建立與旅客對話的新門戶 天航新官網上線-中國民航網

中國民航網 通訊員王超、丁鐺鈴 報導：經過為期近一年的建設，天津航空新官網於11月20日凌晨成功上線。作為天航數位化轉型的起點，一方面，它將結合5G、人工智慧、物聯網、數位化的發展不斷更新迭代，成為天航線上直銷體系的CPU；另一方面，作為響應國家「十四五」規劃加強數位化發展的重要一步，它將實現虛擬大交通網絡，助力天航打造智慧航空，提供旅客航空出行服務的智能化服務。

新官網建設項目以天航電子商務中心和數位化轉型中心為核心，天航內部參與人員達84人，外部技術保障單位參與人數約68人，收集需求數量共計532條，是一次廣泛參與，群策群力的項目實踐。 

疫情陰雲下的逆風飛行

天航新官網建設項目自2019年12月正式啟動，歷時近12個月完成，而項目論證階段則可繼續向前追溯半年時間。項目內容主要包括項目論證、項目啟動、需求核對、上線前的多輪測試。回顧新官網在建設過程的點點滴滴，網站建設的一位核心成員馬駿偉感觸頗深，他說道：「這可以說是新冠疫情陰雲籠罩下的一次逆風飛行。記得2020年春節假期前一晚，電子商務中心的同事就投入到疫情影響下的旅客服務工作，七天假期是在發布通告、調試系統的忙亂中度過的。春節剛一結束，全員立即投入到了新網站需求的核對工作中。在保證常規工作正常進行之外，我們在兩周時間之內按照997的工作強度完成了多達千頁的需求核對。疫情帶來的困難還體現在辦公方式的重大的變化上，突如其來的大規模、長時間的居家辦公對於大家是很不適應的，因此不得不投入更多的精力來彌補初期的慌亂和低效。」

 

項目組分工確認

技術難 難不倒技術人

在天航新官網的前期建設中，天航數位化轉型中心的技術團隊排除萬難搭建網絡專線，構築起了網站順利誕生的生命線。技術團隊骨幹郭英明說道：「由於天航的航班數量較多，因此產生更多、更穩定的數據傳輸要求，經過研究決定放棄傳統的外網模式，在集團內首次搭建專線用於網站建設，其難度體現在對技術的高要求和流程的複雜性。」

郭英明告訴記者，一方面，由於缺乏專業的技術人員承擔此項工作，數字轉型中心抽調一名項目主管和三名程式設計師自力更生完成了專線的建設；另一方面，他們需要橫向溝通集團內其他公司、外部網絡數據、網絡運維和技術支持等單位，多個單位的協同工作十分困難，技術團隊曾連續兩天奮戰至凌晨三點。最終，得益於承載高頻次數據的高質量的專線，網站的初期測試和試運行得以順利進行，為網站項目的平穩推進鋪平了道路。

天航數位化轉型技術團隊

上線之夜的通宵奮戰

為了把對旅客的影響降至最低，同時密切監控可能發生的問題，網站上線不可避免被安排在了深夜。集中、通宵的上線測試成為網站誕生的最後一重挑戰。

11月20日的凌晨，是網站安排上線的日子。按照計劃，電子商務中心、數位化轉型中心、收益管理中心、客票保障單位以及外部技術支持單位共計二十餘人參加了通宵保障，其餘人員作為後備隊接力白天的保障工作。

凌晨兩點多，網站正式版本發布完成，所有人員各司其職，立即開始了緊張的測試工作，每一個業務點的確認都牽動著緊張的神經。

網站運營小組的張陽陽說道：「上線當晚在全員著手進行測試時，卻全部遇到了訂票過程中出現『未知錯誤』的報錯，購票進程被迫中止。這個故障如果不加以排除，那麼本次測試宣告失敗的同時，網站也必然因核心功能問題無法如期上線。」他們立即緊急排查，一方面確認航班等外部要素是否正常，另一方面技術保障人員從網站本身定位問題，終於在一個小時後排除了故障。當最後的匯總工作完成，確認網站滿足上線要求時，所有人員感到輕鬆和疲憊同時襲來，隨即察覺到窗外東方已經發白，白天的後備隊已經在前往單位的路上了。

「等待問題定位的時間是最煎熬的，時間一點點過去，心裡越來越緊張，測試人員的精力也被白白消耗地越多」 。回憶起當天的危急時刻，張陽陽仍然十分激動。

 

天航新官網上線

數位化轉型 勢在必行

官網作為天津航空的門戶，承載著公司近半數的銷售額及近千萬的旅客量，是公司運轉的重要引擎。近兩年來，受制於技術保障力量薄弱，網站先天不足、旅客體驗差等原因，導致營銷需求無法滿足、錯失合作機會等問題。

「新官網不僅著眼於滿足當前的業務需求，更是在布局未來。」 網站建設的主要負責人之一韓嘉奕自豪地說道：「新官網將作為天津航空的重要底層，一方面將逐步打通併集成運行網數據、客艙服務數據、財務數據、旅客行為數據等，成為天航數位化轉型的起點，另一方面會結合5G、人工智慧、物聯網、數位化的發展不斷更新迭代，成為天航線上直銷體系的CPU，真正實現公司『降本增效』的目標。」

她介紹到，除包含老官網的所有功能外，新官網還做了更多的優化升級，如，四步購票體驗更加流暢、支付方式更加便捷、旅客體驗更優、產品類型更加豐富、支持更多樣化的營銷手段等等。

黨的十九屆五中全會提出，要堅定不移地建設「數字中國」。「十四五」規劃明確指出，要加快數位化發展，發展數字經濟，要加強數位化智能化水平。天津航空響應國家「十四五」規劃加強數位化發展，以革故鼎新的意志和服務旅客的決心，完成了新官網上線保障工作，為後續公司發展的行穩致遠奠定了堅實的基礎。未來，天津航空將持續聚焦「數位化轉型」、聚焦「精細化管理」，為全力打造旅客出行生態圈，建設虛擬大交通網絡，提供廣大旅客日益創新的數位化出行服務而不斷探索、創新、實踐。