春節長假前三日 上海住宿餐飲投訴成大頭

2021-01-06 東方網

原標題：春節長假前三日 上海住宿餐飲投訴成大頭

　　2018年春節長假前三日，上海市工商局12315中心共受理消費者投訴舉報284件（投訴255件、舉報29件），同比基本持平，解答各類諮詢195件，其中網購投訴佔投訴總量47%，住宿餐飲（41件）、交通運輸（22件）、食品（18件）等投訴量居前。

　　長假前三日，涉及住宿餐飲服務投訴41件，同比增長26%。主要反映賓館住宿在線預訂糾紛、餐飲服務爽約等。如消費者王某稱，在網上預訂山西大同某酒店「豪華大床房」，付款1475元，但經營者擅自取消訂單，損害了她的權益。消費者曹某稱，付費參加某旅行社組織的「埃及杜拜十日遊」，入住酒店環境欠佳，非經營者承諾的「國際五星級酒店」，與對方交涉卻遭推脫。

　　長假前三日，交通運輸服務投訴22件，同比有所增長。主要涉及航空、鐵路、公路等在線訂購票爭議和糾紛。如消費者侯某反映，通過某網站訂購航空機票，登機後發現「超值商務艙」被更換為普通經濟艙。消費者陳某稱，在網上訂購上海至九江火車票，因故辦理退票，但經營者未將票款退還。消費者莫某反映，參加某網站「高速搶票」促銷活動時，發現被多收60元費用。

　　長假前三日，涉及年夜飯消費投訴3件，相較往年有所降溫，主要反映經營者爽約和年夜飯配送及售後服務不及時等。如消費者張某稱，向某飯店在線預訂年夜飯並支付定金500元，赴餐時，經營者以廚師離職為由僅提供套餐，令她不滿。消費者吳某稱，通過電視購物方式訂購某品牌「年夜飯家庭組」，發現菜品與約定不符，向經營者反映卻無果。

　　目前，上述投訴舉報已轉至各區市場監管局和消保委協調處理。

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