近日，《2017年湖北旅遊發展評價報告》（以下簡稱《報告》）出爐，我州在旅遊發展環境及遊客滿意度取得了雙雙第一的好成績。8月27日，記者從州旅遊委了解到，省旅遊委委託華中師範大學作為第三方所做出的調查報告於今年6月出爐，恩施旅遊產業競爭力及遊客滿意度等整體旅遊優勢較強，但仍存在「旅遊消費水平偏低、在建項目推進緩慢、高級旅遊人才缺乏」等劣勢。遊客滿意度雖全省排名第一，但也仍存在「標識導向系統不完善、停車位供求不匹配、景區遊憩設施不足、惠民措施有待加強」等現實問題。
據悉，下一步州旅遊委將安排專門科室，把《報告》中調查出來的實際問題和所收集的群眾意見，分解目標任務到各縣市進行逐一落實。同時，還做出了未來的旅遊發展對策：繼續推進全域旅遊發展進程；加強旅遊資源整合開發；加強旅遊人才培養；加強文化旅遊資源開發。
《報告》出爐有利於推動我州旅遊產業發展
據州旅遊委規範科科長潘蘭芝介紹，《報告》從旅遊產業競爭力、旅遊發展環境、遊客滿意度、負面影響4個方面量化分析各市州的旅遊業發展情況，總結各市州的優劣勢，並從有效解決問題的角度出發，提出建議，多層次地審視梳理各市州旅遊業問題與趨勢，為旅遊業發展進行科學指導和引導。
每項排名都是通過多個指標的評價結果所顯示。例如，我州遊客滿意度調查主要是採用現場調查和網絡調查兩種渠道開展。現場調查組通過3個月的時間在州內主要景區、旅遊飯店以及火車站等遊客聚集場所開展5次集中抽樣。網絡調查環節，利用智能網絡問卷調查系統，生成電子問卷， 嵌入在「湖北旅遊網」等平臺，通過網絡渠道收集遊客意見。
「調查樣本數量充足，涵蓋不同年齡、類型等各類人群，信度和效度均達到95%以上，可以說調查的每項結果都能夠有效反映恩施州的旅遊現狀，很客觀公正。」潘蘭芝介紹，省旅遊委的目的在於藉助調查報告推動旅遊產業發展，讓當地政府採取措施予以改進，提升旅遊產業要素髮展。
旅遊產業競爭力等優勢明顯
據了解，2017年我州A級旅遊景區數量達35個，4A級以上旅遊景區佔景區總數的比重高達57.14%，旅遊吸引物競爭力水平較強，其中恩施大峽谷等景點深受遊客的青睞。同時，鹹豐唐崖土司城晉升世界文化遺產，旅遊影響力不斷擴大。在住宿餐飲方面，我州星級飯店數量高達63個，旅遊接待能力也較強。在旅行社方面，我州A級旅行社數量高達24家，本地旅行社與網際網路融合程度較好。
我州各縣市還成立了由主要領導擔任組長的旅遊產業發展委員會或旅遊產業發展領導小組。同時，州政府在旅遊發展專項資金投入上也加大了力度，2017年州政府旅遊發展專項資金數額高達17200萬元，位居全省第一。州政府為發展旅遊，全州上下一盤棋，不斷完善旅遊管理體制機制，為我州旅遊發展創造了良好條件。
2017年我州在居民友好方面的滿意度得分為86.2分，該要素在所有細分要素中得分最高且居全省第一。經調查發現，多數遊客認為我州居民非常淳樸，樂於助人，對外地遊客熱情友好，並且對當地特色風俗、歷史文化有強烈的自豪感。相比旅遊發展水平較高的旅遊目的地，恩施旅遊正處於上升階段，商業同質化現象還沒有那麼嚴重，居民與旅遊經營者都非常友善。
但仍存在短板：旅遊消費水平偏低 高級旅遊人才缺乏
但同時，我州旅遊發展存在一定劣勢。
統計數據顯示，我州2017年國內旅遊人均花費為601.05元/人，在全省排名第十五。「恩施的消費水平低，沒有什麼大的購物商圈，來恩施旅遊除了遊景區、吃飯，購物以及觀看文娛節目的都不太多。」潘蘭芝表示。
據了解，我州當年完成旅遊項目投資總額年度增長率為-1.31%，在全省排名第十六，說明旅遊項目投資出現下滑趨勢。我州旅遊項目建設競爭力整體較弱，未來還需進一步加強旅遊項目的建設進程以及投資建設力度。
潘蘭芝介紹，2017年，我州旅遊發展環境雖在全省排名第一，但仍存在一些不足。「高級人才及其缺乏，武漢等地的旅遊管理都是大學生、高端專業人士，湖北民院的學生在恩施考了導遊，一般都會去外地大城市或者出國。主要原因為恩施經濟較為落後，城市建設等也比較落後，工資水平也不太高，享受的其他的一些文明沒有大城市的高。」
同時，遊客還反映了一些問題，「遊客反映在恩施大峽谷上山下山過程中，很多遊客因找不到可以坐下來休息的長廊或者座椅，只能坐在狹窄陡峭的樓梯上，造成了一定的安全隱患。在利川騰龍洞景區內，遊客反映騰龍洞內燈光太暗，而且進出洞內的遊客沒有很好的分流，旅遊旺季時容易導致擁擠踩踏等安全事件。」潘蘭芝說。
近年來，我州旅遊業發展迅速、成效顯著，轉型升級之路正不斷加速，但在全域旅遊背景下，恩施旅遊產品缺乏特色、產業缺乏聯動、基礎設施和公共服務體系有待提升等問題依然突出。下一步州旅遊委將安排專門科室，把《報告》中調查的實際問題和所收集的群眾意見分解目標任務到各縣市進行逐一落實。
據悉，我州旅遊資源雖豐富，但各個景區開發仍較零散，整合不足沒有形成規模效應，導致各個景點的規模都偏低。潘蘭芝介紹，以龍麟宮和土司城為例，兩個景點都位於州城內，但兩個景點之間並沒有合作，各自為政，沒有實現景區大串聯。「下一步，全州旅遊發展將打破區域內的行政界線，統籌州內所有具有開發價值的旅遊資源，做好全州統一的旅遊規劃，各個縣市、鄉鎮、村，為了一個共同的目標下好一盤棋。」
據了解，下一步，我州還將加快推薦智慧旅遊的建設，實現重點景區免費WIFI、智能導遊、電子講解全覆蓋；對有恩施文化特色的民風民俗等進行研究、整理，轉變為旅遊演藝活動；將民間文化藝術以及各種物質文化載體等納入相應的旅遊線路之中，在吃、住、行、遊、購、娛等旅遊活動的各個環節予以表現，豐富旅遊活動內容，提升旅遊文化品位；充分利用廣播電視、電影、新聞出版、網絡等文化傳播媒介推廣區域旅遊形象，宣傳促銷旅遊產品。