一條微博
@俞敏洪V:早上去上海，買了張海南航空的商務艙機票，經濟艙的價格，本來挺開心，結果到了機場，不讓走商務通道，不讓到休息室休息，辦票的服務員一看是特價機票馬上冷若冰霜。最後發現海南航空賣特價票就是為了侮辱人一下的。
□轉發5900 □評論5000
新東方教育集團董事長俞敏洪昨日早上8時11分發了一條微博，吐槽自己用經濟艙的價格買了海航的商務艙特價票，但並沒有享受到商務艙服務。對此海航集團很快在微博上回應稱，俞敏洪購買的是新推出的「舒適A艙」超值經濟艙產品，僅在空中可享受頭等艙服務，不包括地面服務。
俞敏洪抱怨：
一看是特價票，服務員冷若冰霜
昨日，成都商報記者在俞敏洪發布的這條微博中看到，「早上去上海，買了張海南航空的商務艙機票，經濟艙的價格，本來挺開心，結果到了機場，不讓走商務通道，不讓到休息室休息，辦票的服務員一看是特價機票馬上冷若冰霜。最後發現海南航空賣特價票就是為了侮辱人一下的。」截至記者發稿，這條微博轉發了5900多次，評論達到5000條。
該微博一發，就有眾多粉絲力挺俞敏洪。有網友在評論裡表示，不管俞敏洪這張是否為特價票，是否知道服務不包括地面服務，在辦理值機登機遇到海航頭等艙工作人員時，都應該好態度地向用戶解釋清楚，如果這件事不是發生在俞敏洪這樣的「知名企業家」身上，或許就這麼默默地過去了。「我們普通人經常遇到這樣的事情，航空公司不應該出來說下不包括地面服務就有理由態度惡劣。」
俞敏洪在下飛機後也第一時間回復媒體表示：「機票打折是航空公司的行為，不能因此就降低坐商務艙旅客的待遇，我不是為我自己說話，我說的是服務意識。我坐國外航空公司的飛機，從經濟艙一旦升格為商務艙旅客，所有服務立刻變成商務艙服務，即使是免費機票也不例外。」
海航回應：
屬經濟艙產品，在空中享受頭等艙
在俞敏洪發布微博後，海航方面很快通過微博對俞敏洪乘機事件做出了回復表示，俞敏洪購買的「舒適A艙」是一款超值經濟艙產品，可正常在經濟艙櫃檯辦理託運行李、登機牌列印等，在空中享受頭等艙超值服務。「我們一向把旅客當成最好的老師，尊重旅客的批評、建議與意見，不斷提升我們的服務品質。歡迎您的持續監督與指正。」
俞敏洪到上海的航班是海南航空HU7605，昨日上午9時左右起飛。成都商報記者查詢海航官網在購買機票時會提示「舒適A艙」的優惠價格，點擊進入有相應介紹，其中溫馨提示第一條寫道：「舒適A艙產品是一種經濟艙類型產品，旅客在空中可以享受頭等艙服務。」
也有用過海航該服務的微博網友評論道：「俞老師肯定不會親自上海航官網買票的嘛，沒看到產品說明也挺正常，海航要馬上聯繫俞老師仔細解釋下就好了。」
成都商報記者 胡沛
行業觀察
航企多招應對「冷清頭等艙」
昨日，四川民航一位負責人告訴成都商報記者，中央一系列厲行節約政策出臺，如今航空公司的中高端旅客也出現下降。
不過，高端旅客減少，經濟艙的客人多了。為了吸引那些願意以高支出享受差異化服務的普通旅客，以及因差旅政策等因素限制而不能乘坐頭等艙、公務艙的客人，航空公司相繼推出了超級經濟艙、高端經濟艙產品。包括國航、南航、川航在內的國內多家航空公司都開始在打造「超級經濟艙」上發力。一般來說，「超級經濟艙」處在頭等艙和經濟艙中間的位置，座位數還是一排三座，但座位的前後排間距比普通經濟艙要大出10釐米甚至更多，椅背的傾斜度也更大，這種做法最初是南航第一次吃螃蟹。
不過記者發現，很多精明的航空公司在節儉風下也瞄準高端旅客，尋找新的利潤點。除了海航推出「舒適A艙」超值經濟艙產品外，川航從2013年11月開始推出了超值A計劃高端經濟艙的產品，以經濟艙票價最高按經濟艙全價票出售，但在空中享受頭等艙的服務，包括頭等艙的餐食，但地面服務按經濟艙標準執行，不能享受頭等艙的休息室等。
一家機票銷售網站工作人員認為，這類「超級經濟艙」的機票非常受歡迎，對航空公司而言不僅能解決冷清的頭等艙閒置，也能夠提升航空公司的上座率以及利潤率。
（胡沛）