受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，十餘家境外航空公司陸續宣布停飛部分中國航線或削減航班量。凱撒旅遊即時啟動應急預案，配合未出行遊客取消或調整行程的同時，協同公司海外各分支機構，與境外資源方進行有效溝通協調，全力保障在途遊客的安全。截至目前，凱撒旅遊所有在途團組遊客健康無虞，並將如期回國。
1月31日凌晨，世界衛生組織宣布，中國新型肺炎疫情為「國際關注的突發公共衛生事件」。實際上，在此之前，面對嚴峻的防疫形勢，越來越多的國際航空公司做出調整飛往中國內地航班的決定。此舉對於正在加班加點處理大量遊客退改業務的旅遊企業來說，無疑是雪上加霜。
1月29日起，凱撒旅遊陸續收到漢莎、英航等航司發來的航班取消通知。情況緊急，基於前期制定的完備的各項應急預案，凱撒旅遊立即行動，依託公司多年來所積累的航空資源優勢以及與國際航司的良好合作關係，集團總部和歐洲等海外分支機構負責人協同，票務、計調、領隊等在內的百餘名凱撒員工堅守崗位，境內外一體化零時差操作，根據客人回團的日期順序，分航司、分團組與境外資源方進行24小時溝通協調，不惜承擔由此產生的經濟損失，只為讓每一位客人順利返程。
截至目前，凱撒旅遊已經完成變更航線的客人籤轉工作，並為客人承擔了辦理籤轉手續所需的全部費用。團組涉及漢莎、奧地利航空、瑞士航空、英航以及美聯航、美國航空、加航、以色列航空、北歐航空、芬蘭航空等。凱撒旅遊將密切關注事態最新進展，護航每一位客人平安回家。
自新型冠狀病毒肺炎疫情大面積蔓延以來，凱撒旅遊積極響應國家政策，不斷深化特殊時期應急保障工作，最大限度降低疫情給消費者帶來的經濟損失，全力保障消費者的旅遊權益。當前，凱撒旅遊3000餘名員工均已進入應急狀態，竭盡全力響應消費者需求。其中，針對疫情爆發前已經出行的遊客，凱撒旅遊專門組建了應急保障小組：每日定時監測遊客及工作人員體溫；要求大家在機場、車站戴好口罩；全程配備消毒溼巾、免洗洗手液；實施分餐用餐制度；保障全體人員旅途休息等。同期，凱撒旅遊還為隨團領隊配備了基礎防範物料，以備及時響應突發狀況，全力保障遊客的在途安全。
此外，北青報記者獲悉，凱撒旅業旗下易食控股有限公司已經緊急號召下屬航空和鐵路配餐企業，發揮在食品安全生產領域的優勢，拿出高標準的航空食品保障，提供健康多樣的餐食組合，為全國疫情防控工作貢獻力所能及之力。
易食控股是凱撒旅業旗下成員單位，專注食品配餐等業務，協同旅遊板塊的凱撒旅遊，共同服務於國民旅遊生活。易食控股更是目前唯一一家業務同時涵蓋航空配餐和鐵路餐飲的企業。「讓他們能吃上健康合口的熱乎飯」，成為易食控股的保障目標。
文/北京青年報記者 趙婷婷