近期，廣西公安廳的一篇主題為《試論廣西公安新一代移動警務系統運維管理工作體系建設》的論文，在公安部科信局組織的公安大數據背景下移動警務應用研究論文評選活動中榮獲一等獎。
該篇論文根據廣西移動警務平臺建設的實際，結合平臺系統運行的情況，對系統運維現狀和現存問題進行梳理和分析，並提出了相應的解決辦法。這為進一步開展廣西公安新一代移動警務平臺運維工作，優化運維工作流程，建立運維管理工作體系，明確了工作方向，提供了強有力的理論指導。
北京明朝萬達科技股份有限公司作為廣西公安新一代移動警務平臺建設的總集成商，深入參與平臺的開發建設，同時也將用心做好平臺的運維。
隨著廣西公安新一代移動警務平臺建設的不斷深入和完善，硬體設備、軟體資源、應用系統，以及終端數據量的日益增加，導致移動警務平臺所涉及的面越來越廣，運維任務也愈發繁重。
因此，加快移動警務運維管理體系建設，實現運維管理信息化，成為當前移動警務工作的重中之重。
而從運維實際考量，結合系統運行情況來分析，開展移動警務平臺的運維工作主要要從以下四個方面著手：
01建立健全運維管理制度
制度是開展各項工作的規範和標準，是保證工作良性發展的前提。新一代移動警務平臺是一個複雜的業務系統和運行支撐平臺。平臺涉及面廣，故障種類繁多，運維任務繁重，且運維工作暫時還處於「見子打子」、「疲於奔命」的狀態。為了做好移動警務運維服務工作，我們通過對廣大客戶訴求的了解和分析，借鑑公安網信息系統運維管理的經驗，結合移動警務平臺的運行特點，從人員管理、文檔管理、網絡管理、系統管理、應用管理、設備管理、終端管理等方面建立健全了移動警務運維管理制度。在制度層面明確了工作流程，規範了運維流程，避免在運維的時候出現主觀偏向性，減少因為流程流轉不暢而影響工作效率和客戶滿意度下降的情況。
02建立一體化運維管理體系
沒有成建制的運維體系，運維工作將始終處於相對被動和混亂的狀態。樹立以用戶體驗滿意度為中心的運維目標，建立全過程、一體化運維管理體系。目前移動警務系統的運維工作一直局限於「重建設輕管理」的工作模式中，為了建立適應移動警務系統快速發展的運維模式，我們以統一運維入口和問題處理流程作為切入點，逐步推動一體化運維管理體系建立。
確立統一的運維接口
關於運維統一接口的問題，通過建立移動警務運維智能呼叫中心，由智能呼叫中心進行問題接收和分配。當發生故障時，通過智能呼叫轉移系統，自動撥號轉移到當前值班人員手機號上，然後由值班技術人員對問題進行處理，實現24小時不間斷地運維。
明確問題處理流程
在進行故障處理時，經由運維服務臺進行問題登記，並分流通知到移動警務運維分析員，運維分析員進行問題分析後，將工單分配給相應的技術人員進行處理，在問題處理完成後填寫任務完成工單，並下發簡訊告知客戶和運維分析員。以此，形成信息傳遞上下聯通，工單流轉明確的工作流程。
03建立完善的信息化運維管理
運維工作以規範的工作流程和信息化管理作為支撐，有利於建立運維管理長效機制。信息化運維管理系統建設的離不開運維數據採集和匯聚、運維流程的規範、以用戶滿意度為導向的運維數據分析三個方面。
建立移動警務運維知識庫
知識庫組建是運維工作的一個重要組成部分，是對日常運維工作經驗、知識的沉澱。在移動警務運維工作中，要求各系統運維人員，根據系統的運行情況，對每個運維問題和發生故障的系統進行記錄，整理成分別面對客戶和技術人員的運維文檔，並定期進行更新和維護。這樣逐步形成運維知識庫，不僅方便查詢和借鑑，還能大幅度提升運維效率。
規範問題管理流程
通過在公安信息網的「廣西公安信息化集中運行管理平臺」中建立移動警務系統運維專題的方式，將各項信息數據匯聚集中到管理平臺，從而實現問題反饋、問題分配、工單流轉、處理閉環的集中統一管理。同時，明確各系統的工作範圍和運維內容，保證不同系統之間的信息資源流轉清晰。
提升監管控制能力
通過集中管控系統，加強對各系統和設備資源運行情況的監控。集中管控系統能夠對數據資源進行管理分析，對相關業務系統伺服器運行情況、業務服務運行情況、數據交換通道的運行情況進行實時監測，並可以在集中管控平臺上增加圖形化展示模塊，直觀化的展示整個平臺的整體運行情況。如果有系統產生告警，還可以進行故障告警，並上報到管理平臺通知相關運維人員進行問題處理和評估，評估後覺得發生的問題故障影響較大，處理時間較長時，就可以通過移動警務門戶網站、八桂警信公告、PMTC消息、微信公眾號等渠道，提前對故障問題進行公告和說明，避免問題集中上報造成各反饋渠道堵塞。
04建立移動警務運維工作方式
有效的溝通是順利開展運維服務工作的重要保證，也是提高安全運維能力的重要抓手。移動警務運維工作人員主要涉及兩個層面一是地市管理員，一是移動警務平臺系統建設的技術人員。從地市管理員層面來說，通過定期組織培訓、尋訪、召開會議等方式及時全面地了解各地市的運維工作的基本情況，以此加強與各地市之間的溝通和交流，逐步提升運維管理員的管理能力。從移動警務平臺系統建設的技術人員來說，要求運維工作人員轉變服務理念和工作方式。運維工作應當從以前的「救火」模式，逐步轉變為服務與管理並行，信息化與人工化相輔相成的模式，要充分利用信息化運維工具，做好人工運維的部分。
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