社會發展進入快車道，行業間的交流越來越平凡，出差的旅客倍增。同時，中國進入老齡話，一批退休的老年人喜歡用旅遊來享受餘生美好的時光。所以近幾年中國的酒店行業呈現瘋狂增長的態勢，五星級大酒店比比皆是，手頭寬裕的人們，更願意掏更多錢去享受相應的星級服務，「五星級」本身就是中國旅遊飯店業協會對一個該酒店的認可。
那麼對於旅客來講，你覺得五星級酒店最核心的基層員工該是哪個職能部門的呢？哪一個員工和你的個人利益最貼切？有人會說：前臺收銀員。是的，這個部門員工很重要，那是對酒店而言，酒店的臉面，酒店一大收入的經辦人。但是對客人而言，除了給你幾個迷人的微笑，半毛錢不會優惠給你的。小編覺得是客房服務員。為什麼呢？
旅客來酒店幹什麼？肯定很多是住宿啊，當然吃飯、唱歌、健身也有，但不是主流。既然是住宿，肯定你的時間都是在客房度過啊，那麼客房服務員對你來說，重要嗎？那肯定是和你的關係利益切切相關。今天小編就和你一起說說關於五星級酒店客房服務員的幾個重點，看完這個後，你會覺得你的千元房費沒白花！
首先客房服務員不能太漂亮，這是行業「潛規則」，有員工來應聘時，小女孩長得美美的，人力資源部會推薦你去前廳、中西餐廳，一般客房服務員留下來的都是相貌一般化的年輕女孩。主要原因：
（一）漂亮的女孩，吃苦裡能力太差，客房是個重「苦力」的差事，每天要打掃幾十間客房，機械式的工作，很多美女能承受得了。
（二）客房服務員是直接面對客人的員工，有很多時候，客房服務員整理房間衛生時，客場是在房間休息。如果女孩太漂亮了，很多男士就會故意「搭訕」服務員，不是胡編，確實是酒店培訓時，客房部經理講的案例。當然不能說客人意圖不好，愛美之心人皆有之，雖然只是簡單的聊天，但是會很耽誤客房服務員的工作效率，同時酒店要求基層員工不能和客人進行深入交流。
那麼客房服務員必須具有哪些素養呢？
首先，勤苦耐勞。面對繁瑣的、機械的工作，保持勤勞的行業素養，不抱怨，按部就班把自己的本職工作做好。
其次，品行端正。作為每天進入客房次數最多的職員，必須具有這樣行業素養。有很多客人，會把現金、首飾放在房間，同時也有很多客人在退房後，會遺忘很多貴重的東西在房間。基本上五星級的客房服務員都具有這種拾金不昧的素養。酒店也會對這些員工給予嘉獎。
最後，責任心。同樣對於旅客非常重要，很多旅客出行匆忙，洗簌用品並未攜帶，酒店的浴巾、毛巾，你真的敢用嗎？入住5星級酒店，你可以稍微放寬心了。五星級酒店對這點要求非常嚴格，禁止員工用客人的毛巾擦其他物品，發現一次那就是重罰。
這裡小編也教各位一個小竅門，入住酒店後，如果酒店浴巾等乾燥、平整都可以放心使用，因為五星級酒店有自己的洗衣房，整套的洗滌、消毒、乾燥流程。如你已經用過的浴巾，出門了一段時間，也有過客房打掃服務，你可以重新要求換一套乾燥的浴巾，這個要求沒問題。這是你花錢該有的服務。
所以從這些內容看，客房服務員和大家的利益最貼切，其他的都是浮雲。而五星級酒店的用人標準和服務規範流程也不會讓你覺得錢白花，五星級酒店對自己的要求不像其他的小酒店那麼隨意，每天他們有可能都要接待來自行業協會成員的暗訪。五星級酒店奢華的設施和品質的服務，基本匹配你付出的房價，畢竟出門在外，講究的就是安全和舒心。祝大家旅途愉快，佩奇的快樂與你同在！