「咱們是窗口單位，
最重要就是窗明几淨，
衛生問題不能馬虎，
要讓群眾一進門
就感覺亮堂、舒心……」
12月7日周一8:30，
金華路市北公安分局出入境接待大廳裡，
人口管理服務大隊指導員王曉蕾
正在每周例會上
叮囑出入境窗口的民警、輔警。
每天8點剛過，
服務窗口的民警和輔警
便會早早來到服務大廳，
將所有設備開機、所有表格放好、
所有灰塵抹淨，
再整理好著裝，調適好心情，
以整潔明亮的辦公環境
和百分百的笑容和熱情，
開啟一天的工作。
這一工作模式，
無疑增加了工作人員的工作時間，
但為了群眾滿意，
為了擦亮公安出入境服務的這扇窗，
出入境窗口的民警和輔警們
10年如一日堅持著，
從來沒有一個人抱怨過。
青島市公安局分局人口管理服務大隊二中隊，擔負出入境窗口服務工作，窗口現有民警2人，輔警9人，是一個平均年齡27歲的年輕團隊。這一團隊雖然年紀輕輕，卻有著不少榮譽：青島市「青年文明號」、「 為民服務示範崗」、「女職工明星崗」……
成立10年來，市北分局出入境中隊堅持「以人民為中心」的發展理念，主動順應人民群眾的新期待新要求，深入落實「放管服」和「一次辦好」改革措施，以「審批事項最少、辦事效率最高、服務質量最優、群眾滿意度最高」為目標，做強、做亮、做實、做優服務品牌，真誠打造一流服務窗口，促進了群眾獲得感和滿意度的新提升，贏得了人民群眾的廣泛讚譽。在出入境窗口服務的這幫年輕人，用真誠熱情打開公安機關的一扇窗口，用青春奮鬥在崗位散發熠熠光芒。
80後領頭雁
中流砥柱挑重擔
「這個預約怎麼弄啊？」出入境大廳裡，一位老人看著宣傳臺上的「出入境業務預約二維碼」，面露難色。當日負責接待諮詢的80後民警張津夢發現這一情況，迅速走上前去，微笑著向老人問好，熱情地幫助老人在手機上進行預約操作。預約成功了，老人緊鎖的眉頭舒展了。
送走老人，張津夢又回到工作檯，她的喉嚨已經幹啞，接待辦證群眾，解釋工作程序，告知所需材料……。不停講解交流，她的嗓子幹得冒煙，卻顧不上喝一口水，像每一個窗口民警一樣，潤喉藥是她常備的「辦公用品」。
去年7月的一天，家住李滄區的張女士打來電話求助，稱其孩子剛剛滿月，丈夫遠在法國，現急需為其和孩子申領護照出國探親。但因正值暑假辦證高峰，接連幾天都預約不上辦理時間，這讓張女士很為難。民警張津夢接到張女士的電話後，決定在辦理完全天預約的業務後專門加班為張女士和孩子辦理護照。
臨近下午6時，張女士抱著孩子如約前來。按照張津夢的叮囑，張女士提前準備好了所需的材料，很快便辦好了護照。考慮到天氣炎熱，張女士獨自帶著孩子乘車不方便，張津夢主動開自己的私家車，將張女士母子安全送回了家中。面對張津夢熱情周到的服務，張女士非常感動，她專門定製了一面「熱情服務排憂難，真心誠意為人民」的錦旗送到出入境服務窗口，向熱心負責的好民警張津夢表示感謝。
同為80後的女民警範榮是窗口年齡最大的民警，作為出入境窗口的「班長」，無論是經驗、資歷，還是工作能力和成績，她都是當仁不讓的「大姐」。2008年碩士畢業的範榮加入了市北公安的隊伍，在窗口崗位一幹就是12年。
工作中，範榮充分認識把握「放管服」改革服務保障新舊動能轉換、優化營商環境方面發揮的積極作用，邊幹邊學，不斷緊跟工作發展形勢，利用一切可以利用的時間刻苦學習鑽研出入境業務知識，不斷提高業務能力，練就了過硬的基本功，在單位崗位練兵活動中成績一直名列前茅。
由於業務紮實，範榮在單位堪稱出入境窗口政策「活字典」。她對證件業務政策瞭然於心，有問必答，除了做好受理業務，出入境大廳所有崗位的疑難問題包括兩個派出所出入境受理點的業務問題都由範榮來解答，因此她承擔了市北出入境證件業務把關的工作。
特別是異地辦證、省外籤發證件業務辦理、業務系統操作難點問題，範榮運用多年出入境窗口經驗，及時總結「放管服」改革和國家移民局新政在實際工作運用中的好辦法、好措施，做好傳幫帶，利用下班和午休時間給大廳其他工作人員、派出所受理點工作人員講解，每次市北出入境業務培訓也由她來講解答疑，她利用出色的業務能力和實用性強的實戰經驗提高了市北出入境整體業務水平。
90後青年先鋒隊
崗位擔當綻芳華
在市北出入境服務窗口，不僅有沉著幹練、勤勤懇懇的老民警，還有9個朝氣蓬勃、盡職盡責的「90後」年青輔警。
在這些年青人的感染下，出入境窗口每天都充滿著陽光和快樂。9名「90後」輔警都是共青團員，他們積極響應分局團委的號召，自覺向黨組織看齊，在分局「先鋒警隊」黨建品牌的引領下，創建了自己獨有的「出入境青年先鋒隊」品牌，並時刻以親民愛民為民的實際行動踐行著「我奉獻我光榮，我服務我快樂」的品牌理念。
女輔警劉壯壯雖然年紀不大，但卻是出入境窗口的骨幹，她那甜美的微笑、溫暖的話語和熟練的業務水平贏得了群眾的交口稱讚。
一天上午，劉壯壯接到家住小港的市民劉阿姨打來的諮詢電話，說她預約了當天到窗口辦理護照，但不知道怎麼乘車過來，眼看著預約的時間就要到了，她很著急。劉壯壯趕忙將路線向劉阿姨進行了講解。但劉阿姨平時出門不多，對公交站點的位置不太熟悉，任憑劉壯壯耐心解釋了好幾遍，她還是不明白。劉壯壯從通話中感受到了劉阿姨的焦慮，她一邊安慰劉阿姨不要急，告知其即使錯過了預約時間，窗口也可以為其延時服務，一邊將詳細路線編輯成簡訊發送到劉阿姨的手機上。
按照劉壯壯提供的路線，劉阿姨順利到達了出入境大廳門前，老遠就看見劉壯壯站在門口張望。原來，路上有些堵車，劉阿姨比劉壯壯為她預計到達的時間晚了一會，劉壯壯正為她擔心呢。劉阿姨立即上前拉住劉壯壯的手，感動地連連誇讚她像親閨女一樣貼心。
今年10月份，年近7旬的市民孫先生和老伴來大廳諮詢並辦理護照去西班牙探親。負責接待諮詢的輔警徐立明將所需辦理探親的材料詳細耐心地向他講解，並及時做好防疫登記工作。
但是孫先生從國外回來後一直沒有國內手機，孩子常年在國外不在身邊，老伴由於年紀大，也不會操作智慧型手機，所以兩口子一直沒有註冊健康碼。孫先生感慨疫情期間沒有健康碼，出行和辦理很多事情都不方便。見此情形，徐立明立刻提供幫助，通過孫先生老伴的手機登陸山東健康碼小程序，利用「為家人註冊」功能，一步步給孫先生註冊成功青島的健康碼，同時耐心指導他填好了申請表格並加急受理了孫先生的護照。
辦理過程中孫先生需要郵箱接收返回西班牙的航空機票信息，但是手機中沒有個人郵箱，徐立明又主動幫助孫先生註冊了郵箱並詳細的把信息記錄交給了孫先生，這種細緻周到的服務讓孫先生和他的老伴讚不絕口，當場做出非常滿意的評價。「窗口服務說難也不難，只要始終想著群眾，幫助他們解決困難，就能贏得他們的信任，這也是我們年輕一代應該展現的精神風貌！」這是輔警徐立明常說的話。
窗口工作的歷練讓年青的輔警們比同齡人更多了幾分成熟和擔當。在工作之餘，這些團員青年們以「出入境先鋒隊」的名義自發參加了多項社會公益活動和「換位體驗」活動：在社區法制宣傳臺前，在小學生職業體驗課上，在敬老院裡，在特困群眾的家中，到處都能看到他們的身影，他們將出入境服務的窗口拓展延伸，將服務的陽光和溫暖灑向更多的群眾。他們認為只有更好地融入社會、融入群眾，不斷增強責任意識、服務意識，才能更好的為社會為群眾做出更優質更高效的服務。
青春無悔
不負韶華
「同志們別嫌我嘮叨，我再強調一遍：對來大廳現場辦理業務的群眾要做到熱情周到、有求必應，寧可咱們多費事也要群眾少跑腿。除此之外除了辦好現場業務，咱負責值守電話的同事手機一定要保持24小時開機，哪怕是休息時間，一旦有群眾打電話諮詢，也請同志們耐心講解政策，幫助群眾提前準備材料，確保兌現只跑一次的承諾。」王曉蕾指導員合上工作筆記，結束了一周例會。
2020年，受新冠疫情影響，2月6日起，根據山東省公安廳出入境管理局下發的《關於暫停受理非緊急事由出入境證件申請的公告》要求，市北區三個出入境受理點暫停受理非緊急事由出入境證件。對緊急事由辦理出入境證件的，市北出入境開通綠色通道及24小時緊急辦證電話，由專人值守負責答覆及辦理。同時中隊繼續大力推進 「放管服」改革、「只跑一次」等各項新政，規範高效服務，進一步簡化流程、規範程序，周到細緻做好窗口服務工作，確保兌現改革承諾。
11月20日周五深夜，市民李女士已經定好了第二天周六下午飛往澳門的航班，在收拾行李時卻發現由於自己疏忽，忘記領取已辦好的港澳通行證及澳門籤注證件了，沒有這個證件她將無法入境澳門。這下子李女士急壞了，抱著試試看的心態，她撥通了24小時緊急辦證電話。
了解情況後，細心的值班人員——輔警徐帥一面安撫李女士別著急，一定特事特辦，不會耽誤她的行程，一面考慮到她是個女孩深夜不便出門，在不耽誤其趕飛機的前提下和她約好了周六一早8點鐘到大廳為其辦理取證手續。周六一大早徐帥就提前找出了李女士的證件等著她，再為其辦完取證手續後，又針對她出入境的各種注意事項進行了逐一的叮囑。
李女士連連抱歉因為自己馬虎給徐帥增添了麻煩，休息日還要加班，徐帥卻只是很憨厚地笑笑：「小事小事，群眾急需解決的困難，就是我們應該做的本職工作。」李女士懷著滿心謝意在意見簿上寫下了「服務特別熱情，特別細緻，特別滿意！休息時間過來幫助取證，十分感謝！」
一分耕耘一分收穫。
市北出入境服務窗口成立10年來，
全體民警輔警累計為市民辦理
各類出國（境）證件20餘萬件，
年平均加班延時辦理200餘小時，
為群眾排憂解難780餘件，
收到群眾來電來信表揚600餘次，
收到感謝錦旗20餘面，
始終保持「零差錯、零投訴」的工作目標。
大廳所有工作人員
始終堅持以人民滿意為標準，
堅決杜絕
走過場、弄虛作假，搞形式主義，
以實實在在的工作成效贏得群眾肯定。
以夢為馬，責任為韁，
青春無悔，不負韶華，
市北公安出入境窗口的民、輔警們，
在三尺窗口用奮鬥書寫青春華章，
在公安戰線用拼搏散發絢爛光芒，
為群眾滿意，為人民幸福，
後浪們奔湧向前。
您的滿意，就是我的榮耀
市北區法院舉報電話：81606028
市北區檢察院舉報電話：83012020
青島市公安局市北分局舉報電話：66576333
市北區司法局舉報電話：66952712
市北區掃黑辦舉報電話：85017709
END
策劃 | 趙青
供稿 | 王斌
原標題：《【提升安全感滿意度】打開窗口，用青春發光——記市北公安出入境80、90後》
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