美容師的工作中，與顧客溝通能力是很重要的一項。所有的產品推銷和項目推介都是要通過和顧客溝通才能實現。而有很多顧客往往很難溝通，這讓美容師經常滿臉熱情碰一鼻子灰。為了避免這種情況，下面總結了幾類常見的顧客類型以及表現，相應的溝通技巧也附在後面。大家學起來吧！
來意明確的顧客
特徵：這類顧客在來進美容院之前就已經知道自己要買什麼，或者就是為了買某產品而來的，所以一進美容院，不會尋找，而是直接走向自己要買的產品。因為用過或者很了解，所以這類顧客基本上對於產品的用途和注意事項比較清楚，也不用過多的介紹。
接待技巧：「快速高效」是接待這類顧客的秘訣。顧客已經決定要買什麼，而且大多數是只買她想買的東西，所以直接跟顧客簡單溝通，成交後儘快打包給顧客就好了，沒必要再長篇大論地介紹其他產品或者再贅述顧客買的產品怎麼使用、有什麼好處等等。最後美容師要注意一點：記清楚這類顧客的面容，以免下次接待忘記。
目標不明的顧客
特徵：這類顧客進到美容院不會主動尋找美容師，如果美容師上前接待，她會說「我先看看」。她們並沒有明顯的購買意圖，或者是還沒想好買什麼，購買目標比較模糊。但是如果美容師稍加推介，她們也會很容易傾向於某種產品，進而產生購買慾望。
接待技巧：這類顧客的接待難度相對來說算是比較大的，因為美容師不是簡單地向顧客推介產品和服務，還要用心去揣摩顧客的心理，她們比較關注哪類產品。而且這類顧客由於購買目標不確定，所以溝通起來比較費勁，需要美容師花費很多的耐心和時間來說服顧客購買產品。這樣就要求美容師要有較強的說服力、足夠的耐心、專業的美容知識，還要正確分析顧客真正所需。只要美容師推介到位，顧客一般都會被打動並且購買產品。
需要參謀的顧客
特徵：這類顧客進店後就會用眼神尋找美容師，暗示美容師去接待她，因為她本身對產品不是很了解，但是又想購買適合自己的產品，所以需要美容師的推介和分析。
接待技巧：這類顧客最容易溝通，只要美容師及時接待顧客，並熱情地幫助顧客分析其皮膚問題，給出相應的解決方案就可以了。只要分析得到位，推薦的合適，顧客是很願意購買產品或服務的。
前來了解產品的顧客
特徵：這類顧客比較熱衷於了解產品，沒有明確向買哪一種，但是會都做一些了解，美容師推介的時候也不表明自己的購買意圖，只是說先看看。
接待技巧：對於這類顧客，美容師一定不要急切地給顧客介紹產品，而是要給顧客一個相對安靜的空間讓她自己去瀏覽想要了解的產品。當顧客表現出對某一個或者某一類產品感興趣的時候，美容師可以及時以適當的方式給顧客展開介紹。注意一定不要過早地打斷正在瀏覽產品的顧客，這樣會讓顧客產生厭煩的情緒，甚至離開。
下不了決心的顧客
特徵：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心裡又想也許以後會有更好一些的產品。
接待技巧：對這樣的顧客，美容師應該積極地從旁建議，不斷發出成交信號，促使其下決心購買。
無意購買的顧客
特徵：這類顧客進店純屬是來消磨時間的，可能是為了等人順便來逛一下，所以購買的可能性不是很大。但是也不能排除她們衝動消費的可能。她們可能就是隨便看看就走了，也可能會關注一下店裡的熱銷和爆款，還有可能會看到人多的地方去湊湊熱鬧。
接待技巧：因為幾乎沒有購買慾，所以對於這類顧客，如果她不接近櫃檯或者不理美容師，只是隨意走動看看，那就沒必要著急接待。但是當顧客注視某種產品的時候，美容師也要及時地去接待介紹下。
無論是哪種顧客，只要美容師能快速抓住顧客特點，並且在顧客顯露出購買意圖的時候及時適當地給顧客推介合適的產品和服務，以誠相待，顧客一般都會被說服並且購買產品的。