SCTST觀點|商業旅遊綜合體的成功,從申A級景區開始

2021-03-02 雙流區文旅體創意產業聯合會

2016年,不少人耳熟能詳的蛟龍港海濱城正式被評為4A級旅遊景區

 

成都蛟龍港海濱城擁有創兩項金氏世界紀錄浩海立方海洋館、國內唯一一家坐落在購物中心內的飛行俱樂部、國際賽事標準真冰場、4D電影院等特色業態組合,是備受消費者青睞的商業綜合體。

 

而在獲評為國家4A級旅遊景區後,蛟龍港海濱城正式成為全國首家商業旅遊綜合體

一、從營銷角度講,除了得到官方認可,當地政府更關注和支持,還會在紙媒報媒進行宣傳,高速路也可以開設景區指示牌。

A景區另一個重要的好處就是能夠獲得旅行社這個渠道資源。一個景區,正規旅行社帶團是重要的流量,如果沒有評A級景區,旅行社就有帶團風險,如果被投訴亂帶遊客去不是景區的地方,旅行社將面臨很大的懲罰性風險。

所以景區評A級是與旅行社合作的基礎,也是景區流量來源。

二、景區評級體現了景區的項目標準化。

3A和4A都是市級景評人員參與,5A是國家級。一般的景區申2A和3A相對容易,4A要求建設內容就比較多了。景評人員會參考一個景區評分細則,基礎建設是1000分,1A景區評分要達500分,2A景區評分要達600分,3A景區評分要達750分,4A景區評分要達850分,5A景區評分要達950分。

遊客中心最好是獨棟建築

內部要有投訴室(有沙發桌子)、醫務室(有藥品櫃、病床、擔架)、服務臺(前臺人員及電話)、遊客休息處(配置椅子和電視放宣傳片、觸控螢幕)、小商品展示銷售區域,衛生間(儘量有母嬰室和工具間)。外部要按標準製作遊客中心標識、進入要設置無障礙通道,各種管理制度要上牆,配置導遊。

達到以上注意事項,基本就滿足4A需求了,如果遊客中心比較大,保安和監控室也可以放進去,遊客中心較小的話,可以把一些房間安排到其他商業體裡。

遊客中心設計圖

如果要申4A,最好有個不依附其他建築物獨立3A級廁所(最高等級),淨高3.2米以上、面積80平米以上,建議有能力的最好做100平米的。有工具間、母嬰室、第三衛生間(行為障礙者或協助行動不能自理的親人使用的衛生間)。廁所廁位按日高峰值配置,可以得最高分是1000人配5個廁位,其次3個,也就是如果每天一萬人的景區遊客,最好配50個廁位

衛生間評分項是會有景評人員在廁所外計時排隊時間,所以需要開發方把排隊時間也需進行考量。細則參考《旅遊廁所質量等級的劃分與評定》。

景區標識標牌是重點項目,一定要按標準做標識標牌!不然就得重新做,製作周期起碼一個月。標識標牌分三大部分,包括遊覽部分(景區大的展牌-景區介紹含中英翻譯、景區導覽圖)、遊客須知、三大電話(投訴電話、救援電話、諮詢電話)。設計布局:合理位置設置標識標牌,能夠清晰的進行道路指示。景點介紹詞直觀清晰最好生動有趣。

翻譯:標識標牌4A景區建議做三種以上的翻譯,中英文是基礎,再根據調研數據國際遊客類型再加一種,建議找專業的翻譯,翻譯錯一個就會失分。

標識標牌

停車場在10000平方米以上滿分,實在不行也要6000平方米,要有進出口劃分,大巴車位要進行預留並劃線。生態停車場滿分(如透水磚、綠植坡面、綠化良好),其次是硬化水泥路面。

做景區概念一定要留好停車場位置,第一滿足遊客需要,第二可以產生收益。

要有保安室,監控室,配備防爆盾和防爆叉等安保道具、各種路障、消防等防火設備。保安要進行培訓,還要準備各種巡邏材料等備檢。

智慧旅遊近年越來越受重視,第一是景區官方網頁(含中英文域名),網頁最好有預定系統,功能齊全,具體可以參考其他景區。第二是公眾號和小程序開發。要做智慧旅遊,最好有AR和VR,沒有的話,公眾號至少要有語音導遊,景區有720度全景虛擬遊覽圖,各景點均有介紹展示。

智慧旅遊

以上都是硬體部分,還有各項管理制度,在700分裡佔200分,是第二大項重點,僅次於遊覽(235分)。這部分可以慢慢添加,但是硬體設施設備應得到足夠重視。

最後說下景區座椅的設置,標準要求是不要有人在固定地點站立,所以遊客聚集多的地方儘量安置景區座椅供遊客休息,不僅提高遊客滿意度,對景區標準化管理也大有裨益。

以上重點是申A級景區的一些基礎設施要求,希望能為文商旅企業開發建設商業旅遊綜合體提供一些思路。

 

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