溫暖
開展雙向志願服務，也是五裡堡退役軍人服務站的一大亮點，在這裡，一方面鼓勵社會力量為退役軍人提供暖心服務，讓尊崇軍人成為社會文化;另一方面，號召更多的退役軍人退伍不褪色成為志願者，在回饋社會中提升價值感和使命感。
服務老兵暖軍心。18個社區立足實際，整合優勢資源，設立了「綠軍裝」、「白衣天使」等20個各具特色的志願服務項目，為退役軍人開展「送慰問、送祝福、送政策、送文化、送服務」等志願服務活動;將特色項目按照「服務內容、服務對象、服務地點、所屬社區」分類梳理，匯總製圖，並在服務站公示，搭建起信息互通、資源共享的平臺，退役軍人結合各自需求，可以到任何一個社區服務站享受特色服務。一年來，已為800餘名退役軍人、軍烈屬、優撫對象提供1000餘次暖心志願服務，營造了榮軍、崇軍的濃厚氛圍。
激發奉獻動力源。設立公益「互助銀行」和志願者愛心帳戶，將志願者服務時長以小時為單位記入個人愛心帳戶，每服務兩個小時積1分，個人存儲的積分值可以兌換相應的禮品或服務，通過「存入愛心，領取溫暖」的方式，激勵更多的退役軍人主動參與志願服務回饋社會。選樹典型強帶動。每月開展「講老兵故事 品紅色文化」主題活動，通過黨員群眾推薦、社區初篩、街道評議等層層評選，從各行各業、各條戰線已選樹了6名「最美退役軍人」，以鮮活事例影響、鼓舞、帶動更多的退役軍人在服務社會中走在前，做表率。其中，賈福林老人已86歲高齡，參加過淮海戰役等重大戰役，多次立功受獎，退休後依舊關心街道發展，熱心公益事業;陳力同志是一名90後，退伍後積極自主創業，堅持到社區做志願服務，資助轄區貧困學生。
通過開展雙向志願服務，讓退役軍人被溫暖的同時，也在傳遞著溫暖，搭建平臺，讓更多「退伍不褪色」的退役軍人參與志願服務，也讓服務站成為新時代退役軍人的「出彩舞臺」。
比如，轄區退役老兵鄭海寧帶頭組建了平安巡邏隊，常年堅持在社區樓院巡邏，守護群眾安全;轄區傷殘軍人黨員張宇通過「紅色宣講團」，深入社區給孩子們宣講紅色故事……目前，已有20餘名退役軍人黨員成為傳承紅色基因的「孩子王」，有120餘名退役軍人成為「路段長」、「小巷總理」等，成為基層組織的中堅力量，疫情防控期間，五裡堡街道有楊樺等102名退役軍人主動參戰，「若有戰、召必回」老兵志願服務隊、「退役軍人先鋒崗」等，成為抗「疫」一線亮麗的風景線。一年多來，五裡堡有500餘名退役軍人常態化參加各類志願活動，為建設美麗家園貢獻「老兵力量」。
二七區退役軍人事務局局長賈金全表示，二七區退役軍人工作以強化「機制、陣地、服務」三項建設為抓手，全面推行「雙向服務」，既在服務保障好退役軍人的基礎上，不斷激發退役軍人服務經濟社會發展的生力軍作用。在區、街道、社區三級服務體系的共同努力下，經過一年多的時間，「回地方不丟理想、脫軍裝不移志向」的精神風貌逐漸成為退役軍人群體主流，在抗擊疫情、應急救援、愛心慈善等領域湧現出一批又一批先進典型，成為參與經濟建設和社會治理的骨幹力量。