9月24日，華商報二三裡以【小裡幫忙】女子提前10天取消國慶遊，羊老大旅行社要扣800元費用！為題報導女子提前10天退旅行團，羊老大旅行社要扣除800元費用。
因為雙方沒有達成一致意見，李女士向旅遊監管部門進行了投訴，報導發出後，相關部門迅速介入調查。「他們已經給我全額退款了，沒有你們的幫助這個事情也不會這麼快這麼好的解決。。」9月24日10時47分，李女士高興的告訴華商報記者，非常感謝華商報二三裡的報導，讓這個事情得到了完美解決。
早前報導：
9月23日，榆林李女士向華商報-二三裡投訴稱，她報名參加樂享迪士尼6日遊，因擔心疫情影響要取消行程，沒想到陝西羊老大國際旅行社有限責任公司（以下簡稱「羊老大旅行社」）要求扣除800元。對此，羊老大旅行社回應稱，扣除的800元是預定機票的費用。
據李女士稱，她和朋友準備在國慶節前往上海迪士尼遊玩，經人介紹添加了羊老大旅行社旅行顧問賀敏的微信，並通過微信轉帳的方式繳納了3580元報名費，旅遊行程為參加上海、蘇州、杭州+樂享迪士尼雙飛6日遊。
「最近看新聞總感覺疫情比較嚴重，就和朋友商量取消這次行程，以後再出去玩。」李女士告訴華商報記者，但是讓她沒有想到的是，她要求旅行社退還旅遊費用，遭到賀敏拒絕，並堅持要求扣除800元費用。在李女士的多次追問之下，賀敏表示這800元是訂飛機票的訂金，李女士要求出具票據，對方又拿不出來。
李女士稱，因為是線上交易，所以她並未與羊老大旅行社籤訂合同，但是根據賀敏拍照提供的旅遊合同第十五條顯示，旅遊者在行程開始前7日以內提出解除合同，按旅遊費用總額的20%扣除。「我提出取消行程的時候距離開團還有10天時間，她們直接就要扣除800元，即使按照20%也就是716元。」李女士氣憤的說，這800元不知道旅行社是如何計算出來的？
「因為遊客提供出行名單後，我們就要給機場那邊預定機位，所以才產生的這筆費用。」羊老大旅行社旅行顧問賀敏告訴華商報記者，在出行合同上有一條顯示如果按照約定比例扣除的必要的費用低於實際發生的費用，旅行者按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅遊費用總額。
可是李女士卻認為，她也是根據合同裡第十五條第一點規定：旅行者在行程開始前7日以上提出解除合同的，按旅遊費用總額的20%扣除。
「無論是國慶節的機票還是景區的門票，我們在報名之前就提前預定好的，而這筆錢需要提前給航空公司預付全款，如果旅行社取消了，那旅行社會承擔這筆損失。」9月23日，羊老大旅行社產品研發部門負責人鄭小敏表示，遊客不用擔心疫情問題，因為旅遊局就沒有通知說因疫情不允許組團出去。
同時，鄭小敏表示：「扣除的這筆費用沒有在協議中寫清楚，是旅行顧問和遊客之間沒有溝通好，至於預付的是訂金還是全款，反正就是這800元費用，可能是執行顧問解釋的有問題。」
經過協商，羊老大旅行社給出了三種解決方案，第一種就是遊客自己找兩名遊客替代李女士出行；第二種就是旅行社幫忙代找兩名遊客替代李女士出行，第三種只能是李女士承擔800元的費用。
對於這一解決方案，李女士並不認可，在報名時旅行顧問賀某沒有解釋清楚如果退款相關流程，同時既沒有和她籤訂相關出行合同也不按照合同要求退款，現在出現了問題開始推諉，她已經向工商部門、旅遊管理部門進行了投訴。
華商報記者 餘琳
來源：二三裡資訊
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