現階段中國電子商務市場規模居全球首位。對比2014年，中國的進口消費還集中在奶粉、化妝品、箱包首飾等品類。隨著電商的發展與進口貿易的擴大，越來越多不同種類的海外品牌通過電商渠道進入中國；同時，充分的競爭使電商市場的愈加成熟，也使中國消費者的電商消費意識發生了改變，消費者不再僅僅追求更具競爭力的價格，也對商品品質、服務體驗提出了更高要求。中國的年輕一代，對於電商的依賴度進一步提升，根據2019年凱度消費者指數報告顯示，對網絡依賴程度較高的90後已經逐漸成為電商的消費主力，和各大品牌的核心增長來源，吸引更多90後消費者成為品牌維持和啟動銷售增長的關鍵。
電商之戰最後終結於體驗
中國電商行業的發展是全球性話題，消費者在獲得來自全球的優質商品同時，還可以體驗到來自世界各地的文化差異、服務理念和價值觀念。在這個流量為王的時代，品牌在電商平臺上不僅需要不斷引入新流量，更需要通過各種手段提升轉化率，提高消費者粘性。而中國的電商行業在探索更好的客戶體驗這一方面，日本企業無疑是一個優秀的榜樣。
FCAFE株式會社董事―高崗正人，接受媒體訪問
來自日本，已經在中國運營多年的知名電商企業FCAFE株式會社董事，高崗正人先生說道：「日本有句俗話叫做『細節出精品』，一個普通的日本家庭，刀、鍋等廚具可能已經使用了十年以上。在日本企業眼中，單一的價格戰或許可以吸引客戶，卻無法長久地留住客戶，除了生產出精緻優異的產品，用戶體驗和客戶服務是最重要的營銷點。」
「一方面我們有著日本企業的基因，了解日本客戶的想法，另一方面在中國經營多年，對天貓等平臺非常熟悉，我們所做的就是在兩者之間做整合。特別是客戶服務這一塊，把日本的服務精神培訓給天貓的客服，讓客戶得到更好的用戶體驗。這是FCAFE最大的優勢。」高崗先生如是說。
匠人精神 體驗式服務
在品質與服務理念的要求上，日本的優質企業一向有其獨到之處，世界經濟論壇一項有關旅遊業的研究顯示，優質的日本企業都有讓他們引以為豪的「無微不至的服務精神」，服務意識助力日本在2017年全球顧客滿意度方面位列榜首。對哪怕是最輕微的要求都能做出極致的回應，這才是日本企業用戶體驗的立足之本。
意考飛(FCAFE)作為一家專業的日本品牌諮詢及電商服務團隊，就秉承著這樣的精神，提供「諮詢顧問」和「實際運營」兩方面的一站式電商運營服務。FCAFE不僅把來自日本的優質商品推薦給中國消費者，更是融入了日本一流的服務理念。目前，FCAFE已經登陸淘寶、天貓、京東等多個中國主流電商平臺。
早在2008年，FCAFE就搭建運營了日本第一家可以用銀聯卡支付的跨境電商平臺，從2012年進入中國到現在，為幾十家日本品牌提供跨境代運營服務，規模高達兩百億日元。
而說到中日之間的商業交流，不得不提從幾年前掀起一股日本旅行購物的熱潮，無數國人湧入日本，除了打卡富士山、體驗溫泉，日本藥妝店更是吸引了大批遊客的光顧，很多商品通過這樣的方式，在中國成為了「爆款」。對此現象，正從業於中日商業交流的高崗先生深有感觸：「旅遊業的發展大大帶動了當地消費增長，當時熱門城市京都、大阪的藥妝店甚至經常售罄斷貨。隨著日本市場因為人口減少而越來越小，對本國經濟利益與外交成果需求急劇上升，加上中日兩國貿易發展呈積極趨勢，很多日本企業都在考慮開拓國外市場，而中國無疑是日本最重視的市場，通過電商切入中國市場，成為了許多日本企業的首選。」
服務於多個國家跨境品牌的傳播機構REDFLY公司董事史曉波先生補充道：「旅遊業帶動消費的模式是有天花板的，最大的問題在於只能被動的依賴遊客數量，這一弊端隨著近兩年日本旅遊熱潮開始消退而越發明顯。中國和日本不僅地理位置相鄰，同處一個文化圈，生活方式相似，中國消費者比較容易接受日本的商品。電商是兩國商業交流的重要渠道，有很大的潛力可挖。日本本土商品的優良品質、精美包裝、五花八門的品類，都吸引著中國消費者。「
強強攜手 體驗升級
來自中國的傳播機構睿飛傳訊(REDFLY)，服務過多個跨境品牌，建立起了G2C (GLOBAL TO CHINA)的全新業務模式，旨在將全球越來越多的優質品牌及產品帶入中國，通過與電商運營商合作夥伴及自身在營銷及電商化營銷的專長為品牌或產品提供適合於跨境電商品牌的營銷的全方位解決方案。
作為REDFLY公司董事的史曉波先生表示：「如今的中國電商品類中，『小而美』的商品增長尤其顯著。日本本土企業如何才能突出重圍，除了能夠生產精美的商品之外，享譽世界的服務意識更是增強客戶黏性的優勢所在。而這一切，需要通過最有效、最潮流的傳播手段與消費者溝通。中國的電商發展迅猛，例如直播賣貨、AI形式的線上服務等，日新月異的變化也讓保守的日本本土企業很難跟上『中國節奏』。而REDFLY和FCAFE正是他們進入中國市場的引路人。」
高崗先生說道：「FCAFE把日本優異的商品引進來，將日本企業的需求和課題理解透徹之後再去做運營，在跟市場接軌之後，如何在中國市場尋找連接點和機會，怎麼去構建品牌基調和背景故事，商品包裝等品牌推廣與傳播的內容，這正是REDFLY所擅長的，也是雙方合作的關鍵。」
近日，日本意考飛(FCAFE)與REDFLY控股的合資公司睿嶸將宣布達成戰略合作，雙方同時嗅到了日本優質品牌對於中國市場的迫切需求，也看到了中國電商對於用戶體驗上的升級趨勢。
在貿易全球化的浪潮下，現在既是日本企業進入中國電商市場的好時機，也給穩定中國電商市場帶來了激烈的競爭和強大的挑戰。REDFLY和FCAFE今後將攜手引進日本商業精神與服務理念，並融合中國電商傳播思維，向中國消費者帶去更多優質的商品和升級版的用戶體驗。
來源: 中國新聞周刊