1 月 21 日，國家衛生健康委確認長沙市首例輸入性新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。湖南多家旅行社也發布可免費取消旅遊產品的公告。
其中，湖南華天國際旅行社表示，出發前被確診感染新型冠狀病毒肺炎的客人，可憑有效的醫院診斷書辦理退團，且團費全退；團費中已產生的損失由華天國旅承擔；
在機場健康安全檢疫檢查確診或疑似感染新型冠狀病毒肺炎被隔離或勸返的客人，可憑有效證明辦理退團，且團費全退；團費中已產生的損失由華天國旅承擔；
因臨時被調前往協助控制疫情導致無法出行的醫護人員，可憑工作單位有效證明申請退團，團費中已產生的損失由華天國旅承擔。
同時，華天國際旅行社提醒，近期武漢機場進出港航班正常，但安檢升級，在武漢轉機的遊客需要特別注意：
1、搭乘國際航班出境的遊客，建議提前至 3.5 小時抵達機場，搭乘國內航班的遊客，建議提前 2.5 小時抵達機場；
2、若出發時體溫異常或超標，可能會被機場衛生部門隔離或勸返，請及時在機場索取相關證明並蓋章。
湖南海外旅行社也表示，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消在湖南海外旅遊訂購的旅遊產品，損失全部由湖南海外旅遊承擔。
同時，湖南海外旅行社表示，在旅程中，公司團隊將為所有客人提供相應防護措施，如因旅程原因（旅程中或者旅程結束後兩天內發現）造成感染疫情的，湖南海外旅遊承擔所有醫療費用。
目前各航司、鐵路部門陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策，湖南海外旅遊表示、將全力按照航空公司、鐵路部門政策為用戶協調免費退訂或減少損失（截止 1 月 21 日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡航空）
湖南新康輝國際旅行社同樣表示，將根據當地疫情形勢、出遊成團情況，從遊客人身安全出發及時調整出遊活動。
將要求各地子分公司導遊及工作人員對在旅途中的遊客進行預防的科普工作，如發現疑似病人及時報醫療機構、並上報當地文旅管理部門，必要時要採取隔離措施。
如遇到政府相關部門要求取消旅遊團隊出行等不可抗力因素，新康輝旅遊將與酒店、航司、地接社、餐廳、交通公司等各方面供應商保持密切溝通，根據各地子分公司所在地的主管部門最新規定和要求，協助客人申請退款或延期，對取消赴武漢旅遊的遊客全額退款、對確診病人不限目的地均可無條件全額退還團款。
瀟湘晨報記者馬慧