創業者要永遠保持居安思危的心態。
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文丨黃燕華
責編丨蛋總
創業最前線（chuangyezuiqianxian）
「迪士尼英語關門了，太吃驚，女兒在裡面學了好幾年，突然沒了，不知道去哪裡學口語。教育機構艱難啊，迪士尼都熬不住。」6月22日晚11點整，新物記創始人魯振旺在朋友圈裡感嘆道。
誰都沒想到，在中國做了12年語培生意、外加國際品牌光環加身的迪士尼英語，最終還是倒在了疫情結束的前夜。
6月22日下午，迪士尼英語在其官網和微信公眾號發布致學員及家長的公開信，宣布關閉中國的所有迪士尼英語中心，6月22日起停止提供免費在線課程，6月26日起為學員陸續退費，同時公司決定將不再重新開放迪士尼英語中心。
消息一經發出，官方微信公號的閱讀量迅速突破10萬，人們在留言區裡表達了對其的不舍及惋惜。
「昨天我女兒的班主任聯繫我們，稱迪士尼英語承受不住中國區的壓力，要將全國的學習中心都停掉。迪士尼英語主要的學校在上海和北京，北京學習中心因為二次疫情沒辦法開學，上海學習中心開學又無法保證學員都願意去，因為政府要求比較嚴格，目前虧損已經很多，還不如把它（學習中心）先關了。」魯振旺向「創業最前線」說道，他也理解迪士尼英語當前的困境。
同樣地，在網際網路教育業界資深投資人徐華看來，迪士尼英語退出中國的核心原因是疫情使公司財務出現較大壓力，而其服務的學員年齡段偏小，難以用線上教學替代。「一些機構在疫情出現時可以及時轉到線上，但對它（迪士尼英語）來說，由線下轉型線上的難度較大。」
事實上，迪士尼英語退出中國，反映的是其掉隊的窘境。隨著巨頭入局、資本湧入教育行業的這十年，催生了在線少兒英語行業的火熱，從而對線下市場造成了巨大衝擊。迪士尼英語因對在線教育「嗅覺遲鈍」、未妥善布局線上業務、錯失下沉市場機遇等原因跌出了一線陣營。
或許，今日迪士尼英語上演的「遺憾終局」，在幾年前已埋下伏筆。
收穫好口碑
「創業最前線」獲悉，迪士尼英語於2008年3月在上海成立，是華特迪士尼公司直營的培訓品牌，主要面向3-12歲的兒童提供英語學習培訓服務，通過融入式講故事的方式教學，已為10萬+學員提供課程。
「迪士尼英語的教學方式對孩子的英語入門來說很友好，不會引起孩子對英語學習的反感，而是會激發孩子的興趣。」某學員家長反饋說。
比如每次上課前，老師不是直接開始教學，而是安排一個課前熱身和唱英文歌的環節，同時在課程中，迪士尼英語的教具也非常豐富，「這樣一來，孩子就不會覺得她是在上課，而是在玩遊戲，所以很喜歡去學英語。」
對此，魯振旺深表認同。「寓教於樂，小孩子在裡面學得挺開心的，跟玩一樣。」他表示，迪士尼英語以口語練習為主，採用場景化教學。「每次都是設定一個場景，比如小朋友買東西，遇到了誰，在某個場景下說什麼話。」
家長們的好評背後，是來自迪士尼英語員工們持之以恆的用心服務。「小孩子們提出的一些看似無理的需求，我們也會想辦法滿足。」一位曾在迪士尼英語工作一年的員工劉丹（化名）向「創業最前線」坦言。
劉丹之前去過美國迪士尼實習，回國後發現迪士尼英語跟迪士尼文化十分契合，都是推崇「快樂學習與生活」的理念，因此他很快就應聘進了這家語培機構當助教。
圖 / 攝圖網，基於VRF協議
而作為一名教育行業資深人士，徐華認為，迪士尼英語因為背靠迪士尼集團，擁有一定的公信力，同時教學質量經過多年的積累沉澱，在家長們心中確實收穫了不少好口碑。
事實上，迪士尼英語在教學質量和機構管理上也對得起迪士尼集團長期積累的市場好口碑。
例如，迪士尼英語在本次公開信中表示，確保會為每一位迪士尼英語學員家庭退還剩餘的學費。自6月26日至7月21日，迪士尼英語中心將為家長提供退費服務及處理其他相關事宜。對於受影響的員工，迪士尼英語也將提供各項離職補償。
一位迪士尼英語的學員家長稱，迪士尼英語的課程退費，算是其接觸過最人性化的退費。「迪士尼英語承諾會把之前孩子沒上的課百分之百全部退給我們。」
「目前我們正在辦理退款。」魯振旺告訴「創業最前線」，今年3月以來，迪士尼英語好幾個月的線上課都免費，如今關停，也將剩餘線下課費用全部退還給家長，真心感覺不錯。「有的（機構）是線上兩節課換線下一節課，有的（機構）是線上一節課換線下一節課。」
「迪士尼英語總體還是不錯的，它的財務比較正規，而且擁有一定的社會責任心。」徐華認為此次迪士尼英語表現出了一個企業應有的社會擔當。
「頻頻」掉隊
不過，在收割市場好口碑的同時，迪士尼英語卻難掩其「屢次掉隊」的窘境。
自2013年以來，國內在線少兒英語行業開始被資本關注。據統計，2015年-2018年，至少45家少兒英語品牌斬獲融資，融資總額超過120億元，參投機構達60餘家。
「創業最前線」注意到，作為迪士尼英語曾經的「對手」，英孚青少兒英語也於去年3月推出了線上線下一體化學習解決方案。
然而，迪士尼英語對於在線教育市場的嗅覺卻似乎過於遲鈍，且並未布局線上業務，而證實這一說法的在其最新公開信中：「在過去幾年，我們注意到消費者偏好的改變，更多消費者傾向於在線學習體驗。」換言之，迪士尼英語注意到了行業中的變化，但是並未對這種變化做出相應的調整或應對措施。
除了錯失線上轉型的「窗口期」，迪士尼英語連下沉市場的機遇也沒把握住，但這也與其教學模式的成本難以針對下沉市場做調整有關。
「迪士尼英語是純外教授課，每個班配備的輔導員是中國人。」魯振旺說。
過高的外教成本一定程度上讓迪士尼英語「裹足不前」，只能主打一線城市。據「創業最前線」了解，以英語為母語的外教，目前平均月薪在2.4萬元左右，加上招聘、管理等各種費用（有些外教還需要機構幫忙解決住宿問題），綜合計算下來，一個外教的月支出在3萬元左右。
此外，高昂的加盟費也意味著迪士尼英語很難把下沉市場做起來。公開信息顯示，迪士尼英語縣級市的加盟費用超過60萬元，省會級城市的加盟費甚至高達150萬元。
圖 / 攝圖網，基於VRF協議
雪上加霜的是，新需求未滿足、營銷力不足等也讓迪士尼英語連失學員。
有業內人士指出，由於迪士尼英語的課程主要基於迪士尼自身動畫的衍生，無法滿足近年來國內大量興起的PET、KET考試需求，加之沒有專注做線上營銷，也沒有完整的橋接體系等原因，最終導致學員的流失量非常大。
當然，學員流失也與迪士尼英語的教學體系「落伍」不無關係。「創業最前線」了解到，迪士尼英語的教學完全依託於線下，在面對眾多在線少兒英語機構的激烈競爭時，缺乏更有力的對標產品。
此外，迪士尼英語教學中心的擴張進程讓外界「難以相信」——迪士尼英語進入本土12年，在2013年於中國設有近50家培訓中心，但隨著國內在線教育的「攻城略地」，迪士尼英語逐步地關停了一些培訓中心，截至此次宣布退出中國時，其僅在北京、上海、廣州、南京、成都、深圳等全國六大城市共開設26家全直營培訓中心。
相比之下，新東方泡泡少兒、英孚英語、瑞思等機構，各自的教學中心總量均已突破數百家，而迪士尼英語的發展卻一路倒退，最終只能遺憾離場。
創業者應居安思危
迪士尼英語的突然倒下，引發的不止是家長端集體的「不可思議」，也讓業內人士感到吃驚。
有業內人士表示，迪士尼英語在少兒英語賽道的實力雄厚，口碑一直也不錯，此次宣布閉店，令人唏噓，「受疫情影響，頭部品牌尚且如此慘烈，中小機構的壓力可想而知」。
「內心沒有什麼感受，大浪淘沙，很正常。」作為教育投資「老炮」，拼圖資本創始人王磊就迪士尼英語關停一事，向「創業最前線」表達了他相對理性的觀點。
在他看來，早在疫情爆發前，在線少兒英語市場已經開始衝擊線下，此次疫情只是分水嶺。自去年以來，資本趨於冷靜，市場開始成熟，擁有獨特且高壁壘獨自造血能力的機構才有望成為倖存者。
圖 / 攝圖網，基於VRF協議
「意料之外又意料之中。」同為教育投資人，徐華用簡明扼要的一句話總結道。他坦言，疫情期間，不是所有知名機構的財務儲備金都能撐這麼久，意味著當中肯定會有扛不住的，只是不曾想到是迪士尼英語先倒下了。
誠然，疫情的複雜多變，讓眾多創業型教育機構的未來充滿種種不確定性。
「疫情對線下，尤其極度依賴外教的機構衝擊很大。」王磊認為，教育OMO（Online-Merge-Offline）是未來的趨勢。「大家（線下機構）要加速在線化進程，儘可能將線下業務轉至線上，從重資產向輕資產轉移，從而抵禦外部風險。」
徐華建議，當風險出現時，正處於熱門賽道上的創業者要有多套手法降低風險帶來的影響。
首先，要保持利潤至上的追求。創業者要奔著利潤去，即便公司因為短期快速發展而選擇犧牲利潤，但也應該有針對利潤何時能實現的時間表。「良好的財務表現才是抵禦風險的最好武器。」徐華說。
其次，也要提前做好現金儲備。創業者平時通過融資、資金集中管理等方式就要儲備好糧草。
此外，還要保證「來錢渠道」暢通。無論是銀行借貸還是私人友情借款等門路，創業者都要提前培養好渠道。
更重要的是，創業者要擁有一種居安思危的心態。「想想這條線如果幹不出來，那還有啥是這個團隊能做的。」徐華如是強調。
結語
作為一個洋品牌，迪士尼英語踐行迪士尼「堅持不懈地為顧客創造最佳體驗」的文化理念固然沒錯，但這並意味著，迪士尼英語不需根據中國實際發展趨勢及時做出正確改變。
面對市場的瞬息萬變，「與時俱進」或許是一家企業最大的護城河，否則落後勢必就要挨打。同時，正如投資人徐華強調的「永遠保持居安思危的心態」，也是值得創業者們加以思考並借鑑的重要品質。
*文中題圖來自攝圖網，基於VRF協議。
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