中新網南昌2月24日電 (記者 王劍)江西省旅遊發展委員會24日召開新聞發布會，公布委託清華大學戰略新興產業研究中心(第三方機構)開展的2015年遊客滿意度調查報告。
報告顯示，江西省2015年度遊客滿意度綜合指數為76.93分，總體處於「基本滿意」水平；遊客不滿意的意見主要集中在景區門票、旅遊公廁、旅行社服務、旅遊餐飲購物、景區環衛、景區投訴處理等感知指標上。
江西省旅遊發展委員會相關負責人表示，政府工作不能「自拉自唱」，因此委託權威第三方機構組織開展。調查機構採用了多階段配額抽樣的調查方法，結合各設區市遊客接待量以及高等級景區數量，對各市的調查樣本進行了配額，最終形成20926例有效樣本，並對數據進行了信度和效度檢驗，有效反映了江西省及各設區市遊客滿意度的客觀現狀。
井岡山、三清山、龍虎山遊客評價較高
報告顯示，江西省2015年度遊客滿意度綜合指數為76.93分，總體處於「基本滿意」水平，上饒市(79.3)、鷹潭市(79.1)、九江市(79.0)三市的遊客滿意度評價較高，處於全省領先水平。
同期重點調查的江西40個景區中，井岡山、三清山、龍虎山、明月山、古窯民俗博覽區的遊客評價較高，在重點景區中排名前五位；洪巖仙境、青原山、靖安中部夢幻城、渼陂古村、共青城富華山的遊客評價較低，排名處於相對靠後的位置。
「江西風景獨好」品牌獲遊客好評
此次調查從旅遊大環境、旅遊公共服務、旅遊景區、旅遊相關要素、旅遊綜合感受等五大構成要素展開，在各要素下又進一步設置了32個具體感知指標。
調查顯示，遊客對江西品牌和旅遊分為的滿意度評價分別為80.61和79.64，處於較高的水平。「江西風景獨好」體現出了江西旅遊特色，將「四大名山」(奇秀甲天下廬山、革命搖籃井岡山、峰林奇觀三清山、道教祖庭龍虎山)、「四大搖籃」(中國革命搖籃井岡山、人民軍隊搖籃南昌、共和國搖籃瑞金、中國工人運動搖籃安源)等旅遊勝地有機串聯，特色旅遊品牌體系得到遊客的好評。
調查顯示，江西省旅遊景區吸引力的滿意度得分為79.72分，旅遊產品豐富程度的滿意度得分則達到78.82分，遊客評價水平高，受訪遊客到江西旅遊目的性較明確，主要集中在對自然景觀的嚮往以及對歷史文化崇敬。
門票、公廁、旅行社服務等指標遊客不滿意
調查也發現，江西省旅遊公共服務、旅遊景區、旅遊相關要素的遊客滿意度得分較低，遊客不滿意的意見主要集中在景區門票、旅遊公廁、旅行社服務、旅遊餐飲購物、景區環衛、景區投訴處理等感知指標上，其滿意度基本上在「70-75分」的等級中，處於「一般滿意」水平。
江西省旅遊發展委員會相關負責人表示，相關部門將從「強化好評因素」、「改進差評因素」兩方面著手，進一步提升江西省遊客滿意度水平。一是繼續加強品牌形象的推廣力度，繼續加快智慧旅遊建設，更多的應用新媒體等途徑實現對目標客源市場的「精準營銷」；二是補齊短板因素，切實提高遊客滿意度，做到「錯誤不隱瞞，責任不推諉」。(完)