央廣網北京6月18日消息 （記者 方永磊）端午小長假日益臨近，正在復甦的國內旅遊市場卻出現了「不確定性因素」。近日，北京連續出現新增疫情，應急響應等級調整至二級，讓不少原計劃小長假外出的人們被迫放棄了出行計劃，民航、鐵路、客運、OTA、旅行社等業態也隨之推出相關產品的退改政策。
多家航司對北京相關航班免收退票費
在宣布突發公共衛生事件響應級別調整至二級後，北京進出港航班批量取消，而由此引發的退改問題受到廣泛關注。國航、東航、南航、海航、中聯航、山東航空、廈門航空、吉祥航空、祥鵬航空、深圳航空、吉祥航空等航空公司陸續出臺免費退改新政，對符合條件的旅客在辦理退票或改期手續時，不收取任何費用。
各家航企發布的退改政策，雖然在適用範圍、免費退改條件以及可改籤時間等方面均存在一些差異，但是可提供免費改籤退票服務的乘機時間基本都限定在政策發布之日起至6月30日之間。如深圳航空6月16日前購買的6月16日至6月30日之間飛北京航班機票可退改，廈門航空6月16日前購買的6月17日至6月30日之間飛北京航班機票可退改，吉祥航空6月17日前購買的6月17日至6月30日之間飛北京航班機票可退改。
關於改籤政策各大航司比較統一，如國航、山東航空、吉祥航空等航司，採取的政策均是：客票有效期內，可以免費辦理一次非自願變更航班日期，再次變更按客票使用條件辦理。變更至7月10日（含）前的航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。變更至7月11日（含）以後的航班，免收變更手續費，需收取艙位差價及淡旺季價差。東航、上航則給出了更長的期限，在客票有效期內，用戶可免費變更航班日期至12月31日前東航、上航實際承運的原航線航班一次，免收變更手續費、艙位差價。
值得一提的是，根據首都聯防聯控機制要求，即日起所有旅客須展示北京健康寶「未見異常」的健康碼並通過體溫檢測後方可進入北京首都國際機場航站樓。 滿足「目的地政府防控要求，北京健康寶健康碼綠色未見異常，持有7日內核酸檢測陰性證明」 三個條件方可離京。
進出北京地區列車、客運免費退票
為配合北京市做好應急響應級別由三級提升到二級的疫情防控工作，鐵路部門決定：自2020年6月17日0時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2020年6月16日24時前已購的進出北京地區各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
據了解，中國鐵路北京局集團有限公司正在根據客流情況，動態調整列車開行對數。從17日開始，北京站每天減少50到60對列車開行，17日，鐵路部門採取進出北京免費退票政策後，北京站已完成退票1300餘張。
記者從今天下午北京市召開的第125場疫情防控新聞發布會上了解到，進出京省際旅遊包車客運業務繼續暫停。各省際客運班線因客流大幅減少，客運企業陸續向北京市提出暫停運營申請。自6月19日起，北京市所有省際客運站運營的省際客運班線全部停運，將為已購車票的旅客辦理全額退票手續。
OTA平臺更新退改政策
北京的新增疫情，給正迅速回暖的國內旅遊市場踩了一腳「急剎車」。6月18日，攜程發布的《端午小長假旅遊市場展望報告》顯示，端午小長假期間的酒店、機票、度假等產品的預定，環比5月僅有小幅增長，但增長幅度並不及清明、五一小長假前。由此可見，北京新增疫情對整體旅遊市場帶來了不小的影響。
受北京疫情防控形勢變化影響，不少遊客計劃修改原定的出京或入京旅遊計劃。各大OTA平臺也都在密切關注政策變化，緊急調整產品供給，積極應對消費者的退改需求。
民宿預訂平臺愛彼迎發布公告稱，消費者在6月13日前預訂的、30日內從北京市出發或前往北京市的訂單，房東、房客如居住地區被列為疫情中高風險地區，或健康碼呈現紅色或者黃色可免費取消。
攜程和馬蜂窩均表示，實時跟進政策變化，嚴格按照鐵路部門、航空公司的相關政策協助用戶辦理退改手續。
針對當前疫情發展情況，同程藝龍客服中心迅速調動人力，保障用戶問題能在第一時間得到答覆和解決。除了客服電話95711和在線客服，同程旅行小程序還推出機票退票答疑直播，及時響應消費者需求。
目前，北京市屬11家公園及中國園林博物館嚴格落實疫情防控要求，已暫時關閉景區中的室內展室及展覽，遊客限流比例已經下調至30%。在收緊的防控措施下，端午小長假涉及北京地區的旅遊小高峰預計不會出現。
「相比前一階段，人們的出行決策顯然更加謹慎。除北京等特殊地區外，端午小長假期間人們的出行、休閒需求依然存在，旅遊市場的復甦基本面仍在。」針對許多消費者端午假期出遊的疑慮，攜程相關負責人表示，目前，預訂酒店、大交通、度假等端午小長假相關產品的訂單量，仍然出現了小幅增長。「結合攜程披露的用戶預定特徵，高品質產品、安心遊已成為當下遊客關注的重點。」