深圳新聞網3月15日訊3月11日下午，作為南山區2010年「3·15消費者權益日」系列活動之一，深圳市一品軒食品有限公司消費者權益服務站和繽紛世紀餐飲管理（深圳）有限公司消費者權益服務站相繼舉行了簡單而隆重的掛牌儀式。據了解，這是南山區首次在餐飲連鎖企業建立消費者權益服務站。
記者從南山市場監督管理分局了解到，為了確立消費爭議「先行協商和解」機制、加強企業社會責任的理念，創新消費者權益保護工作機制，更好地發揮消費者權益保護工作在建設和諧深圳、效益深圳和國際化城市中的積極作用，南山市場監管分局積極鼓勵、引導大中型商品銷售企業、專業市場、集貿市場以及洗衣、快遞、酒店、旅遊景點等服務企業先行建立消費者權益服務站。在此基礎上，逐漸拓展服務站類型，增加覆蓋範圍。
去年，按照整合服務站職責、拓展建站範圍、開創消費維權工作新模式的要求，將服務站拓展到醫院、物業公司、電子商務企業等領域，並對轄區物業管理公司進行全面摸底建站調查，為打造更廣泛的消費維權網絡、更深入地推動企業自覺履責、落實市場監管法律法規積累經驗。經過近幾年的努力，南山區已建立消費者權益服務站200家，遍布商場、超市、專業市場、旅遊景點、電子商務企業、醫院、洗衣、快遞、酒店等行業和企業。近日更在此基礎上，首次向餐飲連鎖企業拓展。為切實發揮消費者權益服務站的作用，南山市場監管分局除了在建站和推廣上花了很大的力氣外，還積極幫助消費者權益服務站建立完善相關的規章制度，適時組織各服務站協商和解員、產品質量、食品安全員、物價員等進行針對性及專業性培訓，以此作為市場監管工作的有效延伸，落實市場監管的相關法律法規，形成了類型多樣、覆蓋廣泛的消費維權網絡，在服務站強化了市場監管職能。
不僅如此，南山市場監督管理分局充分發揮網絡信息平臺作用，深入開展服務站實質性整合工作，統籌部署、精心組織，將與消費者權益密切相關的消保、市場、物檢三個業務口的相關業務進行整合，從建站、人員培訓、信息互動等方面共同推動服務站工作深入開展，在完成牌匾統一等外在形式整合的基礎上，完成了各業務口職責在服務站的實質性整合。各監管所領導、監管組、網格責任人多層級與服務站密切聯絡，充分溝通，加強指導和監督落實。去年，利用12315網絡及紅盾網互動站，向全區各服務站發出1144件食品安全、質量監測和消費警示等工單，申訴工單67件，其中，47件由服務站處理達成和解。
消費維權服務站的建設和推廣，讓消費者在遇到糾紛和問題時，可以直接到這些消費者權益服務站進行反映，尋求第一時間化解矛盾和糾紛，既方便了消費者，又有助於糾紛的快速處理。圖文記者鄔雙舟 記者郭進通訊員李錦平黃思民