今年受新冠肺炎疫情影響，中國旅遊行業受到嚴重衝擊，但隨著防疫復工不斷取得成效，中國旅遊業的經營狀況也在逐漸好轉。作為中央直接管理國有重要骨幹企業，中國旅遊集團酒店控股有限公司（以下簡稱「中旅酒店」）積極復工復產，引領酒旅行業重新出發。
中旅酒店作為行業數位化先鋒，2019年官方微信商城交易額上千萬元；2020年2月至5月疫情期間，中旅酒店大力推行客房預售，74天實現67000間夜預售產量，商城同比增長122.53%；產品類型涵蓋：客房套餐預售、餐飲、康體等，創造酒店行業營銷奇蹟。2020年5月在合作夥伴直客通的幫助下，中旅酒店官方微信上線日曆房業務，至今官方微信已達到幾千萬元交易額；在極具挑戰的市場環境面前，中旅酒店「逆勢」增長，持續創造價值。
應對外部環境變化 實施業務轉型
港中旅酒店管理有限公司（現中國旅遊集團酒店控股有限公司）於1985年4月10日在香港註冊成立。公司依託中國旅遊集團資源平臺和品牌背書，融匯國際先進的酒店管理經驗與國內厚重的歷史文化底蘊，致力於以與時俱進的品質尊享服務，彰顯精益求精的民族品牌魅力。
2020年疫情爆發後，中旅酒店第一時間響應政府號召，迅速統一部署，全面啟動應急方案。中旅酒店認為，預售的是未來，而拉動的是當下。從二月初中旅酒店開始策劃相關策略，調整各酒店在疫情期間的預售價格，2月25日正式開啟預售，旗下每家酒店步調一致，統一推向市場，接連推出以客房和餐飲為核心，覆蓋客房、餐飲、套票、連住、會議等豐富多樣的預售產品，各酒店總經理親力親為，帶動營銷總監和員工實現全民營銷，變壓力為動力，提升自有渠道的營銷能力，把發展的巨大潛力和強大動能充分釋放出來。
其中，中旅酒店旗下的北京維景國際大酒店於今年2月推出長住暖心公寓系列，為的是保障賓客住得放心，吃的安心。由此奠定良好基礎，後續推出暖心麵包，暖心熟食，暖心盒飯系列產品。在當時疫情仍不明朗的情況下，獲得了巨大成功，僅暖心房系列就售出2400多間夜。與此同時，酒店銷售部積極開展團促，對接多家公司，線上線下齊頭並進。
南京維景國際大酒店疫情期間陸續推出各項舉措，緊扣每一營銷節點，策劃豪華房連住兩晚、豪華房+單人午/晚商務餐、豪華房+早餐+青團禮盒等一系列促銷優惠，與此同時積極維護粉絲群並開發新粉絲，用定期抽獎發福利保持粉絲群活躍度，口口相傳產生粉絲裂變。疫情後期，酒店銷量節節攀升，據統計疫情期間大促銷售共近7000間夜。
疫情雖然來勢兇猛，但各酒店第一時間積極應對，數位化營銷合作夥伴直客通協助酒店進行官微信的日常維護、活動產品的制定、員工的培訓、服務在線化，並開展集團性的促銷等。通過後臺數據分析，中旅酒店不斷優化活動方案， 持續提升官方微信復購率、粉絲數及交易額。
擁抱「大數據」時代構 築數位化轉型的未來
今年兩會期間，政府工作報告點讚在線服務等新業態，報告中提到「電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用，要繼續出臺支持政策，全面推進『網際網路+』，打造數字經濟新優勢」。
後疫情時代，數字經濟成為更加重要的增長引擎，構建數字能力已成為企業在困境中突圍的法寶。數字能力建設離不開數據平臺的底層支撐，中旅酒店緊跟國家數位化的方針政策，上線數據平臺，有效提升集約化運營效率，精準幫扶酒店開展生產自救，賦能酒店高質量發展。
此外，中旅數據平臺實現了全鏈條數據資源歸集、實時更新、降本增效，以更全的視野，打造集約化運營核心能力。通過百餘項基礎數據的實時採集和動態更新，從源頭打通數據資源，減少信息孤島，實現集成展示和實時監控，通過預設KPI指標數據看板，強化目標管理，支撐趨勢研判，有效提升了事業群集約化運營能力和規模化管理水平。
未來，中旅酒店將全面啟動數位化轉型工作，擁抱「大數據」時代，加強數據運維、融合應用，以更豐富的場景，構築數位化轉型的美好明天。直客通作為行業領先的數位化營銷服務商，也將憑藉強大的技術支持、豐富的營銷知識、紮實的運營實踐，持續為中旅酒店提供全面的數位化營銷保障。
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直客通，成立於2014年，是國內領先的「交易型 SaaS+服務」的數位化營銷服務商 ，幫助高星酒店及景區在微信生態開設官方直銷店，提高客戶直銷能力，構建私域流量，高效獲客。直客通公司使命是「讓交易更簡單」，為合作商戶提供覆蓋「到店前 – 到店中 – 離店後」多個場景的數位化營銷解決方案及服務，包括：運營支持、流量連接、會員管理、行業領先的數據分析等。
直客通總部位於北京，全國40多個辦事處，數百人的技術及運營服務團隊。全國 90% 的五星級酒店使用直客通的數位化營銷解決方案，合作商戶官方微信月交易額超5 億元。合作商戶包括：麗思卡爾頓、瑞吉、華爾道夫、柏悅、威斯汀、瑰麗、洲際、萬豪、希爾頓、君悅、萬達酒店及度假村等知名酒店。