「每周一問」 第91期
父母是孩子的第一任老師，離開了家庭教育，學校教育會變得事倍功半。良好的家校溝通，才能為孩子的成長助力。但每個孩子都來自不同家庭，家長的人生經歷和性格各不相同，如何根據不同情況，運用不同的語言技巧和藝術與家長進行溝通呢？這其中一定有一些必備準則！
上周的【每周一問】中，我們收集到許多老師在實際工作中積累的一些經驗與做法，快來看看吧！
上周問題
作為老師，您和家長溝通時有哪些心得或準則？
@陝西省寶雞高新第一中學 秦超：家校溝通「心安理得」四字訣
一要用「心」而為。家校溝通不是簡單地向家長敘述學生在校的表現，而是能針對學生學習和生活方面亟待改進的方面，和家長進行有效的溝通，前提是對每個學生的優缺點都能了如指掌，這樣會讓交流更具針對性；二要營造「安」全溫馨氛圍。讓學生在安全溫馨的班級中體會到成長的快樂，老師和家長溝通就會輕鬆愉悅，交流效果會更好；三要事事在「理」。家校溝通最關鍵的是解決問題，所以在和學生家長進行溝通時，一定要站在學生成長的角度思考，與家長一起共助孩子成長；四要不斷總結心「得」。在與家長交流溝通時，應該及時將交流的經驗心得進行總結，形成學生個性化的成長資料，讓家長看到學生一點一滴的成長，這樣的交流會更有效。
@江蘇省常熟市石梅小學 王晴時：讓每一次溝通都有意義
1.將心比心，言語真摯。與家長溝通時，我適時以父母的角度，用真摯的言語拉進彼此的距離，舉一些自己教育孩子時的事例，與其產生共情，讓家長真切地感受到老師的負責與愛，使溝通更順暢有效。
2.控制情緒，適時聆聽。班裡有孩子調皮惹事了，與家長交流時，我時時提醒自己不能帶著情緒講述事情經過。溝通不是單方面的「告狀」，而是為了更好地形成教育合力，適時聆聽家長的想法，有助於老師了解孩子的不同側面和真實想法。
3.「放大」優點，「縮小」缺點。老師的一句稱讚，會讓家長緊張的心情瞬間放鬆，有利於接受老師下一步的建議，也直接影響家長教育孩子時的態度和執行力。最後再順勢說說孩子尚存的不足，此時，家長一定更容易接受並願意配合老師共同教育好孩子。
@大連市甘井子區利民小學 蘆楊：溝通的技巧
一要禮貌尊重。教師與家長接觸時要彬彬有禮，用眼睛注視對方，並且要和他們平視，要站起來或者讓家長坐下來和老師對話，而且要有禮貌地稱呼XX家長或XX媽媽。二要真誠友好。教師給家長的印象很重要，如果老師擁有熱情友好、親切溫和的態度，語氣不強硬，這會給家長留下「好相處」的印象，為今後的相處奠定感情基礎。三要主動關懷。老師對孩子學習、生活等方面的關懷會讓家長感到很溫暖，進而願意與老師交流溝通，也會讓家長覺得老師很負責。
@崑山市花橋集善中學 張培培：相互尊重 有效及時溝通
1.尊重是首要前提。因為年紀的原因，偶爾會被一些家長怠慢，我會堅定地表達自己的立場，用自己的專業知識和用心獲得家長的認可，相互尊重是我與家長溝通的第一準則。
2.學會共情，有效溝通。每個家庭的教育理念和家庭狀況不一，我在與家長溝通之前會仔細分析這些狀況，理解他們的難處，與他們站在同一戰線，這樣更能達到溝通的目的，也可以獲得家長的支持。
3.就事論事，及時溝通。問題在剛剛出現的時候是最有機會得到妥善解決的，因此我會利用一切可以的方式，電話，簡訊，網絡，面談，總有一種方式得到回應。與此同時，在家長會和家長溝通時，鼓勵家長定期聯繫老師，雙向互動。
@大連市甘井子區利民小學 郝新宇：注意態度,真誠交流
首先要尊重家長，教師要以平等的態度來對待家長，尊重他們的人格與觀點。其次，要肯定孩子，這種肯定也能使家長輕鬆、自信、愉快地面對教師，交流的主題就會得到延伸，就能有效促進教師與家長的教育互動。最後，對家長要一視同仁，讓每位家長都能感受教師的關注或重視。
@阡陌：對熱心家長多重致謝
班級很多工作的開展，僅靠班主任一個人是遠遠不夠的，這時，家長就是我們的好資源。對熱心幫忙的家長，我一般有以下四重獎：首先在班上表揚，讓家長的奉獻精神通過孩子的口傳播開；其次，私下裡，跟孩子單獨表揚其家長的奉獻，請他轉達對家長的感謝；再者，在班級群上傳家長幫忙的照片，配上感謝的話語，宣揚正能量；最後，不管什麼時候，只要遇到這些熱心家長，我一定會真誠致謝！我想通過這些多重致謝，讓家長們在奉獻中找到成就感，也為孩子們和其他家長樹立榜樣。
@武漢市武昌區糧道街現代大樓南樓 桂加國：三個「學會」 應對自如
一、學會傾聽。俗話說：「會講多聽眾，會聽多朋友。」與家長交流一定做到傾聽有耐心、傾聽有點頭、傾聽有專心。遞上一杯水，讓其慢慢說。切忌搶話頭，打斷家長的訴求。然後隨機應變，按照家長所說的，靈活地修正或補充事先準備給家長的需求。
二、學會拉家常。語態和顏悅色，語調和風細雨，拉進與家長的距離，說服家長容易接受。做到這一點，首先交流要有針對性，是家長關心的問題，急需了解的情況。其次，學生情況要了如指掌，這樣，與家長溝通起來，可以是方方面面、頭頭是道，讓家長信服，因為有些方面家長不一定有老師清楚。
三、學會引導。當家長的要求與老師的做法有違背時，不要輕易反對、不要輕易抹殺，要通過交流慢慢地引導，通過講道理、擺事實，舉出身邊的例子，讓其在傾聽中感悟，在事實面前感化，從而達成一致。
@Amanda：換位思考 耐心交流
很欣賞那種能和家長耐心交流的老師。經常聽到辦公室裡的班主任們和家長打電話交流，有時為學習，有時為孩子間的小矛盾。朋友式的交談方式更有親和力，你是老師那是相對於學生而言，家長和你的年齡可能相仿，所以領導式的談話不易讓他們接受，有時甚至溝通不成引起反感。只有換位思考站在家長的立場，家長才更願意交流和合作。
@大連市甘井子區利民小學 林子虹：表揚鼓勵 言簡意賅
作為老師和學生家長溝通時一定要言簡意賅，切不可長篇大論，讓家長摸不著頭腦。在交流學生問題前應先挑出學生平日在學校生活中的一兩處閃光點，讓家長感受到老師對學生的期待，再簡明把問題講清楚。然後告訴家長改進的做法，請他們配合學校教育，促進更好的發展。此外，教師在平日裡，一定不要吝嗇鼓勵學生的語言，也可以時常地抓拍學生在校的生活照片給家長。日後和家長溝通學生存在的問題時，家長都會比較積極地配合老師。
@江蘇省蘇州市吳中區碧波實驗小學 王燕：家校溝通三要素
在與家長溝通時，我覺得以下三點做好，溝通就會很順暢：
1.勤。與家長溝通，切忌出了問題才急急忙忙與家長溝通，應該做好平時的「功課」，經常與家長聯繫，反映孩子在校的表現。這樣出了問題再與之交流，情感的基礎已經打牢，溝通會更加和諧。
2.實。教師不要動不動就一個電話一個簡訊給家長，其實反映的問題只是小問題，次數一多，家長也會「反感」。因此，教師在溝通前要做好資料的收集工作，對孩子的情況做出全面的分析，這樣在與家長溝通時就「言之有物」，也真正能起到反映情況，取得配合的目的。
3.謀。在家校溝通時，很多老師會一味把問題推給家長，讓家長想辦法。老師在反映問題的同時，如果還能給予家長一些意見或建議，家長一定會感受到老師真誠的願望，溝通就能真正起到效果。
@江蘇省崑山市玉山鎮振華實驗小學 張勻：與家長溝通的「四個準則」
一要把握分寸。與家長交往時，要注意分寸，無論家長是什麼態度，不過分疏遠或過分拉近關係。二要客觀陳述。與家長溝通時，要提前組織好語言，清晰條理的說明比現場組織語言更有說服力。要集齊多方信息，公平公正地處理事件後，再請家長配合教育，會起到不錯的教育效果。三要勤於溝通。一方面能讓雙方通過合作，更好地促進學生成長；另一方面，產生問題時，家長會更配合班主任。四要注意語言。少說幾個「我認為……」，多說幾個「您覺得呢？」站在家長角度替他思考，更能獲得家長的理解。
@江蘇省崑山市婁江實驗學校 方蓴：體諒難處，有效建議
所有的父母都是愛自己孩子的，只是因為家長自身情況不同，他們養育孩子的方式就會不同，孩子會出現的問題自然也不同。因此，當我們為了孩子的問題要與家長溝通時，確實需要體諒家長的難處，並給予有效建議。對於忙於工作的家長，我們可以告知他們現階段特別要注意的事項，讓他們用有限的時間去做最需要的事情；對於缺乏育兒策略的家長，我們則可以幫助他們改善與孩子的教育方式。當我們能根據實際情況，給予家長實質意義上的幫助，而不是空談大道理時，家校溝通自然就順暢了。
@新疆烏魯木齊市第六十九中學 吳瑞芸：掌握溝通技巧
人與人之間的溝通是一門學問，作為教師一定要提升學識素養，掌握溝通技巧。例如面對性格剛直、直言不諱的家長要懂得躲開正面衝突，為事情的處理留有空間。面對對孩子失去信心，唉聲嘆氣的家長，要從正面稱讚入手，為家長加油打氣。在溝通中多用「我們」「我非常願意與你合作」「我非常想幫助孩子變得更好」等語言。
@江蘇省揚州市廣陵區頭橋中學 孫正祥：家校溝通需要握好「兩宜一忌」
家長職業五花八門，所以老師在與他們溝通時，就必須注意交流的方式，否則容易被誤解為「清高」或產生矛盾。要解決這個問題，可以從以下幾個方面考慮：一宜因人用「語」。根據家長的情況，我們可以有意識地選擇相應的語言表達方式。性格直爽的，我們不妨也「直爽」一點，過於委婉對方可能聽不懂。二宜認真傾聽。與家長交流時，需要耐心聽對方陳述，不隨便打斷對方。三忌好為人師。在與家長接觸時，要克服職業的習慣，提醒自己只是學生的老師，不是家長的老師。如果把握好以上「兩宜一忌」，與家長的交流會變得更加自然、順暢。
@江蘇省蘇州新區楓橋實驗小學 劉燕：書信溝通架橋梁，設身處地談共情
書信溝通架橋梁：我曾經給帶了6年的全體學生家長寫過10封信，從我日常對學生的觀察出發，到我的教育理念，甚至是假期前的殷殷叮囑，我都用書信的形式來表達，並發布在我的班級博客，讓家長隨時可以閱讀。這10封書信贏得了家長的認同，也取得了相對好的教育效果。
設身處地談共情：教學21年，經歷過自己孩子的點滴成長，面對比自己年齡還小的家長，我總是以家長老師的身份進行溝通，談自己的家庭教育得失，讓家長感覺到面對的不僅是老師，更是一位媽媽。
@甘肅省金昌市金川區八冶一小 李豔：換位思考，有效溝通
換位思考，更有利於家校形成合力。讓家長及時了解孩子，把平時的溝通作為家校聯繫的主流,以表揚為主。通過班級QQ、微信每天反映學生積極向上的正面信息，建立學生成長記錄相冊，及時發布學生在校學習活動的照片，讓家長看到孩子在校的真實生活，吸引家長關注學校教育教學動態。教給家長教育的方法，我通常會通過講故事傳遞家教方法，以故事感染家長，教育家長。講得最多的是我的育兒故事、身邊人的教育故事，還有著名的教育成功案例，吸引家長主動溝通。表揚鼓勵主動積極的家長。對於主動到校參與活動的家長，我都及時拍下照片，發到班級群裡，真誠道謝，有時還寫下感謝信，在一拍一寫中，正能量得以弘揚，家長感到了肯定與尊重，更樂於參與學校活動。
@江蘇省崑山國際學校小學部 戚文霞：巧交流，更有效
活動促交流。我剛接班時，因和家長不熟悉，彼此交流都很少。為了拉近彼此的距離，我舉辦了一次蛋糕DIY的親子活動。在活動的過程中，孩子、家長、老師之間有很多的互動。老師和家長在歡樂而融洽的氣氛中交談，為良好有效的溝通打下基礎。
遇事多交流。當孩子發生問題時，老師應及時、如實地跟家長反映，尋求家校的合力，一起解決。發生問題，不能由孩子代為傳達，應老師直接電話或到校溝通，以免孩子回去誤傳，造成不必要的誤會。
交談多肯定。在談論孩子時，老師應注意語言的藝術，先表揚孩子的優點，肯定家長的付出，再引出孩子身上目前存在的問題。這樣，家長更容易接受。
@江蘇省崑山高新區漢浦中學 俞豔君：理解信任 換位思考
在與家長溝通時，一定要耐心傾聽家長的問題，理解、信任家長，並且要學會換位思考，多站在家長的角度思考問題，我認為這些都是家校溝通的基礎。作為教師，只有設身處地地為家長著想，想家長所想，才能得到家長的全力配合，真正幫助孩子解決各方面的問題。理解信任、換位思考，這樣的家校溝通定會讓教育更有力量，達到一加一大於二的效果。
@江蘇省崑山市張浦鎮第二小學 徐文強：用教育日記做好家校溝通的前期鋪墊工作
在平時的工作中，我會特別利用好自己的班級QQ群，每天發布一則教育日記，記錄好班級學生的總體情況，以及我想表揚的個別情況。這樣做了一段時間後，再和家長溝通我就發現自己積累了許多可以溝通的學生日常素材，有話題可聊，同時家長也會從我的教育日記中了解到我是一位怎樣的班主任，也就能夠放心大膽地敞開心扉來與我交談。其實我是通過這樣的方式讓家長明白，班主任是真心實意為孩子的健康發展考慮的，是願意不辭辛苦打開心門與家長們真誠溝通的。這就像見面的基本禮儀，班主任要學會先伸出手去，才能握得更緊更實在。
@江蘇省崑山市花橋集善中學 張夢琪：委婉與直截相結合
和家長「告狀」時首先肯定孩子，先說「好話」，誇獎孩子在校表現優良的地方，讓家長體會到認同，平時也要細心觀察孩子在校的情況，樹立良好的第一印象。再詢問孩子在家的情況，了解孩子是否在家在校具有「兩面性」,如果家長對孩子平時表現是十分樂觀的，就委婉敘述孩子的不良情況以及自己批評教育的結果，希望家長回家後及時與孩子進行溝通；如果孩子平時在家也會出現狀況甚至是同類狀況，就直截了當地告知家長孩子在學校出現的情況，建議家長協助老師多加教育。
@江蘇省常熟市第一中學 蔣金娣：立足溝通點，借力助成長
家校溝通的出發點是幫助孩子學業進步，健康成長，我的心得是：一不告狀。老師向家長反饋孩子在學校的表現時要實事求是，給自己的話語加點溫，直說的話要拐個彎，讓家長不但能看到孩子的情況，還能感受到老師的真誠。二有指導。在家校溝通中，針對孩子出現的一些問題，面對家長的焦慮或無奈，老師要給出家庭教育方法的指導，讓家長能獲得及時有效的幫助。三巧借力。家長群體中有著豐富可用的教育資源，家長的一技之長、人生經歷、生活閱歷有可能是老師不具備的，這需要老師主動出擊，用好這些足以讓孩子們引以為豪的資源，這樣的交流方式能更有效地激發孩子的進取心。
@江蘇省常熟市實驗中學 平蘭芳：因人制宜 以心換心
一個班級的家長群體向來都是紛繁複雜的，不同的閱歷習慣、不同的職業背景以及不同的性格特徵等，促使他們對教育的認識、對孩子的教養方式都各有差異，和教師的溝通方式也各有特點。客觀存在的差異性決定了我們首先需要針對不同的家長類型，學會「因人制宜」，採取不同的方式策略，力求工作得法，與家長進行和諧、有效的溝通。其次，我們更需要以心換心，懂得換位思考，傾情投入到每項工作細節中。只要我們真正是在為孩子、為家庭、為家長計深遠，終會贏得家長的尊重與信任。
每周幸運微友
上期的【每周一問】，有三名留言微友獲得我們贈送的最新一期《人民教育》雜誌，分別是@秦超、@Amanda、@戚文霞。恭喜這三位老師，雜誌會在近期寄出，請以上老師注意查收！（也請老師將郵寄地址與郵政編碼在留言告知，感謝）
歡迎大家積極參與我們的話題討論，下一次幸運微友可能就是您哦！（留言主要討論文末下一期的問題，標題醒目、語言精練更佳，請留下您的工作單位和姓名，以便小編與您聯繫噢！）
本周，我們特別邀請馬良老師給大家帶來經驗分享：
（馬良，重慶42中教師，曾獲重慶著述一等獎）
教師，在家校溝通中要有準則
教育的環境在變，家庭教育的觀念和家校關係隨之也在變。教師所面臨的事情越來越複雜，所要處理的不再是單方面的教育問題。架起家校溝通的橋梁成為教師工作的重要內容，某些情況下，順暢的家校溝通是教師順利工作的保證。
家校有著共同的目的和情感基礎，從理論上講，這種溝通是很容易做到順暢的，然而現實並非這樣。據觀察，家校溝通順暢雖然是主流，但還是存在家校溝通不暢、不如意，或相互抱怨，甚至產生對立情緒和衝突行為的情況。
每一個教師都應重視家校溝通，要把家校溝通當成自己教育工作的延伸。家校溝通是一門藝術，需要超越知識的智慧。教師在家校溝通中要站好角度，遵守好「四項」準則。
一、要守住職業道德的底線
教師要守住職業道德的底線，不能逾越教師師德的紅線。無論是何種形式的溝通，都要尊重家長、平等相待、說話和氣、態度友善、一視同仁。不能為了一己私利，與家長拉關係，套近乎，切忌自私自利、談吐俗氣；不能用勢利的眼光差別化地看待家長，切忌阿諛奉承、包庇掩蓋學生的缺點錯誤；不能以學生成績的優劣而有區別地對待家長，切忌功利思想、冷語冰言。
家校溝通是否順暢，還與教師平常的師德表現有關，一個為人師表、身正為範、嚴謹自律、認真負責、心態平和、充滿愛心、智圓行方、幽默風趣、精神飽滿、穿戴整潔的教師一定有威信，家校溝通一般較為順暢。反之，一個教育教學不認真的教師，是不會得到家長認可的；一個要求班上學生參與自己辦的有償家教班的教師，是很難讓家長敬佩的；一個教育行為簡單粗暴的教師，是得不到家長尊敬的，這樣的教師在家校溝通中，說話就會沒有底氣，缺少勇氣、正氣。
二、要規範溝通交流的內容
教師與家長溝通交流的內容，要在自身教育工作的範圍內，要有利於學生健康的成長。與教育無關的內容最好不說，或者少說。如果有的家長在溝通中牽扯一些與教育無關的內容，教師應趕緊地把話頭拉回來。
與家庭教育有困惑的家長溝通時，教師要充分發揮自身的專業之長，給家長支招，出一些小主意，決不能無視家長的困難，而導致家長與教師之間的產生隔閡；與表現不好、學習有困難的學生家長溝通時，要維護家長的尊嚴，既要委婉地指出存在的問題，提出一些改變孩子缺點的良好建議，又要指出孩子的閃光點，不要把對學生的氣撒在家長身上，切忌不能對家長劈頭蓋臉地來一頓抱怨、訓斥，或在溝通中說尖酸刻薄話，推過指責，讓家長顏面盡失；與成績優秀的學生家長溝通時，不要過分誇耀學生的成績，而忽視思想品德、為人處事等方面的溝通。
三、要加強教育服務的意識
教師要轉變教育觀念，加強服務意識，為家校順暢地溝通作鋪墊。溝通交流時，教師要謙虛、和藹、友好，切忌對家長不理不睬；要推心置腹，懂得換位思考，多站在家長方面考慮問題，切忌冷漠傲氣；要以誠相待，用誠心架起心靈溝通交流的橋梁，打動家長的心，切忌居高臨下。
要主動地關愛學生，與家長溝通學生的成長環境、在家裡的表現情況等；要積極地指導和服務家庭教育，啟迪家長的自我覺醒。在教育孩子問題上，家校難免有教育理念和教育行為的分歧，如果家校溝通順暢，就能達成教育的步調一致。當家長需要幫助時，教師要熱忱地伸出自己的手。家長會上，可以用視頻展示學生生活、學習的情景片段，如研學生活。對班級工作出色的、期中考試中成績突出的、進步明顯的、運動會上表現突出的學生都要予以表揚，讓家長有自豪感，有成功的喜悅，為家校溝通順暢創造條件。
四、要注意溝通的靈活性
教師與家長溝通要有靈活性。對有教養的家長，儘可能將學生的表現如實向家長反映和認真傾聽他們的意見，並適時提出自己的看法；對放任不管型的家長，溝通時要多報喜，少報憂，講清楚教育孩子是家長一生的重要事業；對溺愛型的家長，應先肯定學生的長處，然後再適時指出學生的不足；對挑剔型的家長，講明教師應承擔的職責、義務，必要時請家長不要斤斤計較，指出現實與理想是有差距的。
要理解家長的心情，尤其是差生家長的心情，有時教師一句微不足道的稱讚，都會讓家長感到高興，甚至改變對待學生的態度。評價學生時要客觀公正，先提優點，再指出不足，不要一股腦地總是說孩子的不好，讓家長認為自己的孩子一無是處，或者家長覺得教師看不起自己的孩子，從而對教師產生反感。與家長談自己對學生的期望時要適度，不要一味地追求「高標」。開家長會時，對班級問題學生不要點名，只能說明現象，如果有需要，可在會後作個別交流溝通。切忌帶著牴觸情緒與家長打「陣地戰」。
總之，作為新時代的教師，在與不同類型的家長溝通時要有自己遵守的準則，要以自身的師德、師智、師才、師能、師情、師氣等，去贏得家長的好感、信任，力爭做到家校溝通順暢。
其實，家長都與老師溝通中有一個最大的「認知交集」，那就是孩子。只要從這個角度出發，我們就能找到家校交流的共同話語，許多溝通中的摩擦也都可以得到避免。老師可以針對不同家長的特點，利用自身的專業能力為他們提供有效的家教建議，帶動更多的家庭用科學的方法來養育孩子。也要講究技巧，因時、因事、因人而異，當好家長的參謀，調動家長的積極性，把握好這些準則，您一定會取得最佳教育效果！
感謝馬良老師和參與此次話題的所有老師！期待更多的老師參與到我們【每周一問】的回答中，貢獻您的育人智慧，小編在後臺等著您哦！
【每周一問】等您來答！下面我們進入下周的話題：
事有緩急，月有圓缺，當代社會每個成員都難免遇到壓力。對於教師群體來說，這種工作壓力就顯得更為特殊。面對不如人意的學生表現，紛繁而來的工作任務，還有個人職業成長中的諸多難題，小編曾聽到不少老師感嘆：有時好想痛痛快快哭一場！哭也好，笑也好，與壓力相處，與負面情緒鬥爭，也許是教師職業生涯中必經的「修煉」。那麼， 您有哪些處理工作中負面情緒的良方呢？快來與我們的讀者分享吧！
每周一問
老師，您如何處理工作中的負面情緒？
微信編輯 | 孫粉林