預訂的是一間房還是一個床位?餐飲住宿投訴成熱點問題

2020-12-26 荔枝網新聞

  中秋國慶長假已結束,哪些消費投訴最集中?「雙節」期間,全省市場監管12315熱線平臺共受理群眾訴求13981件,其中出行住宿消費訴求成為假期熱點問題。

  中秋國慶假期成為人們出行遊玩需求和供給集中釋放的重要節點。雙節長假期間,餐飲住宿類投訴舉報630件、旅遊服務類相關投訴舉報40件,節假日旅遊住宿問題屢見不鮮。蘇州市民王女士通過飛豬平臺預訂了南京南站附近的一家旅店,原以為可以入住兩人,到場後才發現只有一個床位。南京市雨花臺區市場監管局執法人員在節後第一時間對投訴內容進行核實。

  在王女士提供的訂單上,記者看到有可住兩人字樣。王女士表示,因為無法入住兩人,店家要求她補交一百元,後來在與店家理論後,才並未補交。

  執法人員找到了這家旅店,工作人員表示,客人預訂的都是床位,可入住兩人的意思是房間共有兩個床位。「都是僅限一個人的,客人都知道的,新顧客來都是知道的。錢就是一個床位的,她這個訂單要點開查看詳情就看出來了。」旅店工作人員說。

  執法人員表示,從消費者提供的訂單信息來看,的確會讓消費者產生誤導,店方應該做出更詳細的標註。最後在執法人員的調解下,雙方已經達成諒解。

  「商家在頁面設計上容易讓人產生誤解,建議消費者在付款前,可以通過電話和商家確認一下,如果發生糾紛要保存好證據,如果產生糾紛可以撥打12315。」南京雨花臺區市場監管局雨花分局副分局長陳穎說。

  此外,雙節長假期間,食品安全類相關投訴共561件,涉及月餅的投訴舉報54件,主要反映問題為月餅提貨難、快遞時效慢、售後服務不到位等。市場監管部門提醒:消費者在外就餐或訂購外賣時應謹記「無證無照無保障,多看多比多考量」。時刻提高防範意識,將食品安全放在首位。

  (來源:《零距離》記者/何畔 編輯/梁瑄)

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