倡導支付導遊服務費(小費)有利於行業健康發展

一條「導遊佣金分配表遭曝光，誘導購物最高抽成50%」的新聞，暴露了導遊誘導遊客購物提取巨額佣金這個公開的秘密，讓長期以來為人所詬病的旅遊業「潛規則」再次引發社會關注。佣金表反映了旅遊業長久以來的亂象和痼疾，也顯現了當下導遊的艱難生態和弱勢地位。

大型旅遊集團攜程旅遊負責人郭東傑對此表示，旅遊行業應該提高導遊的服務技能和服務意識，摒除違規乃至違法（如欺詐、強制購物）行徑，提倡陽光旅遊、透明產品；同時，旅遊行業、旅遊者和全社會應該尊重提供服務、履行職責的導遊，認可其的勞動和價值，給予基本薪資保證和服務費收入，保障導遊的福利待遇，這樣才能使導遊真正成為創造幸福的使者。從世界旅遊業發展經驗來看，對導遊這種特殊行業，支付服務費（小費）是保障客戶和導遊雙方權益的比較好的辦法。

「導遊服務直接面向旅行者，導遊隊伍的發展對旅遊行業的發展至關重要。零負團費、導遊管理、旅遊合同規範是目前旅遊行業的三大問題，它們都直接或者間接與導遊的薪酬體制有關。小費是遊客對於導遊人員提供的優質服務，自願給予的物質獎勵。旅遊行業應該鼓勵遊客為優秀導遊服務支付小費。借鑑旅遊發展成熟的歐美國家的做法，也為了保障各方的權益，促進國內旅遊業健康持續發展，還應當考慮允許導遊服務費的合理存在並進行規範化。」郭東傑建議。

據介紹，攜程旅遊已經在提倡陽光旅遊、保障導遊和客戶權益方面進行了有益探索。比如，通過發布「透明團」團隊遊標準和規範，事先將吃、住、行、遊、購、娛等細節全部透明公開，滿足消費者知情權和選擇權，讓客人出行前明明白白消費；預訂時在產品信息中對遊客公開承諾，旅遊全程無任何強制購物和強制自費，不因為旅遊者的年齡或者職業差異收取附加費；對購物店有明確和嚴格的篩選要求，如三個月內包退換貨、不得強制、不得有假冒偽劣產品等；此外，還鼓勵並實施給導遊（領隊）支付工資，鼓勵客戶為服務好的導遊支付小費。

倡導支付導遊服務費（小費）有利於行業健康發展

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