孤獨已經成為21世紀越來越嚴重的問題。我們希望通過科技賦能這個社區，是讓人更多的交流，而不是更少的交流，這是我們的世界觀。
彭韜是愛彼迎中國總裁，擔任愛彼迎中國總裁之前，他先後創立「麵包旅行」（Breadtrip）和「麵包獵人」（CityHunter）兩款旅行APP，參與創立了一站式的民宿託管平臺「城宿」（CityHome）。
你用過Airbnb嗎？這是Airbnb愛彼迎中國總裁彭韜在@一刻talks的專訪視頻。愛彼迎憑藉獨特的社區驅動模式和本土化的技術變革，用科技賦能社區，為每一個旅者打造「家在四方」的歸屬感。
—
本期講者：彭韜
愛彼迎中國總裁
關鍵詞：愛彼迎的本土化 中國房東社區
全文共 3719字，閱讀需要20分鐘
針對國人需求，打造本土化產品
我們的愛彼迎Plus（房東數量）在過去一年裡增長了9倍，因為我們實施了一系列本土化舉措。本土化舉措主要體現在五個方面，第一是在品牌宣傳，第二是產品本土化，第三是房源的品質與質量，第四是在信任與安全，最後是在社區建設上面。品牌上我們做了很多類似於像跨界的一些事情。比如最近和奧運會的一些合作。
在產品本土化上，我們提升了一些流程，讓大家用的更加舒心、開心。打開愛彼迎APP，你會發現流程特別「接地氣」，有很多為當地用戶量身定製的功能，比如午夜預訂等。
第三房源品質和質量方面，我們推出了愛彼迎Luxe高端定製化旅行體驗，同時還有愛彼迎Plus，這個主要通過超過100項的民宿改造要求，能夠幫助房東提升房源質量，最後還有優質房源的項目，能更加規模化地幫助大家，把房源品質提升，幫房客做更好的入住選擇。
在信任和安全上面，我們在未來會投入超過1.5億美金，也就是超過10億人民幣，用於房源驗證、熱線電話等。在熱線電話，包括在我們的一些高風險預訂人工審核上面的投入，確保有一個安全的社區，最後我們會持續投入社區的建設。
像今天我們頒布了一個年度房東大獎，希望能夠發現一些優秀的房東，把他們的故事傳播出去，讓我們的社區有正向的力量，更好地服務房客社區。
最開始總部不明白為什麼我們要做這些調整和改變。比如那些各種的營銷活動。你看國際版本是非常乾淨的。後來我們對比了亞馬遜和國內電商平臺的一些營銷策略，大家會發現，國內的一些平臺非常熱鬧，每天都有促銷，這個對總部是一個衝擊。
我們告訴他們，因為中國有這些電商平臺，消費者養成了一個習慣，希望看到一些其他消費機會，而不是主動去搜索。於是總部開始轉變認知，基於搜索的習慣，並不一定適用於中國的消費者。所以在我們的頁面上你會看到很多類似的促銷，比如現在就是年末跨年的促銷，包括春節的促銷。每年頁面總是很熱鬧。總有一款促銷適合你。
所以這種過節的氣氛，這種促銷的氣氛就是中國人喜歡的一種展現形式。這種也是通過我們的本土化，的確也幫助我們的業務能夠穩健且快速地增長。國際用戶是大家想要找什麼東西，通過搜索來找到。國內用戶，你要告訴我什麼東西適合我，我手指一點就預訂。
像點外賣，所訂即所得，我們希望考慮更多用戶的習慣，而不是產品的規則。以前產品的規則是凌晨默認點關房了，訂不了了，有時候因為高鐵、航班晚點，也有這種預訂的需求，這也是跟國人的習慣有關。
在中國，大家有一些隨機性的情況，打個電話就聚餐了。在國外預訂窗口會更靠前，大家有先天的計劃性，計劃很長，甚至預訂窗口六個月，這個在中國蠻少的，各種習慣更有一些隨機性，大家也不介意隨機性。我們看到這個需求，這是一個點，不要因為這種事阻礙大家預訂房源，這些也是我們做的小改變。
愛彼迎中國網站
午夜預訂從房東的角度為他們增加一些預訂的收入，我們希望通過午夜預訂讓大家接受不同時間段的預訂。大家知道中國的消費習慣，消費有隨意性，他在任何時刻都有預訂的想法。通過這種午夜預訂的功能，能讓房東在任何時候接受預訂，也幫助他們增加收入，從而能夠讓他們更好地去服務我們的房客。
我覺得這裡有一個非常有趣的故事，之前我們一直在針對於中國用戶的支付方式，該如何匹配有過不同優先級的認定，總部認為微信、支付寶都是很重要的，但是他們沒有意識到有多麼重要，或組織大家來中國參觀。
最後我們來的一些美國同事，他發現離開這個微信支付，幾乎寸步難行。比如去便利店的話，大家要求掃碼，大家都不要現金了。這種有趣的事情大家在實際生活中體驗發現，沒有這種支付沒法生活。這也從實際的活動告訴大家，這個已經是生活的一部分，支持它，必然能夠更好的滿足大家的需求。
科技賦能社區 讓旅遊住宿溫暖人性化
我們秉承著「科技向善，通過科技賦能社區」的理念。我們努力把技術應用到自己的平臺，幫助大家進行人和人之間的連接。技術面臨的一個挑戰就是，你如果想要實現規模化，那一切都是標準化的，但大家知道，每個人想要的旅行體驗是不一樣的。
解決這個兩難問題的關鍵在於人。每個人提供的服務，每個人體驗不一樣的，一旦跟當地更多人接觸，你會發現每一次旅行都是有溫度的體驗，這個旅行會讓你覺得是整個旅行當中最重要的部分。所以我們在過程當中還是通過技術去賦能社區，讓社區的人能夠幫助我們提供這種服務。
我認為，人與人面對面的交流是任何事情都替代不了的。原因在於很多人看到人跟人溝通的時候，看到了真誠，看到了信任。我們一直秉承最初的願景，希望能夠建立人跟人的連接，建立一個沒有陌生人的世界。
雖然舉辦線下活動並不是每天都可以進行的，但是我們能夠創造一個場景，讓人們覺得有可能通過這個場景，遇到真實的人，聽到真實的故事，在愛彼迎官方組織的線下活動之外，大家還可以日常相聚。
你可以看到有一些聚會是大家自發的。這就是社區，社區裡也有我們的一個小隊長，他是整個社區的先鋒，通過他們把整個社區連接起來，大家就會有歸屬感。
我們做過一個調研，超過80%的愛彼迎的房東認為自己就是社區的一部分。這種歸屬感能夠幫助大家更好地提升自己的待客之道，讓我們的客人能感受到一種溫暖，一種家庭的感覺。我覺得這種才能夠真正的實現我們的願景，就是「家在四方」。
我們社區有很多體驗達人，包括房客也是我們的社區，我們有房東社區，也有房客社區。過程中大家秉承人跟人的連接，相信可以建立一個沒有陌生的世界。我覺得這種交融是我們通過平臺讓大家彼此通過線上、線下的交流，通過你住到別人家裡，感受到這種溫暖，感受到這種個性化。
像房東和房客連接的話，從線上的問候到住進家裡，看到家裡精心的設計，都能感受到一種個性化、一種溫暖，一種人文。當然如果面對面更加直接感覺到一種熱情。
這種交流現在在我們看來是非常必要的。隨著現代文明的發達、科技的發達，大家能夠獲得很多想要的東西，但是缺乏一種人跟人的連接，孤獨已經成為21世紀越來越嚴重的問題。我們希望通過科技賦能這個社區，讓人們更多地交流，而不是更少地交流，這是我們的世界觀。
我們相信人跟人連接會產生非常美好的情感，也會讓大家對世界的美好充滿了信心，會讓這個世界沒有隔閡，科技用在這種社區建設上，能讓世界變得更加美好。
成為房東：收穫友誼的同時收穫財富
成為房東，最主要的是你願意和大家分享的心態，這是第一步。之後有很多像待客之道、屋內的裝修，可以通過「房東學院」獲得一些手把手的幫助。有這樣的願景，能夠把你的家分享出去，和大家共享分享的快樂，這是一切的基礎。
房東社區在近期發展很迅速，他們有一些非常有意思的特徵，比如高學歷。超過80%，將近90%的房東是本科以上的高學歷，也是他們在房源的品質、待客之道有很高的水準的原因。第二這些房東也遍布世界各地，在超過34個國家，547個城市都有我們的房東。
房東裡女性佔比非常高，超過60%是女性房東。女性在我們這不僅是半邊天，還是半邊更多點的天。也是因為女性服務的細緻，能夠把高水準的待客之道帶給我們的房客。
房東的評獎受到了很多人熱捧。這次有超過1000多個房東提交了申請，我們經過嚴格的篩選，篩選出今天四個獎項。
最讓我感動的還是莫幹山祖孫三代的待客之道。讓我們看到了一些真誠、真實的故事。就像他獲獎感言中講的，如何將技術用到合適的場景，並改變了他的生產方式和協作方式。在我看來，旅行是生活方式的交換，房東把自己的生活方式分享出去，收穫了友誼的同時，也收穫了財富。
房客通過愛彼迎的平臺看到不同的生活方式，也拓展了自己的生命，讓自己的人生旅程變的更加有意義。
到小眾旅遊地探索 體驗家在四方
說到推薦地，其實值得推薦的很多。在海外我們看到一些籤證對中國用戶的友好國家，我們看到波赫、塞爾維亞就成為一些熱捧的地方。國內的話你會看到像青海的海西，這些都會成為新的旅遊熱點。包括延邊也是旅遊熱點。
隨著信息的發達，愛彼迎的房源能夠遍布到這些更下沉的城市，大家去尋找「家在四方」的感覺更加方便。而且我們在很多地方，也能夠通過愛彼迎，幫助大家體驗原汁原味的旅行。
越來越多的人願意到更偏遠的地方，也符合大家對世界好奇的這種趨勢。所以我們會建議大家看看愛彼迎的年度報告，上面有詳細小眾目的地的推薦。能更好地幫助大家建立一個沒有陌生人的世界。