北海市三大景區用微笑服務讓遊客如沐春風

2021-01-16 瀟湘晨報

用微笑服務讓遊客如沐春風

北海市三大景區倡導文明旅遊成效顯著

志願者為遊客服務。 姚浩燕 攝

微笑，是最好的服務。元旦假日期間，北海旅遊集團旗下銀灘、老城、金海灣紅樹林景區積極開展文明旅遊宣傳，倡導文明旅遊，以「微笑服務」打造旅遊服務品牌，傳遞冬日溫暖。

好服務收穫好回報。據統計，1月1—3日，銀灘、老城、金海灣紅樹林景區累計共接待遊客約9.52萬人次，其中，銀灘景區接待遊客7.9萬人次，老城景區接待遊客1.2萬人次，金海灣紅樹林景區接待遊客0.3萬人次。三大景區運行平穩，秩序良好，無旅遊安全事故和旅遊投訴發生。

「請您戴好口罩並出示健康碼……」在銀灘景區，工作人員耐心地為遊客提供旅遊諮詢和引導預約入園操作，用貼心的服務為景區增添了一道靚麗的風景線。三天來，銀灘景區工作人員熱心幫助走失兒童尋找家屬7起；幫助遊客尋找失物3起，並如數歸還遊客。在銀灘景區大門、遊客中心等設立了「學雷鋒志願服務崗」，身著統一標識的馬甲，頭戴小紅帽的志願者們，為過往的遊客提供旅遊諮詢，發放飲用水、應急藥品以及文明旅遊宣傳資料，用心服務讓遊客乘興而來，滿意而歸。

「不因疫情而放棄微笑」，老城景區在旅遊接待過程中，始終堅守的信念，把微笑服務、文明服務融入到一線工作。在老城景區，隨處可見佩戴志願者綬帶或身穿志願服的志願者，他們主動作為，真誠為廣大遊客提供旅遊諮詢、幫助和引導服務等。同時，在景區的遊客中心和學雷鋒志願服務崗配備飲用水、日常藥品、便民傘、嬰兒車、輪椅等便民服務設施，並在顯眼處特別配備了酒精、免洗消毒液等防疫物資，供遊客、市民按需使用。這些無私的付出、貼心的服務，讓遊客在假日旅途中感受到更多溫暖和安全，同時進一步提高景區服務質量，打造老城景區文明旅遊服務的新形象。

假日期間，金海灣紅樹林景區的職工們給遊客致以熱情的服務，用實際行動詮釋了金海灣的「人文之美」，使遠道而來的遊客感受了賓至如歸的感覺。在景區內，工作人員和志願者忙碌的身影成為一道靚麗的風景線。觀光車司機們堅守崗位，迎著寒風把一批批遊客不斷地送到觀光目的地；引導人員積極主動地幫助遊客搬運行李、攙扶行動不便的遊客；旅遊志願者們主動為遊客答疑解難、指導遊客使用購票和取票機等，都體現了景區的服務質量在不斷得到提高，「微笑服務」已深入一線人員的心中。

據悉，近年來，北海旅遊集團十分重視旗下景區工作人員服務水平的提升，通過各類培訓，景區一線工作人員從服務意識到服務技能都有了極大提升，為遊客服務的理念貫穿在每一個工作崗位。他們用春天般的微笑、熱情的服務詮釋著北旅人「賓客至上」的服務理念。（北海日報記者 肖正東 姚浩燕）

責任編輯：楊立君

【來源：廣西文明網】

聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb.cn

相關焦點

  • 湖北旅遊景區首個微笑服務地方標準實施
    中國消費者報武漢訊（記者吳採平）12月10日，《中國消費者報》記者獲悉，湖北省市場監督管理局對外發布了湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》，這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗，對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。
  • 今日起,湖北旅遊景區微笑服務標準正式實施
    6 服務評價與改進6.1 服務評價6.1.1 總則旅遊景區應結合自身實際，確定微笑服務需了解和測量的對象、方法、時機和分析與評價的時機。6.1.2 遊客滿意景區微笑服務質量管理機構應了解遊客對其需求和期望獲得滿足的程度的感受。
  • 微笑京郊開展服務 長城景區出現英語導遊義工
    昨天是「微笑京郊」旅遊志願服務活動開展的第五天。門頭溝潭柘寺、房山周口店等10個京郊旅遊景點，一群身著統一服裝的青年志願者們用自己的微笑服務贏得了中外遊客的讚譽。　　在遊客流量較大的八達嶺長城，延慶團縣委在甕城廣場等處分別設立了5個「青春微笑行動服務站」。
  • 湖北旅遊景區推廣微笑服務
    湖北日報訊（記者王理略、通訊員曹巧紅）日前，我省旅遊景區首個微笑服務地方標準——《湖北省旅遊景區微笑服務規範》由省市場監督管理局發布，自12月1日起正式實施。此次出臺的地方標準結合全省旅遊景區管理現狀，凸顯了高質量服務和溫馨服務要求，按照微笑服務標準要求，在精細化管理和遊客接待服務過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合；標準體現了景區服務的技術創新，特別是對旅遊景區現場管理、對客窗口接待服務，工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導性標準和細則，景區通過標準宣貫和實操演練能讓員工夠快速掌握要領
  • 今起,湖北旅遊景區推廣微笑服務
    日前，我省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》由省市場監督管理局發布，自12月1日起正式實施，對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。微笑時面部表情應包括但不限於以下內容：面部應自然、放鬆，嘴角微微向上翹；應真誠微笑，親切自然，微笑時應牙齒微露。
  • 湖北旅遊景區實施微笑服務規範
    新華社武漢12月1日電（記者喻珮）湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》12月1日起正式實施。這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗，對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。　　這一服務規範由湖北省市場監督管理局發布。
  • 陳妍希馬尾造型太可愛,如沐春風的微笑讓人感覺很舒服
    在節目中，陳妍希一手拿著話筒，一手捂著半邊臉，她臉上這如沐春風的微笑讓人感覺很舒服。陳妍希擁有精緻的五官，美麗的容貌，所以任何鏡頭對她來說都是放大鏡，再欣賞一下陳妍希這兩張寫真美照，（左圖）扎著馬尾的陳妍希帥氣又俏皮，她回眸這個動作帶著剛剛好的笑容，就像是一個俏皮可愛的孩子一樣。（右圖）當她正臉面對鏡頭，用手輕撫耳飾的時候，一股少女的氣息都要溢出屏幕了，看起來好可愛。
  • 湖北旅遊景區微笑服務標準正式實施！
    該標準結合三峽人家等景區旅遊接待服務多年實踐經驗，對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、服務要求及常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。，包括景區微笑服 務要求、特殊情況處理規範、崗位文明服務用語。了解遊客感受途徑可包括遊客意見調查、遊客在景區對服務的反饋、線 上評價、年終顧客答謝會、崗位服務、旅行社、區域經理等市場反饋的信息。微笑服務質量管理機構根據獲得的信息，進行匯總、分析，並編制「顧客滿意度調查分析報告」， 提交管理層，作為微笑服務質量管理評審的輸入內容之一。
  • 鄧小平故裡景區「小紅帽」微笑服務
    10月5日，在國慶節才開放的鄧小平故裡景區的翰林院子門口，頭戴「小紅帽」的5名廣安中學青年志願者正在給遊客提供導遊服務。「請問緬懷館怎麼走。」「離這不遠，我帶你們去。」10時許，在鄧小平陳列館和緬懷館，一群頭戴「小紅帽」的巾幗志願者也在為遊客服務。來自達州的遊客劉敏想請人為其全家在鄧小平銅像前拍張合影，「小紅帽」巾幗志願者張君華主動請纓，讓她頗為感動。
  • 湖北旅遊景區推廣實施微笑服務
    中新網武漢12月1日電 (曹巧紅)湖北旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》日前由該省市場監督管理局發布，自12月1日起正式實施。該標準結合全省旅遊景區管理現狀，對全省旅遊景區的崗位服務要求及常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。在精細化管理和遊客接待服務過程，做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合。
  • 湖北旅遊景區首個微笑服務地方標準實施
    中國消費者報武漢訊（記者吳採平）12月10日，《中國消費者報》記者獲悉，湖北省市場監督管理局對外發布了湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》，這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗，對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。
  • 今日起,湖北旅遊景區微笑服務標準正式實施
    我省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》自12月1日起正式實施。該標準結合三峽人家等景區旅遊接待服務多年實踐經驗，對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、服務要求及常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。
  • 曲阜三孔「娘子軍」,用微笑為遊客講述儒家故事
    豐富的文化信息、溫馨的服務技巧、幹練的業務能力……在曲阜三孔文化旅遊公司，有一支「娘子軍」團隊。多年來，她們默默堅守在景區內為遊客提供優質的服務，在儒家文化旅遊產品開發上不斷創新，向中外遊客展示著曲阜文化旅遊工作者的風採。
  • 廣西北海市十大景區景點
    其文化內涵、展示方式、規模和魚類品種在全國海洋館中名列前茅，使遊客可以不出國門，一覽世界第三代海洋館的壯麗海底景觀。4、北海海洋之窗北海海洋之窗坐落在廣西北海市銀海區四川南路中段我國富饒美麗的北海灣之濱，佔地2.1公頃，建築面積18,100平方米，國家AAAA級旅遊景區。
  • 廣西壯族自治區,北海市
    天空與白雲、海水與浪花、沙灘與茅草棚、漁船與遠處的風景、戴著鬥笠織網的漁民與躺在太陽傘下戴著太陽鏡的遊客，很自然地構成一幅無可言說的風景。是國內罕見的集海蝕崖、海蝕平臺、海蝕洞於一體的地質景觀帶。 景區內長達1.5公裡的海岸幾乎都發育著20-50米高的海蝕崖，崖面聳立，蔚為壯觀。 退潮時的五彩灘，可以見到一層又一層的海蝕溝，在陽光的照耀下，十分漂亮。
  • 湖北景區微笑服務標準實施：嘴角微微上翹、牙齒微露
    湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》自12月1日起正式實施，對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。微笑時面部表情應包括但不限於以下內容：面部應自然、放鬆，嘴角微微向上翹；應真誠微笑，親切自然，微笑時應牙齒微露。目光交流應包括但不限於以下內容：在問詢、解答過程中須有目光交流，正視遊客的眼睛或T部位，傳遞出對遊客的尊重和友善；目光應和善、真誠、有神；神情專注，平視遊客，不可長時間盯視遊客。
  • 2016春節景區接待遊客人數排行:三大景區同比下降
    2016春節景區接待遊客人數排行：三大景區同比下降 來源：人民網-旅遊頻道  2016年02月17日13:42 人民網北京2月17日電 （劉佳）記者對2016年春節部分景區接待遊客人數情況進行了統計，在已經公布數字的22個景區中，羅浮山景區以65.1萬人次列接待遊客人數排行榜第一名。
  • 北海市首家、廣西第8個5A景區就要來了
    廣西，作為一個旅遊資源豐富的一個省，山水風光/濱海風光/民族風情都具有，但是，廣西的5A級景區特別的少，目前僅有7家5A級景區，其中桂林市就佔了4家，分布非常不均勻。而廣西旅遊有「北桂林，南北海」稱呼，但是，北海市一直都沒有一家5A級景區，確實有點說不過去了。
  • 假日之怡然長治:景區優質服務 遊客安心遊玩
    景區優質服務遊客安心遊玩——國慶中秋長假全市各景區推出多項服務舉措喜迎賓朋景區旅遊巴士免費乘坐，遊客入園實名登記，策劃推出全新陳列展覽，為遊客提供醫療救助服務……今年國慶中秋喜相逢，節日氛圍更加濃厚。正值金秋時節，壺關太行山大峽谷漫山紅葉，層林盡染，景區內青山綠水，飛瀑流泉，吸引了眾多遊客前來領略迷人美景。「景區服務細緻到位，停車場全部開放。停車後可以換乘景區的免費旅遊巴士遊覽，真的很方便。」市民梁先生曾多次到太行山大峽谷遊玩，景區的硬體設施和服務不斷提升，應急能力也大大加強，他和家人非常滿意。
  • 北海市人民政府辦公室關於印發北海市潿洲島上島遊客管控方案的通知
    、有序遊覽，進一步提高遊客滿意度,科學規劃遊覽線路，合理分流各景區遊客數量，十分必要。北海潿洲島旅遊發展有限公司通過景區門票銷售情況，監測每天上島遊客數量；同時，建立門票聯動系統，通過門票銷售、查驗相結合，或以景區一卡通聯動系統、景點實時監控系統或其他技術手段等為支撐，實現遊客流量監測的點、線、面布局，及時了解遊客在島上各旅遊景區遊覽動態，有序調控各旅遊景區的遊客量。4.建立數據聯動核驗機制。