南非杜拜遊出事故 遊客向途牛旅行社索賠遭拒

2021-01-11 湖南頻道
南非杜拜遊出事故 遊客向途牛旅行社索賠遭拒

來源：紅網 作者：陳佳 編輯：胡芳 2015-12-08 14:26:32

時刻新聞

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　　網友投訴：途牛旅行社虛假宣傳、漠視生命、造成事故後「三不」對付遊客
　　
　　紅網長沙12月8日訊（時刻新聞記者 陳佳）「本想一家人開開心心出國遊玩的，沒想到發生了意外，更可氣的是途牛旅行社對發生的事故不聞不問，實在太讓人氣憤了。」長沙網友曾先生一家在途牛網報名參加10天南非杜拜遊。可沒想到，在遊覽的途中曾先生的父親意外受傷住院。回國後，曾先生要求途牛旅行社對於他們一家造成的損失給予賠償時卻遭到了拒絕，氣憤的他遂向紅網「消費維權」頻道發帖投訴。
　　
　　面對惡劣天氣鋌而走險
　　
　　據曾先生介紹，2015年7月，他與家人一同參加了途牛旅行社組織的《南非—杜拜—阿布達比10日遊》的旅行，每人的團費為12200元。8月1日，曾先生一家跟隨導遊前往開普敦的旅遊景點豪特灣出海觀光，「當時風雨交加（據天氣預報是小到中雨、西北偏北風5級），海面也是風大浪急，當時有遊客就提出，這種天氣根本就不適宜出海觀光，但是導遊沒有聽從遊客的意見，還是按照原計劃安排遊客坐船出海。」
　　
　　曾先生的父親在遊船出發後，因風浪太大及劇烈顛簸被其他遊客撞倒受傷。「隨後我們將父親送往當地的醫院進行手術治療，經過和導遊協商後，我和我的老婆終止之後的旅行行程，並向國內的工作單位請假。」
　　
　　曾先生向記者說：「按照行程安排，我們是8月1日遊覽開普敦桌山景點，事故發生後我在酒店無意中看到開普敦政府部門有告知旅行團，桌山在7月27日至8月9日期間進行維護，不對外開放，但途牛旅行社在此期間卻還是安排了遊客參觀此地進行遊覽項目，造成了我父親的受傷，我認為途牛旅行社應該有很大一部分的責任。
　　
　　回國後，曾先生多次與途牛旅行社進行溝通要求保險理賠事宜，「此次事件直接給我們一家帶來了14.2萬的經濟損失，慶幸的是陽光保險公司已賠付醫療保險費用8.4萬元，但是父親的事故讓我們三人都中斷了之後的行程，剩餘的5.8萬的損失，途牛旅行社只答覆給予我們5000元的賠償金，我認為這是很不合理的。」
　　
　　途牛網：只願賠償5千元
　　
　　11月23日，紅網記者在與曾先生核實情況後，與途牛網公關部取得了聯繫，負責人稱：「按照合同的規定，如曾先生由於身體不適或其他原因導致不能繼續完成行程的，曾先生應該承擔全部責任以及發生的全部費用，對於曾先生的遭遇，我們表示願意賠償三個人1千元的費用及2千元的慰問金。」
　　
　　12月7日，記者再次與雙方進行溝通，曾先生表示對於途牛旅行社的賠償感到不滿意，決定走法律途徑維護自己的權益。
　　
　　律師：應承擔相應的違約責任
　　
　　紅網聯動律師、湖南睿邦律師事務所劉明律師稱，根據《旅遊法》第七十條的規定：「旅行社不履行包價旅遊合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅遊者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任」。遊客曾先生與旅行社訂立了旅遊服務合同，旅行社在提供服務的過程中，應當符合合同的約定並保障遊客的人身及財產安全，否則應當承擔相應的違約責任。

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