現階段中國電子商務市場規模居全球首位。隨著中國人消費意識的逐步升級，消費者不僅對商品品質的需求提高，對消費過程中的體驗需求也同步提升，電商企業必須進一步構建真正的核心競爭力來面對日漸激烈的角逐。用戶把電商平臺作為最重要的購物渠道時，其本質追求的仍是效率和體驗，當價格競爭日趨白熱化，電商行業便面臨著一次服務升級的新挑戰。
電商之戰最後終結於體驗
中國電商行業的發展成了全球性的話題，消費者不僅可以通過電商便捷的獲得來自全球的優質商品，還可以體驗到來自不同國家、不同市場的文化元素、服務理念和價值觀念。全球化的交流是不可或缺的，在消費升級的今天，只有同樣升級的購物體驗才能夠保證用戶的留存。這個年代雖然流量為王，品牌在電商平臺上不僅需要不斷引入新流量，更需要通過各種手段提升轉化率，甚至消費者粘性，這不單單是價格戰與信息戰，也是品質與體驗之戰。所以，中國的電商行業的進一步升級，在為客戶提供更好的體驗這件事上，就具有了極大的想像空間。
匠人精神 體驗式服務
在品質與服務理念的要求上，日本的優質企業一向有其獨到之處，有媒體報導，跨境網購中，國人購買最多的是日本商品。日本經濟產業省表示，由於中國人通過海外購物網站購買的日本商品逐漸增加，有力帶動了日本跨境電子商務的發展。2018年4月的跨境電子商務交易額達到1兆2978億日元，比上年同期增加了25.2%。
世界經濟論壇一項有關旅遊業的研究也顯示，優質的日本企業都有讓他們引以為豪的「無微不至的服務精神」，服務意識助力日本在2017年全球顧客滿意度方面位列榜首。對哪怕是最輕微的要求都能做出極致的回應，他們比大多數國外同行更體貼。
強強攜手 體驗升級
成立於2003年的意考飛(FCAFE)作為一家專業的日本品牌諮詢及電商服務團隊，就秉承著這樣的精神提供電商服務，他們提供「諮詢顧問」和「實際運營」兩方面的一站式電商運營服務。意考飛(FCAFE)服務過3000多個品牌，包括與衝繩縣政府的戰略合作，流通總額高達120億日元。意考飛(FCAFE)不僅把產自日本的優質商品推薦給了中國消費者，更是融入了一流的服務理念，升級了企業運營模式。目前，意考飛(FCAFE)已經登陸淘寶、天貓、京東等多個中國主流電商平臺。
來自中國的傳播機構REDFLY則成立於2006年，多個跨境品牌服務案例也一直為業界所稱道，建立起了G2C (GLOBAL TO CHINA)的全新業務模式，旨在將全球越來越多優質的品牌及產品帶入中國，通過與電商運營商合作夥伴及自身在營銷及電商化營銷的專長，為品牌或產品提供適合於跨境電商品牌營銷的全方位解決方案。曾鑄就了眾多成功的營銷戰役，包括家喻戶曉的可口可樂暱稱瓶社交及公關戰役、國際品牌SWISSE 中國的橫空上市推廣及品牌代言人妮可·基德曼線下線上星味十足的互動傳播，以及諸多新興跨境品牌的媒體、社交網絡、電商及行業知名度滲透等。
近日，日本意考飛(FCAFE)與REDFLY控股的合資公司睿嶸將宣布達成戰略合作，雙方同時嗅到了日本優質品牌需要更多走向中國市場的需求，也看到了中國電商市場需要更好購物體驗上的升級趨勢。兩家有實力、有特點的公司達成共識，正式成為戰略合作夥伴。
FCAFE株式會社董事，高崗正人先生(左)與REDFLY創始人周曉夢先生(右)
雙方表示，今後將引進日本商業精神與服務理念，並融合中國電商傳播思維，向中國消費者帶去更多優質的商品和升級版的用戶體驗。