中國民航網 通訊員陳雨 報導：仲夏五月，槐香馥鬱，為持續優化「三長」團隊的建設，深入推進「三長」模型的落實，客艙部開展為期五天的「三長」人員管理能力提升培訓班。5月30日，31位優秀「三長」人員迎來了結業匯報會，客艙部總經理鍾雯，副總經理嚴峻、尚珺，副總經理、工會主席何軍及各乘務部、各部門負責人參加，並為本次培訓學員代表頒髮結業證書和「優秀學員」證書。
結業匯報會
5月25日開班儀式上，鍾雯以「塑造卓越帶班隊伍，共築積極溫暖客艙」為題目，帶來此次培訓的第一課。課程中強調作為「三長」應堅決落實公司各項章程，嚴守安全底線，貫徹真情服務，打造「三心」客艙，要提高自我政治站位，明確職業使命，認清帶班人員五大角色定位，把「三長」模型運用到實踐當中去，在乘務隊伍中充分發揮「領頭雁」的作用。
鍾雯
乘務隊伍
今年在疫情的態勢下，比往年有更多時間夯實基礎、強練內功，早在三月客艙部提前著手、精心安排策劃這次「三長」人員管理能力提升培訓，課程設置豐富且充實，特邀復旦大學心理學講師毛潔瓊教授《團隊集體化學反應》、《對負面情緒Say「No」》;上海師範大學馬國輝教授帶來《智慧管理》、《古典文學之美與欣賞》；國內知名學者張結海講授《班組建設與管理》、《領導者角色認知與能力修煉》，將能力素質模型的四個維度貫穿整個課程，通過黨課的精神洗禮，古典文學的情操陶冶，群英毅行的默契磨合，充分提高學員們的團隊協作能力，增強民族文化自信，豐富知識啟迪智慧，全方面培養提升「三長」能力，令學員們受益匪淺。
設置豐富課程（均由馬敏供圖）
結業匯報會當天，學員們以小組為單位圍繞「乘務長的五種角色」、「四個能力素質」、「帶班乘務長能力短板」等進行課題匯報，四個小組的匯報內容有溫度、有深度，形式精彩豐富。第一小組充分詮釋頭雁效應，舉一反三深入思考「三長」人員在航班中如何發揮模範作用；第二小組以情景劇的形式還原機上新聘乘務長不敢管等現象，生動道出「三長」人員的角色定位和責任擔當；第三小組從制服放小本本這一切入點展現「三長」人員在航班中通過精細化管理將複雜場景簡單化，讓問題迎刃而解；第四小組以「強意識、精業務、好方法、規章落實有保障」為題，攻破規章制度落實短板。
尚珺對於本次活動給予高度的評價，汲取四個小組的精彩分享逐一進行點評，強調「三長」人員在乘務員隊伍中的榜樣力量，同時以「後狼」引喻後備骨幹，拿出剛毅與狼性，帶好隊伍。
鍾雯真情寄語「三長」人員，要發揮表率作用，當好客艙隊伍的「領頭雁」；要強化責任擔當，善於管理、敢於管理、依規管理；傳遞職業幸福，做一名心中有力量、眼中有光的客艙人，具備幸福能力，並傳遞給更多的人。