半島都市報1月25日訊（記者 王洪智） 用
銀聯卡在美國購物，並因退貨辦理了退款業務，但是回國兩個多月了，這筆退款還是沒有收到，25日，市民安女士撥打本報熱線，反映了自己遇到的煩心事。在這段時間裡，她多次聯繫發卡銀行和
中國銀聯，雖然退款交易時列印的小票還在手裡，安女士稱她卻被告知「查不到退款記錄」。
安女士介紹，2014年11月7日她去美國旅遊，期間在當地一超市買了86.48美元的化妝品，並在該超市提供銀聯服務的POS機上刷了銀行卡。結帳不久，安女士得知買錯了，隨後她又將剛買的貨物退掉，商場工作人員通過POS機將86.48美元做了退款處理，並列印了小票。
本以為退款會在半個月內到帳，但是返回青島後，安女士發現退款遲遲未返還，為此她諮詢了銀行卡的發卡銀行和中國銀聯的工作人員，被告知這是
跨國退款，用的時間可能比較長，要再等一段時間。但是，令安女士想不到的是，這一等就等了兩個多月。在此期間，安女士多次聯繫了發卡銀行和中國銀聯，但退款一事再無下文。
「我買化妝品和退化妝品，劃款和退款交易用的是同一臺POS機，都是銀聯服務，但我查詢銀行卡的交易記錄，卻只能查到付款記錄，卻沒有退款的交易記錄。」安女士說，她手頭還有當時退款交易留下的小票，這能夠證明的確辦理了退款，雖然她把複印件交給了發卡銀行，兩個月後還是沒有把事情弄清楚。消費和退款都是按照正規的手續辦理，結果如此不明不白讓安女士很是費解。
1月25日下午，記者撥打了中國銀聯客服熱線95516，工作人員查詢安女士的銀行帳戶後表示，2014年12月26日，銀行方面通過中國銀聯的差錯處理平臺，已經向美國商戶的收單機構發起差錯審查，並於2014年12月30日將審查結果反饋給發卡銀行，目前銀行正在處理此事，具體事宜建議諮詢銀行方面。
隨後，記者撥打了發卡銀行的客服熱線，工作人員表示只能提供本人查詢。接著安女士打電話諮詢發卡銀行，「中國銀聯的境外差錯處理部門反饋給銀行的信息是沒有相關退款記錄，目前退款一事仍沒有什麼眉目。」安女士說，她對這個答覆很不滿意，「我倒不是在乎錢，而是退款這件事辦得太糊塗。我手頭都有退款的小票，證明有退款這件事，難道一句沒有退款記錄，我就得自認倒黴了？」她說，會堅持向相關單位要一個合理的解釋。
（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]